Syarat dan Ketentuan GoPay dan GoPay Coins merupakan bagian dari Syarat dan Ketentuan Situs/Aplikasi. GoPay dan GoPay Coins tunduk pada Ketentuan Situs dan Syarat dan Ketentuan yang tertulis di bawah ini. Pengguna disarankan membaca dengan seksama karena dapat berdampak kepada hak dan kewajiban pengguna secara hukum.

Dengan menggunakan GoPay dan/atau GoPay Coins, maka Pengguna dianggap telah membaca, mengerti, memahami dan menyetujui semua isi dalam Syarat dan Ketentuan. Syarat dan Ketentuan ini merupakan bentuk kesepakatan yang dituangkan dalam sebuah perjanjian yang sah antara Pengguna dengan PT Tokopedia. Jika Pengguna tidak menyetujui salah satu, sebagian, atau seluruh isi Syarat dan Ketentuan, maka Pengguna tidak diperkenankan menggunakan layanan ini di www.tokopedia.com. Kecuali didefinisikan lain, semua istilah dengan huruf kapital dalam Syarat dan Ketentuan ini memiliki arti yang sama dengan yang tercantum pada Syarat dan Ketentuan Situs/Aplikasi.
 

A. Definisi

1. Mitra Pembayaran adalah PT Midtrans, suatu perseroan terbatas yang didirikan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia yang melaksanakan kegiatan usaha sebagai penyedia layanan payment gateway, yang bekerjasama dengan Partner dalam penyediaan GoPay sebagai metode pembayaran, termasuk sebagai metode pembayaran di Situs/Aplikasi berdasarkan kerjasama dengan Tokopedia.
2. Partner adalah PT Dompet Anak Bangsa, suatu perseroan terbatas yang didirikan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia yang melaksanakan kegiatan usaha sebagai penyedia sistem pembayaran termasuk namun tidak terbatas pada penerbitan uang elektronik dengan merek dagang  “GoPay”, yang bekerjasama dengan Mitra Pembayaran dalam penyediaan GoPay sebagai metode pembayaran di Situs/Aplikasi.
3. GoPay adalah uang elektronik yang diterbitkan oleh Partner, yang dapat digunakan oleh Pengguna sebagai metode pembayaran dalam melakukan transaksi pada Situs/Aplikasi.
4. Saldo Refund adalah fasilitas penampungan sementara atas dana milik Pembeli (bukan fasilitas penyimpanan dana), yang disediakan Tokopedia untuk menampung pengembalian dana transaksi (refund) pembelian Barang, produk digital, dan/atau produk keuangan. Dana ini hanya dapat digunakan kembali untuk menampung pengembalian pada Situs Tokopedia dan/atau ditarik ke akun bank yang terdaftar.
5. Linking Akun adalah layanan untuk menghubungkan akun Gojek Pengguna dengan akun Tokopedia Pengguna, sehingga Pengguna dapat memperoleh berbagai manfaat/benefit baik dari Situs/Aplikasi Tokopedia maupun aplikasi Gojek.
6. GoPay Coins adalah program reward yang berlaku untuk Pengguna Tokopedia, yang diberikan dalam atau satuan nilai yang dapat diperoleh melalui Tokopedia Gift Card dan dikumpulkan oleh Pengguna terdaftar setelah bertransaksi menggunakan Tokopedia Card.
7. Produk Fisik adalah barang atau benda yang berwujud/memiliki fisik yang dapat diantar/memenuhi kriteria pengiriman oleh perusahaan jasa pengiriman barang dan  dijual oleh Penjual di Situs/Aplikasi.  
8. Produk Digital adalah layanan pembayaran atau pembelian produk tidak berwujud/tidak memiliki fisik dan tidak memenuhi kriteria pengiriman oleh perusahaan jasa pengiriman barang, termasuk namun tidak terbatas pada produk top up, tagihan, travel, dan entertainment.
9. Kupon adalah berbagai manfaat yang dapat dinikmati Pembeli yang dapat diakses pada halaman kupon saya dan halaman pakai promo di keranjang.
10. Ketentuan Situs adalah Syarat dan Ketentuan Situs/Aplikasi, Kebijakan Privasi, Syarat dan Ketentuan ini dan setiap syarat dan ketentuan lain yang dapat berlaku untuk atau sehubungan dengan penggunaan Situs/Aplikasi dan seluruh fitur yang terdapat di dalamnya.
11. Syarat dan Ketentuan adalah Syarat dan Ketentuan GoPay dan GoPay Coins di Situs/Aplikasi.

B. Umum

1. Pengguna yang dapat menggunakan metode pembayaran GoPay dan/atau GoPay Coins adalah Pengguna yang telah melakukan Linking Akun sebagaimana ketentuan DI SINI.
2. Dengan menggunakan metode pembayaran GoPay dan/atau GoPay Coins, maka Pengguna dianggap telah memahami dan akan mematuhi Syarat dan Ketentuan ini, Ketentuan Situs, dan/atau syarat dan ketentuan yang relevan lainnya yang dikeluarkan oleh Mitra Pembayaran dan/atau Partner.
3. Tokopedia bersama Mitra Pembayaran dan Partner berhak untuk melakukan (i) penangguhan pembayaran; (ii) koreksi pembayaran; (iii) pembatalan transaksi; dan (iv) penutupan akun Pengguna tanpa pemberitahuan sebelumnya, untuk sementara (pembekuan akun) atau untuk selamanya, dalam hal diduga dan/atau terdapat kegiatan Pengguna yang melakukan manipulasi, kecurangan, dan/atau melanggar ketentuan hukum, Syarat dan Ketentuan ini, Ketentuan Situs, dan/atau syarat dan ketentuan yang relevan lainnya yang dikeluarkan oleh Mitra Pembayaran dan/atau Partner.
4. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa setiap kerugian yang timbul akibat dari tindakan tersebut di atas, termasuk namun tidak terbatas pada kehilangan saldo GoPay, pembekuan akun GoPay, atau klaim, somasi, gugatan, tuntutan, dan/atau upaya lainnya yang diajukan oleh pihak ketiga, bukan merupakan tanggung jawab Tokopedia, Mitra Pembayaran dan/atau Partner.
5. Tokopedia berhak untuk melakukan perubahan dari waktu ke waktu terhadap sebagian atau seluruh ketentuan di dalam Syarat dan Ketentuan ini. Tokopedia menyarankan agar Pengguna membaca secara saksama dan memeriksa Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu untuk mengetahui perubahan apapun.
6. Dengan melakukan menggunakan metode pembayaran GoPay dan/atau GoPay Coins, maka Pengguna dianggap menyetujui Syarat dan Ketentuan ini.

C. Penggunaan GoPay

1. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa 1 (satu) akun GoPay yang terdaftar hanya bisa digunakan untuk 1 (satu) akun Pengguna Tokopedia.
2. Pada saat Pengguna melakukan aktivasi akun GoPay sebagai metode pembayaran di Situs/Aplikasi, Pengguna akan diminta untuk memasukan kode verifikasi (OTP) yang akan dikirimkan ke nomor telepon Pengguna, kode verifikasi (OTP) ini bersifat rahasia dan tidak boleh diberikan kepada pihak lain termasuk karyawan Tokopedia, Mitra Pembayaran, Partner, dan/atau Partner Pembiayaan dan Pengguna wajib menggunakan pengamanan ganda dengan menggunakan Personal Identification Number (PIN), untuk setiap transaksi menggunakan GoPay. 
3. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa Pengguna bertanggung jawab penuh terhadap penggunaan dan pengelolaan akun GoPay, termasuk sebagai metode pembayaran untuk setiap transaksi pada Situs/Aplikasi.
4. Pengguna bertanggung jawab penuh secara pribadi untuk menjaga kerahasiaan akun dan password, kode verifikasi (OTP) atas semua aktivitas yang terjadi dalam akun Pengguna, dengan tetap merujuk kepada ketentuan huruf B angka 22, angka 23 dan angka 24 Syarat dan Ketentuan Situs/Aplikasi.
5. Pengguna dapat melakukan isi ulang atau top up saldo GoPay dengan nominal minimum sebesar Rp 10.000,- (sepuluh ribu Rupiah) dan nominal maksimum sampai dengan batasan saldo GoPay sesuai dengan klasifikasi akun GoPay Pengguna sebagai berikut:
   • GoPay reguler: Rp 2.000.000,- (dua juta Rupiah) dengan maksimal total transaksi dalam 1 (satu) bulan Rp 20.000.000,- (dua puluh juta Rupiah).
   • GoPay plus: Rp 20.000.000,- (dua puluh juta Rupiah) dengan maksimal total transaksi dalam 1 (satu) bulan Rp 40.000.000,- (empat puluh juta Rupiah).
6. Pengguna yang melakukan isi ulang atau top up saldo GoPay dikenakan biaya Rp 1.000,- (seribu Rupiah) per transaksi dengan menggunakan seluruh metode pembayaran di Situs/Aplikasi. Namun, apabila menggunakan metode bayar gerai ritel, maka biaya dikenakan sesuai dengan ketentuan masing-masing gerai ritel, DI SINI.
7. GoPay dapat digunakan sebagai metode pembayaran untuk transaksi apapun melalui Situs/Aplikasi, kecuali transaksi uang elektronik termasuk namun tidak terbatas pada transaksi top-up uang elektronik yang diterbitkan oleh penerbit selain Partner, withdrawal dan/atau P2P transfer.
8. Transaksi dengan menggunakan GoPay sebagai metode pembayaran dapat digabungkan dengan metode pembayaran lainnya sebagaimana keterangan DI SINI, kecuali Saldo Penghasilan, OVO Cash, dan OVO Points.
9. Transaksi dengan menggunakan GoPay sebagai metode pembayaran dapat digabungkan dengan GoPay Coins dan/atau kupon atau promo Tokopedia, dengan memperhatikan dan tunduk pada ketentuan masing-masing kupon atau promo Tokopedia.
10. Apabila Pengguna sewaktu-waktu melakukan perubahan nomor telepon dan/atau PIN pada akun GoPay milik Pengguna yang telah terhubung dengan Situs/Aplikasi namun tidak melakukan perubahan nomor telepon pada Situs/Aplikasi yang telah terverifikasi, maka akun GoPay tersebut tidak dapat digunakan sebagai metode pembayaran di Situs/Aplikasi hingga dilakukan perubahan dan penyesuaian nomor telepon oleh Pengguna di Situs/Aplikasi.
11. Pengguna memahami bahwa ketentuan penggunaan GoPay di Situs/Aplikasi juga tunduk terhadap  syarat dan ketentuan penggunaan GoPay dan/atau syarat dan ketentuan lainnya yang diterbitkan oleh Partner. Pengguna diharapkan untuk membaca ketentuan yang terdapat pada syarat dan ketentuan terkait GoPay yang dapat dilihat DI SINI.
12. Apabila Pengguna ingin melakukan penarikan (withdraw) saldo GoPay pada akun GoPay milik Pengguna, maka penarikan (withdraw) saldo GoPay tersebut hanya dapat dilakukan melalui sistem/aplikasi yang dimiliki dan/atau dikelola oleh Partner dan/atau afiliasinya.
13. Apabila terjadi kegagalan atau pembatalan atas transaksi dari Pengguna di Situs/Aplikasi dengan menggunakan GoPay sebagai metode pembayaran, baik sebagian atau seluruhnya, maka pengembalian dana atas kegagalan atau pembatalan transaksi tersebut akan dilakukan ke saldo GoPay pada akun GoPay milik Pengguna, yang akan diinformasikan secara tertulis kepada Pengguna oleh Tokopedia, namun apabila:
    • Saldo GoPay telah mencapai limit; dan/atau
    • Proses pengambilan dana ke saldo GoPay tersebut melebihi 60 (enam puluh) hari kalender;
      Maka pengembalian dana tersebut akan dilakukan ke Saldo Refund Tokopedia milik Pengguna.
14. Pengembalian dana akibat terjadi kegagalan atau pembatalan atas transaksi Pengguna oleh Tokopedia dengan jangka waktu maksimal 2 (dua) hari kerja.

D. Penggunaan GoPay Coins

1. GoPay Coins dapat diperoleh oleh Pembeli secara langsung setelah melakukan transaksi pembelian Produk Fisik dan/atau Produk Digital pada Situs/Aplikasi dengan menggunakan Kupon atau kode promo GoPay Coins tertentu dengan tunduk pada Syarat dan Ketentuan ini dan Ketentuan Situs.
2. GoPay Coins dapat digunakan dan ditukarkan sebagai unsur pengurang pembayaran atas transaksi pembelian Produk Fisik dan/atau Produk Digital pada Situs/Aplikasi, namun tidak termasuk transaksi pada Tokopedia emas, Tokopedia reksadana, pembelian Gift Card, dan/atau transaksi digital (angsuran kredit, kartu kredit, dan uang elektronik) pada Situs/Aplikasi.
3. Penggunaan dan penukaran GoPay Coins atas transaksi pembelian Produk Fisik dan/atau Produk Digital akan mengurangi jumlah GoPay Coins yang dimiliki oleh Pengguna.
4. GoPay Coins bukan merupakan suatu metode pembayaran yang disediakan dan dapat dipilih atau digunakan pada Situs/Aplikasi, melainkan merupakan sebagai unsur pengurang pembayaran atas suatu transaksi pembelian dengan menggunakan metode pembayaran GoPay, sehingga penggunaan GoPay Coins tidak dapat digabung dengan metode pembayaran lain.
5. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa nilai 1 (satu) GoPay Coins yang dimiliki oleh Pengguna setara dengan Rp1 (satu Rupiah).
6. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa tidak ada batasan minimal dan maksimal dari jumlah GoPay Coins yang dapat dimiliki oleh Pengguna serta yang dapat digunakan dan ditukarkan oleh Pengguna sebagai unsur pengurang pembayaran atas transaksi pembelian Produk Fisik dan/atau Produk Digital pada Situs/Aplikasi.
7. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa GoPay Coins yang telah diperoleh Pengguna memiliki masa berlaku penggunaan dan penukaran, yakni sampai dengan akhir tahun berikutnya setelah GoPay Coins diperoleh. Pengguna wajib memperhatikan masa berlaku penggunaan dan penukaran dari GoPay Coins milik Pengguna. Apabila Pengguna tidak menggunakan dan menukarkan jumlah GoPay Coins yang dimiliki Pengguna sampai dengan masa berlaku penggunaan dan penukaran berakhir, maka jumlah GoPay Coins yang dimiliki oleh Pengguna tersebut akan hangus dan tidak dapat digunakan.
   Contoh: Pengguna yang memperoleh GoPay Coins sebesar 1000 (seribu) GoPay Coins pada 1 Januari 2021 sampai dengan 31 Desember 2021, maka seluruh GoPay Coins akan hangus dan tidak dapat digunakan lagi pada 31 Desember 2022.
8. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa dalam hal Pembeli menggunakan dan/atau menukarkan GoPay Coins, namun dilakukan pembatalan oleh Pembeli maupun Penjual sebelum transaksi selesai, maka dapat dilakukan pengembalian GoPay Coins dalam jangka waktu 1x24 jam setelah pengajuan pengembalian diterima dan GoPay Coins akan dikembalikan pada GoPay Coins milik Pembeli.
9. Apabila Pengguna melakukan penggantian nomor telepon pada akun Gojek Pengguna, maka GoPay Coins milik Pengguna di akun Tokopedia tidak dapat berpindah ke akun Gojek Pengguna.
10. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa GoPay Coins yang dimiliki Pengguna tidak dapat dijual kembali, diuangkan, dan/atau dipindahtangankan kepada pihak lain.
11. Tokopedia sewaktu-waktu dapat mengadakan kegiatan promo sehubungan dengan GoPay Coins, dengan Syarat dan Ketentuan yang berbeda pada masing-masing kegiatan promo. Pengguna dihimbau untuk membaca dengan seksama syarat dan ketentuan dari kegiatan promo tersebut.

E. Ketentuan GoPay Coins

1. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa Tokopedia berwenang sewaktu-waktu untuk melakukan perubahan ketentuan atas penyetaraan nilai GoPay Coins dengan Rupiah, skema pembulatan GoPay Coins, cara perolehan GoPay Coins, cara penggunaan dan penukaran GoPay Coins, dan/atau pengembalian GoPay Coins milik Pengguna. 
2. Dalam hal Pengguna melakukan pemutusan akun Tokopedia dengan akun GoPay, maka GoPay Coins tidak akan dapat digunakan untuk bertransaksi pada Situs/Aplikasi hingga Pengguna melakukan Linking Akun kembali.
3. Dalam hal dilakukan perubahan ketentuan atas penyetaraan nilai GoPay Coins dengan Rupiah, maka Pembeli memahami dan menyetujui bahwa seluruh nilai GoPay Coins yang telah dimiliki Pembeli akan mengikuti penyetaraan nilai GoPay Coins yang terbaru.
4. Pembeli wajib untuk membaca dan memahami syarat dan ketentuan khusus yang berlaku untuk penggunaan Kupon atau kode promo tertentu. Tokopedia tidak bertanggungjawab atas kelalaian Pembeli dalam mematuhi syarat dan ketentuan tersebut.

F. Penggunaan Data Pengguna

1. Dengan menggunakan GoPay sebagai metode pembayaran, maka Pengguna memberikan hak kepada Tokopedia untuk mengungkapkan informasi dan/atau data terkait penggunaan GoPay sebagai metode pembayaran pada Situs/Aplikasi kepada Partner, Mitra Pembayaran dan/atau afiliasinya, serta melakukan penyimpanan atas  informasi milik Pengguna dan/atau data terkait penggunaan GoPay sebagai metode pembayaran pada Situs/Aplikasi.
2. Pengguna menyetujui dan memberikan wewenang kepada Tokopedia untuk menyimpan informasi milik Pengguna dan/atau informasi lainnya yang tercantum atas perolehan, kepemilikan, dan/atau penggunaan dan penukaran GoPay Coins pada Situs/Aplikasi.
3. Tokopedia tidak akan memberikan, menyebarluaskan, atau membuat dapat diakses secara publik data Pengguna tanpa adanya persetujuan terlebih dahulu, kecuali dalam keadaan yang diharuskan secara hukum sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Penggunaan data sehubungan dengan penggunaan GoPay dan/atau GoPay Coins tunduk pada Kebijakan Privasi Tokopedia.
4. Pengguna memberi hak kepada Partner dan/atau Mitra Pembayaran untuk menyimpan informasi miliknya dan/atau data terkait penggunaan GoPay secara keseluruhan. Pengguna dengan ini menyetujui untuk tunduk terhadap kebijakan privasi yang dikeluarkan oleh Partner Mitra Pembayaran dan/atau afiliasinya.