Strategi Pemecahan Masalah bagi calon Customer Service (Daring)

Tentang Kelas
Tingkat Materi
Menengah

Total Durasi Kelas
15 jam

Tentang Kelas/Deskripsi
Program ini memberikan pengetahuan dasar terkait pekerjaan sebagai Customer Service, antara lain adalah karier sebagai Customer Service yang mampu menyusun strategi penyelesaian masalah, layanan dan perspektif pelanggan, teknik komunikasi efektif dengan pelanggan, dan merancang strategi peningkatan loyalitas pelanggan.

Deskripsi Metode Pembelajaran
Metode ajar yang digunakan adalah ceramah interaktif, dan bahan bacaan dengan penugasan praktek

Metode Evaluasi
Pre Test
Post Test
Formative Test
Tugas Praktek Mandiri
Unjuk Keterampilan

Tujuan Pembelajaran
Tujuan Umum
Peserta mampu menyusun strategi penyelesaian masalah bagi calon customer service sesuai standar industri dan SKKNI, Nomor 170 Tahun 2016 mengenai Hubungan Pelanggan dengan menunjukkan minimal 60 persen penguasaan materi pada saat unjuk keterampilan

Tujuan Khusus
1. Menguraikan layanan pelanggan (customer service)
2. Merespon kebutuhan dan perspektif pelanggan
3. Merancang teknik komunikasi yang efektif dalam berkomunikasi dengan pelanggan
4. Menyusun strategi penyelesaian masalah
5. Merancang strategi peningkatan loyalitas pelanggan

Kurikulum dan Kompetensi
Kurikulum
Pertemuan 1
18.30 - 21.30 WIB (120 menit - Pengertian & Peran Customer Service)
1. Menguraikan layanan pelanggan (customer service)
Pertemuan 2
18.30 - 21.30 WIB (120 menit - Mengenal Kebutuhan Pelanggan)
1. Merespon kebutuhan dan perspektif pelanggan
Pertemuan 3
18.30 - 21.30 WIB (120 menit - Komunikasi efektif bagi seorang Customer Service)
1. Merancang teknik komunikasi yang efektif dalam berkomunikasi dengan pelanggan
Pertemuan 4
18.30 - 21.30 WIB (120 menit - Kemampuan Penyelesaian masalah dalam mencapai kepuasan pelanggan)
1. Menyusun strategi penyelesaian masalah
Pertemuan 5
18.30 - 21.30 WIB (120 menit - Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan)
1. Merancang strategi peningkatan loyalitas pelanggan

Aspek Kompetensi
1. Pengetahuan (Kognisi)
2. Komitmen dalam bekerja
3. Pola pikir kritis
4. Berpikir secara kreatif
5. Komunikasi efektif

Sikap Kerja (Afeksi)
1. Karakter pelanggan
2. Pemecahan masalah
3. Strategi komunikasi

Keterampilan (Psikomotor)
1. Menyusun strategi pemecahan masalah
2. Merespon keluhan pelanggan
3. Melakukan penyesuaian komunikasi sesuai karakteristik pelanggan
4. Membuat variasi penyelesaian masalah

Fasilitas
1. Ujian & Evaluasi
2. Sertifikat Digital

Jenis Sertifikat
1. Sertifikat Penyelesaian Pelatihan

Instruktur
Novi Tri Lestari
Pengalaman Bekerja
- Associate Manager Customer Experience - Ruangguru - 2022 - Sekarang. Bekerja untuk memonitoring dan memastikan keseluruhan bagian tim customer Experience bekerjasama memenuhi kebutuhan pelanggan
- Service Excellence Supervisor - Ruangguru - 2021 - 2022 - Memberikan dukungan kepada tim Customer Service dalam memberikan pelayanan kepada customer, dukungan berupa Pembuatan Bussiness Process, Standar pelayanan prosedur, Knowledge Management, Training dan Development
- Customer Service Supervisor - Ruangguru - 2018 - 2021 - Bekerja sebagai Supervisor, melakukan monitoring terhadap Customer Service dalam memberikan pelayanan kepada customer
- Quality Assurance - Ruangguru - 2018 - 2018. Bekerja untuk memastikan mutu dan pelayanan Telesales Ruangguru dalam melakukan aktifitas penjualan
Telesales - Ruangguru - 2017 - 2018. Bekerja sebagai sales, melakukan penjualan produk Ruangguru
- Customer Support Officer - Sale Stock - 2016 - 2017. Bekerja sebagai Customer Service untuk memberikan bantuan kepada pelanggan dalam menghadapi masalah yang di hadapi.

Pengalaman Mengajar
-

Pengalaman Lainnya
-

Pengalaman Presentasi Publik (Public Speaking) Dalam 5 Tahun Terakhir
-

Syarat dan Cara Mengikuti Pelatihan

Syarat
1.Usia 18 tahun ke atas
2.Pendidikan minimal SMA/sederajat
3.Memiliki ketertarikan terhadap desain grafis
4.Memiliki perangkat laptop/komputer yang terinstal aplikasi figma
5.Terbuka akan perkembangan teknologi
6.Mampu mengoperasikan fitur-fitur dalam aplikasi figma
7.Memiliki kreatifitas tinggi dalam membuat ide desain

Cara Mengikuti Pelatihan
Langkah Redeem Kode Voucher
1.Kunjungi halaman https://bebasjamkerja.com/redeem
2. Masuk / buat akun terlebih dahulu
3. Masukan kode voucher dan kode redeem lalu klik Cek Kode Voucher
4. Klik Gunakan Voucher
5. Kamu akan dialihkan ke halaman belajar kelas

Langkah Redeem Redemption Code
1.Kunjungi halaman https://bebasjamkerja.com/redeem
2. Masuk / buat akun terlebih dahulu
3. Masukan kode voucher dan kode redeem lalu klik Cek Kode Voucher
4. Klik Gunakan Voucher
5. Kamu akan dialihkan ke halaman belajar kelas