Syarat dan Ketentuan Gratis Ongkir merupakan bagian dari Syarat dan Ketentuan Situs/Aplikasi Tokopedia. Penggunaan Gratis Ongkir tunduk pada Syarat dan Ketentuan Situs/Aplikasi, Kebijakan Privasi, serta Syarat dan Ketentuan yang tertulis di bawah ini. Pengguna disarankan membaca dengan seksama karena dapat berdampak kepada hak dan kewajiban Pengguna secara hukum.

Dengan mendaftar dan/atau menggunakan program Gratis Ongkir, maka Pengguna dianggap telah membaca, mengerti, memahami dan menyetujui semua isi dalam Syarat dan Ketentuan. Syarat dan Ketentuan ini merupakan bentuk kesepakatan yang dituangkan dalam sebuah perjanjian yang sah antara Pengguna dengan PT Tokopedia. Jika Pengguna tidak menyetujui salah satu, sebagian, atau seluruh isi Syarat dan Ketentuan, maka Pengguna tidak diperkenankan menggunakan program Gratis Ongkir. Kecuali didefinisikan lain, semua istilah dengan huruf kapital dalam Syarat dan Ketentuan ini memiliki arti yang sama dengan yang tercantum pada Syarat dan Ketentuan Situs/Aplikasi.

A. Definisi

1. Mitra adalah Pihak ketiga yang bekerjasama dengan Tokopedia untuk menyediakan layanan pengiriman barang instant/ same day/ reguler/ cargo dan penjemputan barang kepada Pengguna melalui Situs/Aplikasi termasuk namun tidak terbatas pada Grab, GoSend, SiCepat, AnterAja, JNE, GTL, Paxel dan Kurir Rekomendasi.
2. Barang adalah benda yang berwujud / memiliki fisik Barang yang dapat diantar / memenuhi kriteria pengiriman oleh perusahaan jasa pengiriman Barang.
3. Saldo Penghasilan adalah fasilitas penampungan sementara atas dana milik Penjual (bukan fasilitas penyimpanan dana), yang disediakan Tokopedia untuk menampung dana hasil penjualan Barang, produk investasi, dan/atau komisi affiliate pada Situs Tokopedia. Dana ini hanya dapat ditarik ke akun bank yang terdaftar dan tidak dapat digunakan kembali untuk melakukan pembelian pada Situs Tokopedi
4. Gratis Ongkir atau gratis ongkos kirim adalah kupon yang diberikan Tokopedia kepada Pembeli untuk dapat mengurangi seluruh atau sebagian biaya pengiriman pada saat melakukan transaksi pada Aplikasi Tokopedia berbasis Android atau iOS versi terbaru maupun Situs yang diakses melalui handphone dengan menggunakan layanan pengiriman yang disediakan oleh Mitra.
5. Program Gratis Ongkir adalah program yang disediakan oleh Tokopedia kepada Penjual untuk mendapatkan logo Gratis Ongkir, mengurangi potongan seluruh atau sebagian biaya pengiriman bagi Pembeli, maupun manfaat penawaran lainnya.
6. Biaya Program adalah biaya yang yang dibebankan kepada Penjual yang mengikuti Program Gratis Ongkir atas setiap Transaksi Selesai.
7. Transaksi Selesai adalah pada saat terdapat konfirmasi penerimaan barang oleh Pembeli atau pesanan selesai oleh sistem setelah 2x24 jam sejak pesanan terkirim.
8. Ketentuan Situs adalah Syarat dan Ketentuan Situs/Aplikasi, Kebijakan Privasi, Syarat dan Ketentuan ini dan setiap Syarat dan Ketentuan lain yang dapat berlaku untuk atau sehubungan dengan Penggunaan Situs/Aplikasi dan seluruh fitur yang terdapat di dalamnya.
9. Syarat dan Ketentuan adalah Syarat dan Ketentuan untuk menggunakan Program Gratis Ongkir.

B. Program Gratis Ongkir

1. Penjual yang mengikuti Program Gratis Ongkir wajib telah melakukan verifikasi toko untuk dapat menggunakan Program Gratis Ongkir. Verifikasi toko untuk Penjual Power Merchant dan/atau Power Merchant PRO dapat dilihat DI SINI. Verifikasi toko untuk Penjual Official Store dapat dilihat DI SINI.
2. Program Gratis Ongkir hanya dapat digunakan pada Aplikasi Tokopedia versi terbaru.   
3. Program Gratis Ongkir untuk Anteraja Reguler hanya berlaku untuk transaksi Gratis Ongkir yang dilayani dengan rute dari area Jabodetabek (Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, Bekasi) ke area Jabodetabek (Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, Bekasi).
4. Program Gratis Ongkir dapat digabungkan dengan promo lain yang terdapat pada Situs/Aplikasi, ketentuan lebih lanjut dapat dilihat DI SINI.
5. Program Gratis Ongkir yang diberikan tidak termasuk biaya-biaya tambahan dari pihak logistik atau penjual seperti packing kayu, asuransi, dan sebagainya.
6. Program Gratis Ongkir hanya dapat berlaku pada wilayah cakupan sesuai dengan ketentuan masing-masing Mitra yang dapat dilihat oleh Penjual di halaman pengaturan pengiriman, sedangkan untuk Pembeli dapat dilihat pada halaman check out setelah memasukkan alamat pengiriman. Jika wilayah pengiriman merupakan cakupan Mitra, maka Program Gratis Ongkir dapat digunakan secara real time. 
7. Program Gratis Ongkir tidak berlaku atau hangus, apabila Pengguna melakukan pengiriman atau perubahan pada Kurir Logistik yang bukan termasuk dalam Mitra, transaksi masuk ke pusat resolusi dan/atau terdapat pengembalian barang sebagian dan/atau seluruhnya kepada Penjual.
8. Mulai tanggal 1 Agustus 2024, Biaya Program untuk Power Merchant, Power Merchant Pro, dan Official Store adalah sebesar 4% (empat persen) atau maksimal Rp 10.000 untuk setiap Transaksi Selesai (per kuantitas Barang yang terjual). Untuk selengkapnya dapat dilihat DI SINI. 
9. Biaya Program sudah termasuk Pajak Pertambahan Nilai (PPN) sesuai dengan peraturan perundang-undang di bidang perpajakan yang berlaku di Indonesia.
10. Biaya Program ini diberlakukan untuk tujuan pemeliharaan sistem dan peningkatan layanan dalam bertransaksi melalui Situs/Aplikasi.
11. Syarat dan Ketentuan ini dapat diubah dan/atau diperbaharui dari waktu ke waktu, Tokopedia menyarankan agar Pengguna membaca secara seksama dan memeriksa Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu untuk mengetahui perubahan apapun, dengan mengakses Situs/Aplikasi, maka dianggap telah membaca dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini.
12. Penjual memahami dan menyetujui bahwa dengan mengaktifkan Program Gratis Ongkir, maka Penjual secara otomatis akan ikut serta dalam layanan PLUS dan tunduk pada syarat dan ketentuan PLUS.
13. Jika Penjual menonaktifkan Program Gratis Ongkir, maka Penjual secara otomatis akan berhenti dari keikutsertaan pada layanan PLUS.
14. Penjual yang menonaktifkan layanan PLUS dapat tetap mengikuti Program Gratis Ongkir dengan manfaat dan biaya layanan yang berlaku sesuai dengan Syarat dan Ketentuan.
15. Ketentuan lebih lanjut seputar layanan PLUS dapat dilihat DI SINI.

C. Kelayakan Penjual

1. Penjual memahami dan menyetujui bahwa Penjual yang mengikuti Program Gratis Ongkir dan belum mengaktifkan kurir Mitra Gratis Ongkir sebelumnya, maka Penjual juga mengaktifkan Mitra Gratis Ongkir untuk pengiriman reguler dan pengiriman instant.
2. Penjual memahami dan menyetujui bahwa Penjual yang mengikuti Program Gratis Ongkir dan telah mengaktifkan salah satu kurir Mitra Gratis Ongkir, maka Penjual berpotensi mendapatkan alokasi pengiriman Barang untuk layanan reguler dari Mitra Gratis Ongkir layanan reguler lainnya selain Mitra Gratis Ongkir yang dipilih oleh Penjual (jika tersedia di wilayah pengiriman Penjual dan Pembeli) dengan beberapa kondisi termasuk namun tidak terbatas pada performa, ketersediaan kurir ataupun kondisi lain untuk memudahkan pengiriman kepada Pembeli.
3. Apabila Penjual berkeberatan untuk mengikuti Program Gratis Ongkir, maka Penjual dapat keluar dari Program Gratis Ongkir secara manual DI SINI.
4. Penjual dapat menggunakan kurir Mitra kapanpun Penjual inginkan dan dapat secara otomatis menggunakan Program Gratis Ongkir selama Penjual masih aktif menjadi Power Merchant, Power Merchant Pro, atau Official Store. 
5. Untuk dapat mengikuti Program Gratis Ongkir, Penjual harus memiliki nomor telepon yang aktif terdaftar pada Aplikasi dan memastikan alamat toko Penjual telah sesuai dengan lokasi toko yang sebenarnya.
6. Program Gratis Ongkir tidak berlaku apabila Penjual melakukan perubahan kurir setelah pesanan diterima oleh Penjual.
7. Apabila Penjual melakukan perubahan kurir setelah pesanan diterima maka biaya pengiriman akan dibebankan kepada Penjual.

D. Ketentuan Pengiriman

1. Program Gratis Ongkir akan memberikan kemudahan kepada Pengguna dengan memberikan layanan penjemputan barang (layanan pick up), dimana barang yang akan dikirim oleh Penjual akan dijemput oleh kurir Mitra ke toko Penjual.
   • Khusus untuk SiCepat, selain layanan pick up, Penjual juga bisa melakukan pengantaran barang di beberapa titik drop point yang dapat dilihat DI SINI.
2. Penjual memahami dan menyetujui bahwa terdapat batas minimum 50 (lima puluh) pesanan dalam 1 (satu) bulan untuk menggunakan layanan request pick up khusus Mitra SiCepat dan Kurir Rekomendasi berdasarkan dengan syarat dan ketentuan Mitra.
3. Dalam hal Penjual tidak memenuhi batas minimum pesanan tersebut maka Penjual tidak dapat menggunakan layanan request pick up dan harus mengantarkan Barang ke drop points atau gerai Mitra. Selengkapnya dapat dilihat DI SINI.
4. Penjual baru tidak dapat menggunakan layanan pick up hingga penjual memenuhi batas minimum pesanan.
5. Penjual akan otomatis menggunakan Program AWB otomatis dan non tunai (khusus JNE akan menggunakan AWB otomatis), dan harus mencetak label pengiriman barang dan/atau menuliskan kode booking pada setiap barang yang akan dikirimkan, apabila penjual tidak menggunakan AWB otomatis dan non tunai maka biaya pengiriman akan dibebankan kepada Penjual. Pelajari selengkapnya DI SINI. 
6. Penjelasan lebih lengkap mengenai layanan pick up Mitra dapat dibaca DI SINI.
7. Penjual harus memastikan bahwa berat barang, alamat pengiriman dan pemilihan kurir telah sesuai pada saat proses pengiriman barang ketentuan lebih lanjut dapat dilihat pada FAQ.
8. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa Ketentuan pengiriman Program Gratis Ongkir ini  merupakan satu kesatuan yang tidak terpisahkan dari:
   • Syarat dan Ketentuan Pengiriman dengan AnterAja;
   • Syarat dan Ketentuan Pengiriman dengan SiCepat;
   • Syarat dan Ketentuan Pengiriman dengan Grab;
   • Syarat dan Ketentuan Pengiriman dengan GoSend;
   • Syarat dan Ketentuan Pengiriman dengan JNE;
   • Syarat dan Ketentuan Pengiriman GTL;
   • Syarat dan ketentuan Pengiriman Paxel; dan
   • Syarat dan Ketentuan Pengiriman dengan Kurir Rekomendasi.
9. Tokopedia berwenang untuk melakukan tindakan berupa (i) penghentian penggunaan Situs/Aplikasi; (ii) penurunan konten penawaran produk; (iii) penahanan dana; (iv) pembatalan transaksi dan/atau (v) penutupan akun Penjual, tanpa pemberitahuan sebelumnya, untuk sementara atau untuk selamanya, dalam hal diduga dan/atau terdapat kegiatan Pengguna yang melanggar ketentuan hukum dan/atau Ketentuan Situs.
10. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa setiap kerugian yang timbul akibat dari dari kelalaian Pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada, klaim, somasi, gugatan, tuntutan dan/atau upaya lainnya yang diajukan oleh pihak ketiga, bukan merupakan tanggung jawab Tokopedia.

E. Kelayakan Pembeli

1. Pembeli yang mendapatkan kupon Gratis Ongkir adalah Pembeli yang terdaftar dan melakukan transaksi pembelian pada Penjual yang mengikuti Program Gratis Ongkir pada Aplikasi Tokopedia berbasis Android atau iOS versi terbaru maupun Situs yang diakses melalui handphone.
2. Pembeli dapat melihat jumlah kupon Gratis Ongkir melalui halaman Kupon Saya atau pada halaman promo pada saat check out.
3. Pembeli dapat menggunakan Gratis Ongkir sesuai ketersediaan kupon/kupon Gratis Ongkir yang ditentukan oleh Tokopedia.
4. Kupon Gratis Ongkir tidak dapat digunakan oleh Pembeli yang bertransaksi sebagai dropshipper. 
5. Apabila terdapat ongkir melebihi nilai yang disubsidi oleh Tokopedia dan Penjual, maka sisa kelebihan ongkos kirim akan ditanggung oleh Pembeli.
6. Informasi terkait dengan nilai dan benefit atas Program Gratis Ongkir ini dapat dibaca lebih lengkap DI SINI.
7. Apabila Pembeli melakukan pembatalan pesanan dan/atau melakukan refund atas barang setelah pengiriman sudah dilakukan, maka biaya pengiriman barang akan dianggap hangus dan Pembeli wajib bertanggung jawab atas subsidi ongkos kirim yang sudah diberikan. Subsidi ongkos kirim ini dibebankan ke Pembeli jika kendala terjadi akibat kesalahan dari pihak pembeli dan subsidi ongkos kirim akan dibebankan ke penjual jika kendala terjadi akibat kesalahan dari pihak penjual.
   • Apabila subsidi Gratis Ongkos Kirim lebih besar daripada harga barang, maka Tokopedia tidak akan memberikan refund apapun kepada Pembeli.
   • Apabila subsidi Gratis Ongkos Kirim lebih kecil daripada harga barang, maka Tokopedia akan memberikan refund sebesar selisih dari subsidi dengan harga barang.
     Berikut adalah simulasinya: