Optimalisasi Penanganan dan Pengiriman Paket bagi Kurir Profesional (Daring)

Tentang Kelas
Tingkat Materi
Dasar

Total Durasi Kelas
15 jam

Tentang Kelas/Deskripsi
Pelatihan ini cocok untuk Anda yang ingin menjadi kurir ekspedisi profesional.

Okupasi Pelatihan: Kurir, pengiriman paket dan porter bagasi - IndoTaSK 2020

Pelatihan webinar ini terdiri dari 5 sesi, masing-masing berdurasi 3 jam.

Anda akan belajar mengenai konsep pekerjaan kurir melalui studi kasus, pengetahuan dasar sebagai kurir ekspedisi dalam meningkatkan layanan pengiriman, teknik -teknik penanganan dan pengiriman barang bagi kurir ekspedisi, SOP dalam layanan pengiriman sampai dengan strategi komunikasi efektif sebagai kurir ekspedisi.

Kompetensi yang akan dilatih meliputi:
Menerapkan Praktik Kerja yang Aman di Tempat Kerja
Mendokumentasikan Data Barang
Mengamankan Barang/Muatan/Kargo
Menentukan Prioritas Kegiatan Pengiriman
Menangani Pengaduan Pelanggan
Melayani Penerimaan Kiriman Individual
Melayani Penerimaan Kiriman Kontraktual
Mempersiapkan Pelayanan Penerimaan Kiriman
Mengawasi Pekerjaan Pelayanan Penerimaan Kiriman
Mengangkut Kiriman
Manajemen Angkutan Kiriman dan Melaksanakan Antaran

Di akhir pelatihan, diharapkan Anda mampu menerapkan teknik-teknik penanganan dan pengiriman barang untuk mengoptimalkan layanan pengiriman pada saat mengerjakan Unjuk Keterampilan.

Deskripsi Metode Pembelajaran
Metode ajar yang digunakan adalah ceramah interaktif, roleplay, dan bahan bacaan dengan penugasan praktek

Metode Evaluasi
Pre Test
Post Test
Skill Test

Tujuan Pembelajaran
Tujuan Umum
Peserta pelatihan (A) mampu menerapkan teknik-teknik penanganan dan pengiriman barang untuk mengoptimalkan layanan pengiriman (B) dengan nilai akhir minimal 60 (D) pada saat mengerjakan Unjuk Keterampilan (C).

Tujuan Khusus

1. Peserta mampu menerapkan konsep pekerjaan kurir melalui studi kasus
2. Peserta mampu menerapkan pengetahuan dasar sebagai kurir ekspedisi dalam meningkatkan layanan pengiriman
3. Peserta mampu menerapkan teknik -teknik penanganan dan pengiriman barang bagi kurir ekspedisi
4. Peserta mampu menerapkan SOP pelayanan kurir dalam layanan pengiriman

Kurikulum dan Kompetensi
Kurikulum
Pertemuan 1 : Kurir dalam Industri Ekspedisi
18.30 - 21.30 WIB (180 menit -)
1. Peserta mampu memahami Latar Belakang Kurir (Pengertian Kurir dan Perkembangan Kurir dari Masa ke Masa)
2. Peserta mampu mengidentifikasi Tugas dan Tanggung Jawab Kurir
3. Peserta mampu mengidentifikasi Skill yang Harus Dimiliki oleh Seorang Kurir
4. Peserta mampu mengidentifikasi Jenis-Jenis Kurir dan Tugasnya (Kurir, Ekspedisi, Logistik)
5. Peserta mampu memahami mengenai Prinsip-Prinsip Service Excellent


Pertemuan 2 : Pengetahuan Dasar Bagi Kurir Ekspedisi
18.30 - 21.30 WIB (180 menit - )
1. Peserta mampu mengidentifikasi Jenis-Jenis Paket/Barang yang Dapat Dikirimkan Melalui Ekspedisi
2. Peserta mampu menjelaskan Tipe-Tipe Layanan Pengiriman (Reguler, Ekspress, Ekonomi, Kargo Khusus, Kargo Ekonomi, Dokumen)
3. Peserta mampu mengifentifikasii Nomor Resi, Fungsi Resi, dan Komponen Resi
4. Peserta mampu menjelaskan Metode Pembayaran, meliputi karakteristiknya dan kelebihan dan kekurangannya
5. Peserta mampu mengimplementasikan Perhitungan Biaya Kirim dan Biaya Tambahan pada Paket
6. Peserta mampu memahami mengenai Manfaat Kemampuan Navigasi (Penggunaan Maps) bagi Kurir
7. Peserta mampu memahami Metode Rute Pengiriman yang Efektif dan Efisien dan Bagaimana Menentukan Prioritas Pengiriman Paket


Pertemuan 3 : Teknik Penanganan dan Pengiriman Barang
18.30 - 21.30 WIB (180 menit - )
1. Peserta mampu mengidentifikasi Jenis Angkutan Ekspedisi dan Isinya
2. Peserta mampu menerapkan Prinsip dan Teknik Penanganan Barang (Pengepakan Barang Cair, Pengepakan Barang Elektronik, Pengepakan Barang Pecah Belah, Pengepakan Furniture, Pengapakan Dokumen atau Kertas Percetakan, Pengepakan Motor)
3. Peserta mampu memahami Penataan Barang di dalam Angkutan (Van)
4. Peserta mampu memahami Risiko dan dan Langkah-Langkah Pencegahan Kecelakaan Kerja pada Kurir


Pertemuan 4 : Standar Operasional Pelayanan Kurir
18.30 - 21.30 WIB (180 menit - )
1.Peserta mampu memahami mengenai Pengertian SOP dan Fungsinya
2. Peserta mampu memahami Standar Kelengkapan Atribut dan Kebersihan Kurir
3. Peserta mampu memahami SOP Saat Menjemput Paket dan Saat Gagal Menjemput Paket
4. Peserta mampu memahami mengenai SOP Saat Pengantaran Paket
5. Peserta mampu memaham mengenai SOP Paket yang Diretur dan Barang yang Bermasalah


Pertemuan 5 : Kemampuan Komunikasi Bagi Kurir
18.30 - 21.30 WIB (180 menit - )
1. Peserta mampu memahami Konsep Komunikasi Efektif bagi Kurir Ekspedisi
2. Peserta mampu memahami Cara Mengelola Kecerdasan Emosi bagi Kurir Ekspedisi.
3. Peserta mampu memahami Teknik Negosiasi
4. Peserta mampu memahami Strategi Menangani Keluhan Penumpang


Aspek Kompetensi

Pengetahuan (Kognitif)
Kurir, Tanggung Jawab Kurir, dan Skill yang Harus Dimiliki
Jenis-Jenis Kurir dan Tugasnya
Jenis-Jenis Paket
Tipe-Tipe Layanan Pengiriman
Resi dan Komponennya
Prinsip Service Excellent
Standar Atribut dan Kebersihan Kurir
Standar Operasional Pelayanan Kurir
Perhitungan Biaya Kirim
Jenis Angkutan Ekspedisi
Teknik Penanganan dan Penataan Barang
Risiko dan Pencegahan Kecelakaan Kerja
Komunikasi Efektif bagi Kurir
Mengelola Kecerdasan Emosi
Strategi Menangani Keluhan Pelanggan


Sikap Kerja (Afektif)
Cermat dalam memahami konsep kurir, tanggung jawab, dan skill yang harus dimiliki kurir
Teliti dalam mengklasifikasikan jenis-jenis kurir dan tugasnya
Teliti dalam mengklasifikasikan jenis-jenis paket ekspedisi
Cermat dalam mengklasifikasikan tipe-tipe layanan pengiriman
Teliti dalam memahami resi dan komponen di dalamnya
Percaya diri dalam menerapkan prinsip service excellent
Cermat dalam menerapkan standar atribut dan kebersihan kurir
Teliti dalam menerapkan SOP pelayanan kurir
Teliti dalam menerapkan perhitungan biaya kirim
Cermat dalam mengklasifikasikan jenis angkutan ekspedisi
Cermat dalam menerapkan teknik penanganan dan penataan barang
Cermat dalam menjabarkan risiko dan pencegahan kecelakaan kerja bagi kurir
Inovatif dalam menguraikan konsep komunikasi efektif bagi kurir
Cermat dalam menjelaskan cara mengelola kecerdasan emosi
Cermat dalam menerapkan strategi menangani keluhan pelanggan


Keterampilan (Psikomotor)
Mampu mengklasifikasikan kurir, tanggung jawabnya, dan skill yang harus dimiliki
Mampu mengklasifikasikan jenis-jenis kurir dan tugasnya
Mampu mengklasifikasikan jenis-jenis paket ekspedisi
Mampu mengklasifikasikan tipe-tipe layanan pengiriman
Mampu menerapkan penggunaan resi dan mengklasifikasikan komponennya
Mampu menerapkan prinsip service excellent
Mampu menerapkan standar atribut dan kebersihan kurir
Mampu menerapkan SOP pelayanan kurir
Mampu menerapkan perhitungan biaya kirim
Mampu mengklasifikasikan jenis-jenis angkutan ekspedisi
Mampu menerapkan teknik penanganan dan penataan barang
Mampu menerapkan pencegahan kecelakaan kerja bagi kurir
Mampu menerapkan komunikasi efektif bagi kurir
Mampu menerapkan cara mengelola kecerdasan emosi
Mampu menerapkan strategi menangani keluhan pelanggan

Unjuk Keterampilan

Instruksi pengerjaan:

1. Silakan kerjakan tugas di bawah ini sesuai dengan instruksi yang diminta. 2. Estimasi durasi pengerjaan maksimal adalah 180 menit.

3. Harap mengumpulkan tugas maksimal 3x24 jam dari tanggal tugas diberikan ke Learning Management System (LMS) Bitlabs.

4. Harap kerjakan secara individu.

5. Segala bentuk plagiarisme yang ditemukan dapat membatalkan kelulusan Anda dalam program Bitlabs x Prakerja Normal 2024.

6. Bila ada pertanyaan silahkan hubungi panitia Bitlabs Academy.

7. Selamat mengerjakan.

Hasil pekerjaan disimpan dalam bentuk PDF lalu di submit ke dalam LMS.

Waktu Pelaksanaan Unjuk Keterampilan: Setelah Post Test

Fasilitas
1. Ujian & Evaluasi
2. Sertifikat Digital

Jenis Sertifikat
1. Sertifikat Penyelesaian Pelatihan

Instruktur
1. Delisa Ayurani

Pengalaman Bekerja
Mitra Coms & Benefit Lead – PT MyRobin Teknologi Indonesia – Januari 2022 – Januari 2024
Field Support Specialist.– PT Valdo International– Juli 2021 - Januari 2022
Area Sales Lead – PT Chilibeli Indonesia – Januari 2019 – Agustus 2021

Pengalaman Mengajar
Kelas Relawan – Rumah Penyuluhan Kreatif – 2017 – 2019
TPN – Sekolah Cikal Lebak bulus – 2018
Webinar Pengusaha kecil – MyRobin – 2022

Instruktur
2. Aloysius Sigid Krisbiantoro

Pengalaman Bekerja
DRIVER – LAZADA – Januari 2018 - Januari 2023

Pengalaman Mengajar
-

Instruktur
3. Budiyanto

Pengalaman Bekerja
Warehouse & Logistic Supervisor - PT Mganic Naturindo Cemerlang – March 2023/July 2023
Warehouse Supervisor – PT Pakde Solusi Digital ( Shipper ) – Dec 2021/March 2023
Warehouse Supervisor – PT DHL Supply Chain Indonesia – Nov 2018/Dec 2020
Leader Admin Operation – PT. Prima Karya Sarana Sejahtera – Jul 2018/Nov 2018
Leader Admin Operation – PT. Alfa Reka Usaha – August 2017/May 2018
Data Entry Staff – PT.Indopsiko Indonesia – Sept 2012/Jul 2017
Asisten Kepala Toko ( WH & Logistic ) – PT.Sumber Alfaria Trijaya.tbk – March 2010/Sep 2012

Pengalaman Mengajar
Microsoft Office – Karang Taruna – 2018
Simulasi Logistic –PT Dhl Supply Chain Indonesia ( Medan )– 2017
Process Inbound & Outbound - PT Dhl Supply Chain Indonesia ( Batam ) – 2017

Syarat dan Cara Mengikuti Pelatihan

Syarat
1) pendidikan minimal SD atau sederajat;
2) memiliki smartphone dengan koneksi internet yang baik dan lancar
3) usia minimum peserta pelatihan 18 tahun
4) usia maksimal peserta 64 tahun
5) Memiliki komputer/laptop dengan minimal RAM 2GB, kamera yang baik, audio yang jelas, aplikasi zoom, dan browser google chrome yang terinstall
6) Memiliki akun email Google

Cara Mengikuti Pelatihan
Langkah Redeem Kode Voucher
1. Salin kode voucher pelatihan yang sudah dibeli dari Tokopedia, pastikan kode voucher yang berawalan huruf X
2. Kunjungi https://academy.bitlabs.id/login
3. Pilih Daftar lalu isi data jika Anda belum memiliki akun di Bitlabs atau Pilih Masuk apabila akun sudah terdaftar
4. Pada bagian penukaran voucher di halaman home, isi dengan kode voucher dan kode redeem yang sudah disalin, lalu Klik Tukarkan

Note: Apabila ada kesulitan dalam redeem pelatihan, silahkan hubungi admin di WA: 0822 3777 7128

tutorial redeem: https://docs.google.com/document/d/1tetubsAOILIUhY5dZjz5YOEitgf4V1twGaCxz6cUjOk/edit
Note: Apabila ada kesulitan dalam redeem pelatihan, silahkan hubungi admin di WA: 0822 3777 7128