Berikut adalah syarat dan ketentuan Voucher BOX OFFICE First Media:

1. Voucher BOX OFFICE hanya berlaku bagi pelanggan aktif First Media dengan paket Combo Family, Family Plus, Dlite, dan Elite.
2. Pelanggan dihimbau untuk melakukan pengecekkan terlebih dahulu mengenai layanan yang akan didapat dalam pembelian Voucher BOX OFFICE. Jika Pelanggan membeli Voucher BOX OFFICE untuk layanan yang sudah dapat ia nikmati saat ini, maka First Media tidak bertanggung jawab atas kerugian yang diakibatkan oleh kelalaian Pelanggan tersebut.
3. Jika Pelanggan sedang berlangganan voucher BOX OFFICE yang sama dan ingin menggantinya dengan sistem Voucher BOX OFFICE, Pelanggan memiliki kewajiban untuk mengurus proses pemberhentian berlangganan voucher BOX OFFICE yang bersangkutan dari tagihan bulanan Pelanggan dengan menghubungi Customer Service First Media sebelum menukar voucher.
4. Pelanggan yang sedang berada dalam masa tunggakan pembayaran (freeze) harus melunasi pembayaran terlebih dahulu untuk dapat menikmati layanan tambahan ini sepenuhnya. First Media tidak bertanggung jawab atas kerugian Pelanggan akibat mengaktifkan voucher dalam masa tunggakan pembayaran (freeze).
5. Penukaran voucher hanya dapat dilakukan melalui portal my.firstmedia.com dengan login menggunakan First ID
6. Masa berlaku penukaran voucher adalah 30 hari sejak tanggal pembelian voucher .
7. Voucher hanya dapat ditukarkan untuk satu nomor Pelanggan
8. Masa aktif layanan voucher BOX OFFICE selama 30 (tiga puluh) hari dihitung dari tanggal penukaran voucher. Jika Pelanggan menukar lebih dari satu voucher untuk layanan yang sama pada saat Voucher BOX OFFICE sebelumnya  dalam kondisi aktif, maka masa aktif layanan akan diperpanjang secara kumulatif penjumlahan voucher yang dibeli ditambah dengan tanggal menukarkan voucher pertama sebagai tanggal berakhir Voucher BOX OFFICE tersebut. Contoh kasus:
   1. Pelanggan belum pernah berlangganan Voucher BOX OFFICE sebelumnya kemudian menukar voucher untuk 30 hari pada tanggal 2 September 2018, maka layanan akan aktif hingga 1 Oktober 2018.
   2. Pelanggan yang sama menukar voucher untuk 30 hari pada tanggal 8 Oktober 2018, sehingga masa aktif akan diperpanjang hingga  6 November 2018.
9. Voucher yang telah dibeli tidak dapat diuangkan ataupun dikembalikan.
10. First Media tidak bertanggung jawab atas segala bentuk kerugian yang dialami oleh Pengguna akibat kelalaian dalam menggunakan atau menjaga kerahasiaan kode voucher.