Toppers, pastikan selalu cek kondisi dan jumlah pesanan yang kamu terima sebelum klik tombol Selesai. Klaim komplain yang dilakukan setelah konfirmasi penerimaan barang bukan tanggung jawab Tokopedia sesuai Syarat & Ketentuan Tokopedia Poin C nomor 22-24.

Berikut beberapa ketentuan apabila produk yang diterima rusak/tidak sesuai.

1. Kamu sudah menerima barang dan status Pesanan Tiba.
   Apabila barang yang diterima rusak/tidak sesuai, kamu dapat ajukan komplain dalam waktu kurang dari 2x24 jam sejak Pesanan Tiba. Toppers dapat Ajukan Komplain dengan mengikuti panduan berikut:
   • Ajukan komplain produk rusak
   • Ajukan komplain produk tidak sesuai
2. Kamu sudah menerima barang dan status Pesanan Selesai.
   Apabila barang yang diterima rusak/tidak sesuai pada saat status Pesanan Selesai (>2x24 jam setelah Pesanan Tiba), silakan hubungi pihak Penjual melalui fitur Chat untuk kesepakatan solusi dan meminta alamat retur ke pihak Penjual, serta lampirkan screenshot kesepakatan solusinya.
3. Apabila kamu menggunakan asuransi pengiriman saat transaksi, dan pengajuan pengembalian barang dan dana disetujui Penjual, kamu bisa klaim ongkir returnya dengan mengikuti panduan di sini.

Selanjutnya, apabila sudah ada kesepakatan untuk melakukan pengembalian barang, kamu dapat mengirimkan barang ke alamat yang sudah diberikan Penjual. Silakan cek cara mengembalikan barang ke Penjual.