Bahasa Inggris Untuk Resepsionis Hotel (English for Hotel Receptionist) (Daring)

Tentang Kelas
Tingkat Materi
Menengah

Total Durasi Kelas
15 jam

Tentang Kelas/Deskripsi
Gambaran Pelatihan
Program ini memberikan pengetahuan Bahasa Inggris dasar terkait profesi resepsionis hotel yang mencakup berkomunikasi secara lisan dalam Bahasa Inggris pada tingkat operasional dasar, melakukan komunikasi melalui telepon, memproses reservasi, menjelaskan fasilitas dan pelayanan hotel hingga memberikan petunjuk tentang lokasi.
Kompetensi yang Dilatih
Peserta akan mempelajari gambaran umum serta Bahasa Inggris tingkat dasar sebagai resepsionis hotel. Secara bertahap peserta akan dibekali dengan materi tentang berkomunikasi secara lisan dalam Bahasa Inggris pada tingkat operasional dasar, melakukan komunikasi melalui telepon, memproses reservasi, menjelaskan fasilitas dan pelayanan hotel hingga memberikan petunjuk tentang lokasi.

Deskripsi Metode Pembelajaran
Metode ajar yang digunakan adalah ceramah interaktif, roleplay, dan bahan bacaan dengan penugasan praktek

Metode Evaluasi
Pre Test
Post Test
Formative Test
Tugas Praktik Mandiri
Unjuk Keterampilan

Tujuan Pembelajaran
Tujuan Umum
Peserta pelatihan mampu menguasai kompetensi dasar untuk berkomunikasi dengan menggunakan bahasa Inggris dalam konteks resepsionis hotel dengan menunjukan 60% penguasaan materi pada Unjuk Keterampilan.

Tujuan Khusus
1. Peserta mampu melakukan komunikasi secara lisan dalam bahasa Inggris pada tingkat operasional dasar.
2. Peserta mampu berkomunikasi melalui telepon dengan menggunakan bahasa Inggris.
3. Peserta mampu melaksanakan proses reservasi sesuai prosedur melalui telepon dan bantuan teknologi dengan menggunakan bahasa Inggris.
4. Peserta mampu membaca dan memberikan gambaran tentang fasilitas dan layanan hotel dengan menggunakan bahasa Inggris.
5. Peserta mampu menyimak pertanyaan dan memberikan informasi tentang lokasi dengan menggunakan bahasa Inggris.

Kurikulum dan Kompetensi
Kurikulum
Pertemuan 1 :
08.00 - 11.00 WIB / 13.00 - 16.00 WIB / 18.00 - 21.00 WIB (180 menit - Welcoming Your Guest)- Peserta mampu melakukan komunikasi secara lisan dalam bahasa Inggris pada tingkat operasional dasar.
Pertemuan 2 :
08.00 - 11.00 WIB / 13.00 - 16.00 WIB / 18.00 - 21.00 WIB (180 menit - Active Telephoning)
- Peserta mampu berkomunikasi melalui telepon dengan menggunakan bahasa Inggris.
Pertemuan 3 :
08.00 - 11.00 WIB / 13.00 - 16.00 WIB / 18.00 - 21.00 WIB (180 menit - Handling Reservation)
- Peserta mampu melaksanakan proses reservasi sesuai prosedur melalui telepon dan bantuan teknologi dengan menggunakan bahasa Inggris.
Pertemuan 4 :
08.00 - 11.00 WIB / 13.00 - 16.00 WIB / 18.00 - 21.00 WIB (180 menit - Our Facilities)
- Peserta mampu melaksanakan proses reservasi sesuai prosedur melalui telepon dan bantuan teknologi dengan menggunakan bahasa Inggris.
Pertemuan 5 :
08.00 - 11.00 WIB / 13.00 - 16.00 WIB / 18.00 - 21.00 WIB (180 menit - Showing Locations)
- Peserta mampu menyimak pertanyaan dan memberikan informasi tentang lokasi dengan menggunakan bahasa Inggris.

Aspek Kompetensi
Pengetahuan (Kognisi)
1.Standar komunikasi secara lisan dalam bahasa Inggris pada tingkat operasional dasar.
2. Prosedur komunikasi dalam menerima dan membuat panggilan telepon dalam bahasa Inggris.
3. Prosedur proses reservasi dalam bahasa Inggris.
4. Kalimat dan skenario dalam menjelaskan fasilitas dan pelayanan hotel dalam bahasa Inggris.
5. Kata dan ungkapan untuk memberikan petunjuk tentang lokasi.

Sikap Kerja (Afeksi)
1. Sopan-santun dan ramah dalam berkomunikasi secara lisan dalam bahasa Inggris pada tingkat operasional dasar.
2. Jujur, sopan-santun, cekatan, dan teliti dalam berkomunikasi melalui telepon dengan menggunakan bahasa Inggris.
3. Sopan-santun, cekatan dan teliti dalam melayani kebutuhan reservasi tamu dengan menggunakan bahasa Inggris.
4. Ramah, santun dan jelas dalam membaca dan menyampaikan informasi mengenai fasilitas dan pelayanan hotel dengan menggunakan bahasa Inggris.
5. Teliti dalam menyimak pertanyaan dan memberikan informasi terkait petunjuk tentang lokasi dengan jelas dan benar.

Keterampilan (Psikomotor)
1. Melakukan komunikasi secara lisan dalam bahasa Inggris pada tingkat operasional dasar.
2. Berkomunikasi melalui telepon dengan menggunakan bahasa Inggris.
3. Melaksanakan proses reservasi sesuai prosedur melalui telepon dan bantuan teknologi dengan menggunakan bahasa Inggris.
4. Membaca dan memberikan gambaran tentang fasilitas dan layanan hotel.
5. Menyimak pertanyaan dan memberikan informasi tentang lokasi dengan menggunakan bahasa Inggris.

Fasilitas
1. 5 Belajar Live
2. 1 Video
3. 9 Aktivitas Diskusi/Konsultasi
4. Kelompok Belajar
5. Akses Selamanya

Jenis Sertifikat
1. Sertifikat Penyelesaian.
2. Sertifikat Penyelesaian berpredikat "Sangat Memuaskan"

Instruktur
Gatot Sandy Purnomo, S,Sos
Pengalaman Bekerja
1. 2020-Sekarang | English Trainer (Trainer Bahasa Inggris), Ganesha Public Speaking.

2. 2018-Sekarang | English Trainer (Trainer Bahasa Inggris), Unitalk English Presentation

3. 2012-2014 | English Trainer (Trainer Bahasa Inggris), CV Manajemen Hidup Cerdas (MHC) (Supertenses)


Pengalaman Mengajar
1. Nama Program : English Presentation for Professional
Instansi/Lembaga Pelatihan : Ganesha Public Speaking
Tahun Pelaksanaan : 2020-2022
Jumlah Peserta : 200 Siswa

2. Nama Program : English for Professional
Instansi/Lembaga Pelatihan : Unitalk English Presentation
Tahun Pelaksanaan : 2018-2022
Jumlah Peserta : 3000 Siswa

3. Nama Program : English For Hotelier Industry
Instansi/Lembaga Pelatihan : LP Manajemen Hidup Cerdas (Supertenses)
Tahun Pelaksanaan : 2012-2014
Jumlah Peserta : 500 Siswa


Pengalaman Lainnya
Sertifikat/Penghargaan Pada Bidang yang Relevan Dengan Materi Pelatihan
Sertifikat : https://drive.google.com/drive/folders/14dMyuArLTnwJ4wbsOvtdPR8spWZBBhEi?usp=drive_link

Pengalaman Presentasi Publik (Public Speaking) Dalam 5 Tahun Terakhir
1. Dosen tamu di STBA-YAPARI, Bandung (2022)

2. Dosen tamu di Universitas Esa Unggul, (2020-2021)

3. Dosen tamu di Fakultas Bahasa Inggris Universitas Pendidikan Indonesia, 2020

4. Professional Writing Skill Trainer, Tantowi Yahya Public Speaking School (2022)

5. Pelatih Public Speaking, Ganesha Sentra Perubahan (2020-Sekarang)

6. Tim Pengajar Literasi Digital Sektor Pemerintahan, Kemkominfo (2022)

4. Pelatih Bahasa Inggris di Bank BJB (2018-2022)

Syarat dan Cara Mengikuti Pelatihan

Syarat
1. Minimal 18 tahun
2. Minimal tamatan SMP atau sederajat
3. Memiliki minat untuk bekerja di bagian pelayanan Front Office sebagai Resepsionis hotel
4. Memiliki laptop/komputer/smartphone
5. Memiliki Jaringan Internet Minimal 4G

Cara Mengikuti Pelatihan
Langkah Redeem Kode Voucher
Langkah 1 : Log in ke prakerja.karier.mu
Langkah 2 : Klik ""tukarkan kode voucher"" atau masuk ke https://www.prakerja.karier.mu/tukar-voucher
Langkah 3 : Masukkan kode voucher pada kolom yang tersedia
Langkah 4 : Klik “Tukar Kode Voucher""

Langkah Redeem Redemption Code
Langkah 1 : Klik “Mulai Belajar” dan program yang dibeli dapat dilihat juga pada menu “Programmu”
Langkah 2 : Masukan Redemption Code pada kolom yang tersedia
Langkah 3 : Klik ""Redeem Redemption Code""
Langkah 4 : User dapat mulai belajar