Hal ini dilakukan agar tidak ada perbedaan biaya yang dibayarkan pembeli dengan yang ditagihkan oleh layanan pengiriman. Perbedaan berat yang dilaporkan kurir dengan yang tertera di label pengiriman dapat berakibat perbedaan ongkos kirim.
- Info Kendala
- Cara Menghitung Berat Paket
- FAQ
Berikut informasi yang perlu kamu ketahui apabila mengalami kendala perbedaan berat barang:
Untuk Penjual
- Jika Penjual bersedia menanggung ongkos kirim dan setuju untuk melanjutkan pengiriman, kamu dapat langsung konfirmasi ke Tokopedia untuk dilanjutkan proses pengirimannya.
- Jika menggunakan kurir cashless, selanjutnya dana selisih ongkos kirim akan terpotong otomatis dari Saldo Penghasilan.
- Jika menggunakan kurir non-cashless, selanjutnya Penjual perlu membayarkan ongkos kirim sesuai berat sebenarnya dan akan mendapatkan penggantian ke Saldo Penghasilan sesuai ongkos kirim pada invoice.
- Jika Penjual tidak bersedia menanggung ongkos kirim, kami sarankan untuk berdiskusi terlebih dahulu dengan Pembeli melalui fitur Chat.
Untuk Pembeli
- Jika Pembeli bersedia menanggung ongkos kirim, silakan melakukan pembayaran terlebih dahulu ke rekening Mandiri Tokopedia 1650081818123. Selanjutnya, lampirkan bukti pembayaran selisih ongkos kirim dan laporkan ke Tokopedia.
- Jika Pembeli tidak bersedia menanggung ongkos kirim, kami sarankan untuk berdiskusi dengan Penjual melalui fitur Chat.
Mau tau cara menghitung berat secara tepat? Simak penjelasan berikut ini.
Pembulatan berat (kg) masing-masing kurir logistik
Setiap kurir memiliki hitungan berat yang berbeda. Perhatikan tabel berikut untuk mengetahui pembulatan berat setiap kurir untuk layanan reguler.
Perhatikan tabel berikut untuk mengetahui pembulatan berat setiap kurir untuk layanan kargo.
Cara menghitung berat produk
Saat menghitung berat produk, kamu akan menjumpai istilah berat massa (berat aktual) dan berat volumetrik (berat dimensi). Berat massa adalah berat asli dari suatu produk, sedangkan berat volumetrik adalah perhitungan berat secara volume dengan rumus perhitungan:
(P x L x T) / 6000 untuk layanan reguler dan Kargo di Tokopedia
Berat massa dan volumetrik harus sudah termasuk box packaging. Setelah kedua berat massa dan volumetrik dihitung, berat yang akan dipilih kurir ialah berat yang tertinggi.
Untuk lebih memahami cara menghitung berat produk berdasarkan kemasan dan layanannya, perhatikan tabel berikut.
Baru! Cara menghitung ukuran produk
Catatan: Saat ini, fitur Ukuran Produk hanya bisa digunakan oleh beberapa Penjual terpilih. Tapi jangan khawatir, nantinya fitur ini akan dapat digunakan oleh semua Penjual Tokopedia.
Kini Penjual dapat memasukan panjang, lebar, dan tinggi produk dengan fitur Ukuran Produk, fitur untuk melakukan input informasi dimensi produk (panjang, lebar, dan tinggi produk) dalam satuan cm, sehingga Tokopedia dapat membantu Penjual menghitung berat volume yang akan dibandingkan dengan berat produk sebagai dasar perhitungan ongkos kirim.
Saat memasukkan informasi mengenai ukuran/dimensi produk, pastikan:
- Produk dalam kondisi siap kirim
- Sudah termasuk dengan packaging (packing kayu, bubble wrap, kardus, dan lainnya)
Misalnya, Penjual ingin mengirim vas bunga. Maka Penjual harus mengukur dimensi produk setelah vas bunga telah di-packing dengan kardus, bubble wrap, dan packing kayu (apabila dibutuhkan).
Cara mencantumkan berat dan ukuran produk
- Di bagian Halaman Penjualan, pilih Produk, lalu klik Tambah Produk.
- Di bagian Berat dan Pengiriman, masukkan berat asli yang sudah kamu hitung sebelumnya. Masukkan dalam ukuran Gram atau Kg.
- Masih pada bagian yang sama, masukan ukuran/dimensi paket pada kolom Ukuran Produk. Sistem akan secara langsung melakukan kalkulasi, kemudian Seller dapat melihat Berat Volume dari hasil kalkulasi. Setelah itu, klik Simpan.
Toppers, berikut pertanyaan-pertanyaan seputar selisih ongkos kirim perbedaan berat barang:
Q: Apa penyebab adanya perbedaan berat barang?
Hal tersebut bisa terjadi karena adanya perbedaan bentuk packing dari paket yang terkena perbedaan berat, maupun karena perhitungan berat secara volumetrik. Lihat cara perhitungan berat paket pada Tab Cara Menghitung Berat Paket.
Q: Apa yang terjadi jika terdapat perbedaan berat barang?
Jika transaksi menggunakan kurir dengan sistem cashless seperti Sicepat, Anteraja, JNE, J&T dan Lion Parcel maka ongkos kirim akan disesuaikan berdasarkan berat paket yang baru dan akan dipotong secara otomatis dari saldo Tokopedia kamu ketika transaksi dinyatakan selesai.
Q: Bagaimana agar tidak terdapat selisih berat barang kembali?
Penjual diharapkan melakukan pengecekan produk tersebut dan merubah berat produknya dengan berat yang benar pada halaman Pengaturan Berat dan Pengiriman.
Q: Apabila terdapat perbedaan berat sebelum dan setelah pengiriman, apa yang harus saya lakukan?
Hal tersebut bisa terjadi karena adanya perbedaan bentuk packing dari paket yang terkena perbedaan berat. Tetapi jika Penjual memiliki bukti penimbangan, Penjual bisa mengajukan keberatan melalui Tokopedia Care yang nantinya akan dibandingkan dengan foto berat paket dari pihak kurir. Mohon perhatikan batas waktu klaim masing-masing kurir dapat berbeda.
Q: Apa yang harus saya lakukan jika terdapat perbedaan berat dan dana sudah terpotong?
Penjual bisa mengajukan komplain melalui Tokopedia Care yang nantinya akan dibantu pelaporannya ke pihak kurir. Jika Penjual memiliki lampiran bukti penimbangan maka dapat di sertakan saat pembuatan komplain. Mohon perhatikan batas waktu klaim masing-masing kurir dapat berbeda.
Catatan:
Toppers dapat cek halaman berikut apabila mengalami perbedaan ongkos kirim dengan layanan kurir.
