Berikut adalah informasi terkait syarat dan ketentuan pengiriman menggunakan J&T Express:

1. Layanan pengiriman J&T Express yang tersedia di Tokopedia terdapat satu pilihan yaitu Reguler.
2. J&T Express tidak bertanggung jawab atas:
   • Kehilangan atau kerusakan dokumen atau barang yang diakibatkan ketidak sempurnaan pembungkusan oleh penjual.
   • Keterlambatan, kehilangan, kerusakan dan biaya-biaya yang timbul akibat kelalaian penjual; dan
   • Denda, kehilangan atau kerusakan selama paket berada dalam penahanan Bea dan Cukai atau pejabat berwenang lainnya.
3. Berat maksimal pengiriman barang yang dapat dikirim oleh J&T Express adalah 100 Kg. Dengan skema pembulatan berat sebagai berikut.
   
4. Pengirim dilarang mengirimkan barang sebagai berikut:
   • Barang berbahaya yang mudah meledak dan terbakar, obat-obatan terlarang, minuman keras, dan/atau barang-barang yang menurut pihak berwajib dilarang diproduksi dan diedarkan;
   • Barang perhiasan dan/atau barang berharga lainnya termasuk namun tidak terbatas pada emas, perak dan berlian;
   • Binatang dan tumbuhan hidup, termasuk namun tidak terbatas pada hasil olahan binatang dan tumbuhan yang dilindungi, dan bagian-bagian dari hewan langka yang telah mati/diawetkan;
   • Barang ilegal termasuk namun tidak terbatas pada organ manusia, barang curian, peralatan dan/atau perlengkapan judi, senjata api, senjata tajam, dan airsoft gun; 
   • Uang tunai dan surat atau dokumen berharga lainnya termasuk namun tidak terbatas pada cek, surat warkat pos, kartu pos, buku nikah asli, paspor, ijazah asli, dokumen tender, giro, efek, obligasi, saham, sertifikat, tiket pesawat, B/L, L/C, credit card, dan/atau BPKB asli;
   • Barang cetakan, rekaman atau barang lainnya yang bertentangan dengan nilai kesusilaan dan dapat mengganggu stabilitas, keamanan dan ketertiban umum;
   • Barang berbahaya dan beracun (B3) yang dapat membahayakan kurir saat proses pengiriman termasuk namun tidak teerbatas pada bahan kimia yang mudah terbakar atau meledak, bahan yang menimbulkan iritasi dan beracun pada tubuh manusia, cairan kimia korosif, bahan beracun dan barang berbahaya lainnya;
   • Barang yang dianggap bernilai sejarah tinggi kecuali pengiriman menggunakan fitur Tokopedia Insurance;
   • Jenazah dan/atau abu jenazah; 
   • Organ tubuh manusia; dan
   • Barang yang dilarang untuk diperjualbelikan berdasarkan Syarat dan Ketentuan Situs/Aplikasi Tokopedia yang dapat dilihat di sini.
5. Perhitungan kilogram didasarkan atas berat ditimbang atau berat secara volumetrik (diambil yang terberat). Rumus penghitungan volumetrik adalah (Panjang x Lebar x Tinggi) / 6000. Misalnya, suatu paket memiliki volume 50 cm x 50 cm x 50 cm. Maka perhitungan beratnya adalah 50 cm x 50 cm x 50 cm dibagi 6.000 = 20.83 Kg, dibulatkan menjadi 21 Kg.
6. Untuk paket yang tidak diasuransikan, penggantiannya maksimal 10x lipat ongkos kirim atau senilai harga produk (diambil dari harga terendah).
7. J&T Express tidak menerima barang berbahaya, obat-obat terlarang, emas dan perak, uang logam, abu, cyanide, platinum dan batu atau metal berharga dan perangko dan barang curian, cek tunai, money order, atau traveller’s cek, surat, barang antik, lukisan antik, binatang atau tanaman hidup.
8. Apabila penjual mengirimkan barang-barang tersebut tanpa sepengetahuan J&T Express, maka penjual membebaskan J&T Express dari seluruh klaim atas kerusakan, biaya yang mungkin timbul serta tuntutan dari pihak mana pun.
9. J&T Express hanya bertanggung jawab untuk mengganti kerugian yang dialami pelanggan akibat kerusakan atau kehilangan yang disebabkan oleh kelalaian karyawan atau agen J&T Express.
10. Batas waktu pelaporan ke kurir J&T untuk kendala pengiriman dalah 5 hari sejak barang diterima dan untuk kendala perbedaan berat batas waktu pelaporan adalah 7 hari kerja sejak barang diterima untuk diproses investigasi. Untuk resi yang ongkos kirimnya langsung dibayarkan di gerai, apabila terdapat perbedaan berat, selisih ongkos kirim akan dibayarkan secara langsung di gerai oleh Penjual.
11. Jika saat pengantaran paket, kurir sudah menghubungi pembeli sebanyak tiga kali selama dua hari, atau pembeli menolak menerima paket tersebut, maka pihak J&T Express berhak untuk melakukan retur barang kepada pihak penjual. Dengan catatan sudah melakukan konfirmasi ke Tokopedia terlebih dulu dan paket belum dibuka.