Perhatian!
Penjual diharapkan segera memperbarui nomor HP jika nomor yang sama digunakan lebih dari satu toko. Hal ini untuk menghindari kendala saat memproses pesanan yang masuk karena nomor HP di akun yang lain mungkin akan terhapus. Pastikan setiap akun Tokopedia memiliki nomor HP yang berbeda.
Kami akan melakukan proses penghapusan nomor HP dari akun-akun Tokopedia yang terhubung ke nomor HP yang sama dan menetapkan 1 akun yang akan tetap terhubung ke nomor HP tersebut. Hal ini dilakukan sebagai usaha untuk memastikan 1 nomor HP hanya terhubung ke 1 akun Tokopedia.
Q: Apa yang akan terjadi jika saya memiliki 1 nomor HP yang terhubung ke 1 akun Tokopedia?
Akun kamu tidak akan terpengaruh oleh perubahan ini. Kamu dapat terus menggunakan akun Tokopedia-mu seperti biasa.
Q: Apa yang akan terjadi jika saya memiliki beberapa akun Tokopedia yang berbeda dan masing-masing akun menggunakan nomor HP yang berbeda?
Akun kamu juga tidak akan terpengaruh oleh perubahan ini. Kamu dapat terus menggunakan akun Tokopedia-mu seperti biasa.
Q: Apa yang akan terjadi jika saya memiliki 1 nomor HP yang terhubung ke beberapa akun Tokopedia yang berbeda?
Mulai Juli 2024, sistem Tokopedia akan memilih akun mana yang tetap terhubung ke nomor HP kamu dan akun-akun yang nomor HP-nya akan dihilangkan.
Contoh: Kamu memiliki nomor HP 123. 123 digunakan untuk akun Tokopedia A, B, dan C. Sistem Tokopedia akan memilih akun yang akan tetap terhubung ke nomor HP 123 di antara akun A, B, dan C. Jika sistem Tokopedia memilih akun A untuk tetap terhubung ke nomor HP 123, maka sistem akan menghapus nomor HP tersebut dari akun B dan C.
Q: Bagaimana cara saya tahu akun yang akan tetap terhubung dan tidak terhubung ke nomor HP saya?
Kami akan mengirimkan informasi detail berisi:
- Nomor HP kamu
- Akun yang akan tetap terhubung ke nomor HP (beserta emailnya)
- Akun yang tidak akan terhubung ke nomor HP (beserta emailnya)
- Klik tombol lonceng di halaman utama aplikasi Tokopedia.
- Pada halaman Notifikasi, klik Info.
Q: Kriteria apa yang digunakan oleh Sistem Tokopedia untuk menentukan akun mana yang akan tetap terhubung ke suatu nomor HP?
Secara umum, sistem akan memilih akun kamu yang paling aktif berdasarkan berbagai faktor dari aktivitas akun kamu. Salah satu contohnya adalah frekuensi penggunaan akun. Kami pastikan bahwa faktor-faktor pemilihan tersebut sudah dipertimbangkan dengan baik.
Q: Bagaimana perubahan ini menguntungkan bagi saya sebagai pengguna Tokopedia?
- Keamanan akun lebih terjamin: Dengan menghubungkan nomor HPmu hanya ke satu akun, risiko akses tanpa izin dapat diminimalkan secara signifikan. Kamu bisa terhindar dari risiko nomor HPmu terhubung dengan akun yang sebenarnya bukan milikmu, terutama terjadi karena daur ulang nomor HP oleh provider telekomunikasi. Perubahan ini memberikan lapisan keamanan tambahan untuk akunmu, membuatmu lebih merasa aman dalam menjaga keamanannya dari ancaman yang tidak diinginkan.
- Pengalaman pengguna yang lebih baik: Dengan nomor HPmu terhubung ke satu akun, proses login dan pengelolaan akun menjadi lebih lancar dan efisien. Hal ini membantu menghindari kebingungan selama proses login dan risiko masuk ke akun yang salah. Perubahan ini juga meningkatkan pengalaman komunikasi dari Tokopedia. Misalnya, saat menerima pemberitahuan melalui SMS atau WhatsApp, kamu tidak akan bingung untuk akun mana pesan tersebut ditujukan.
Tidak, kebijakan ini penting untuk meningkatkan keamanan akun dan data kamu. Tidak mengikuti perubahan ini akan membuat akunmu rentan terhadap risiko keamanan. Kami berkomitmen untuk memastikan tingkat keamanan tertinggi untuk semua pengguna Tokopedia, dan kebijakan ini memegang peranan penting dalam mencapai tujuan tersebut.
Untuk menghindari kamu diikutkan dalam proses ini, pastikan setiap akun kamu terhubung ke nomor HP yang berbeda. Kamu bisa mengganti nomor HP di setiap akun dengan mengikuti langkah berikut:
- Klik tiga garis di pojok kanan atas halaman utama aplikasi Tokopedia.
- Klik ikon Pengaturan.
- Klik ikon Pensil.
- Klik pilihan untuk ubah nomor HP dan lakukan verifikasi.
- Masukan nomor HP baru kamu dan lakukan verifikasi. Apabila verifikasi berhasil, maka proses pengubahan nomor HP telah berhasil.
Q: Bagaimana cara memastikan bahwa proses ini tetap aman bagi akun saya?
Proses ini tidak akan mengurangi standar keamanan akun Tokopedia kamu, khususnya akun Tokopedia kamu yang kami deteksi sebagai akun yang paling aktif. Justru, proses dan kebijakan ini meningkatkan keamanan akun kamu tersebut.
Q: Apa yang akan terjadi pada data-data lainnya di akun saya setelah proses penghapusan nomor HP dilakukan?
Tidak akan ada perubahan pada data kamu, termasuk riwayat pesanan, transaksi, informasi keuangan, KYC, dan data lainnya.
Q: Bagaimana cara saya masuk (login) ke akun-akun saya yang nomor HP-nya telah dihapus?
Untuk mengakses akun yang terdampak penghapusan nomor HP, kamu bisa masuk menggunakan email dan kata sandi. Proses login ini berlaku untuk semua peran, baik pembeli, penjual, affiliate, atau Mitra Tokopedia. Pastikan setiap akun memiliki email unik, dan ikuti langkah berikut untuk login dengan email dan kata sandi.
- Masukan email dan kata sandi di halaman login Tokopedia
Q: Bagaimana jika akun-akun saya yang nomor HP-nya dihapus tidak memiliki password (kata sandi)?
Seperti dijelaskan sebelumnya, sebelum penghapusan nomor HP, kami akan menginformasikan melalui notifikasi aplikasi Tokopedia dan email. Kami sarankan kamu memeriksa dan memastikan bahwa akun-akun yang terdampak memiliki kata sandi yang aktif.
Apabila akun kamu belum memiliki kata sandi, kamu bisa menambahkannya dengan mengikuti langkah berikut:
- Klik tiga garis di pojok kanan atas halaman utama aplikasi Tokopedia.
- Klik tombol Pengaturan.
- Pada halaman Akun Saya, klik tombol Keamanan Akun.
- Pada halaman Keamanan Akun, klik Kata Sandi. Verifikasi e-mail kamu.
- Setelah berhasil verifikasi e-mail, silakan buat kata sandi baru. Setelah kata sandi diubah, kamu perlu masuk kembali ke akun Tokopedia kamu di semua perangkatmu dengan kata sandi baru.
- Klik tiga garis di pojok kanan atas halaman utama aplikasi Tokopedia.
- Klik tombol Pengaturan.
- Pada halaman Akun Saya, klik tombol Keamanan Akun.
- Pada halaman Keamanan Akun, klik Ubah Kata Sandi. Verifikasi e-mail kamu.
- Setelah berhasil verifikasi e-mail, silakan buat kata sandi baru. Setelah kata sandi diubah, kamu perlu masuk kembali ke akun Tokopedia kamu di semua perangkatmu dengan kata sandi baru.
- Pada halaman login Tokopedia, klik Butuh bantuan?.
- Klik Lupa kata sandi?.
- Ikuti langkah yang tertera. Kamu perlu masukan e-mail atau nomor HP yang terdaftar di akun yang hendak kamu atur ulang kata sandinya. Lakukan verifikasi.
- Setelah berhasil verifikasi, silakan buat kata sandi baru. Setelah kata sandi diubah, kamu bisa masuk ke akun Tokopedia kamu di semua perangkatmu dengan kata sandi baru.
Q: Bagaimana jika saya lupa password (kata sandi) dari akun-akun saya yang nomor HP-nya dihapus?
Kamu bisa akses halaman login Tokopedia dan ikuti langkah berikut:
- Pada halaman login Tokopedia, klik Butuh bantuan?.
- Klik Lupa kata sandi?.
- Ikuti langkah yang tertera. Kamu perlu masukan e-mail atau nomor HP yang terdaftar di akun yang hendak kamu atur ulang kata sandinya. Lakukan verifikasi.
- Setelah berhasil verifikasi, silakan buat kata sandi baru. Setelah kata sandi diubah, kamu bisa masuk ke akun Tokopedia kamu di semua perangkatmu dengan kata sandi baru.
Q: Bagaimana jika akun-akun saya yang nomor HP-nya dihapus terhubung ke email yang yang sudah tidak bisa saya akses? Saya tidak bisa mendapatkan kode OTP yang dikirimkan ke email saya.
Silakan hubungi Tokopedia Care untuk dapat mengganti email akun Tokopedia kamu ke email kamu yang aktif.
Q: Saya ingin masuk ke akun Tokopedia saya yang nomor HP-nya telah dihapus, tapi saya lupa email yang terhubung dengan akun itu. Apa yang harus saya lakukan? Biasanya, setelah memasukkan nomor HP di halaman login, saya bisa melihat dan memilih dari daftar akun yang terhubung ke nomor tersebut.
Kamu bisa cek email komunikasi yang kami kirim sebelum penghapusan nomor HP. Email ini dikirim ke semua alamat yang terhubung ke akun Tokopedia kamu dengan nomor HP yang sama. Periksa inbox atau cari email dengan subjek: Cukup satu nomor HP untuk satu akun Tokopedia-mu. Email tersebut akan mencantumkan daftar akun terdampak dan email yang terhubung dengan masing-masing akun.
Kamu juga bisa menghubungi Tokopedia Care untuk meminta bantuan diberitahu email apa yang terhubung ke akun kamu.
Q: Apa yang akan terjadi apabila saya mengganti nomor HP saya ke nomor HP lain di akun yang diinformasikan akan tetap terhubung ke nomor HP lama saya?
Contoh kasus: Nomor HP 123 terhubung ke akun Tokopedia A, B, dan C. Saya mendapatkan informasi bahwa nomor HP 123 akan tetap terhubung ke akun A dan akan dihapus dari akun B dan C setelah proses penghapusan nomor HP. Sebelum tanggal penghapusan nomor HP terjadi, saya mengubah nomor HP akun A dari 123 ke 456.
Tidak masalah. Kamu tetap bisa mengubah data di akun-akun kamu (termasuk nomor HP), meskipun akun tersebut diinformasikan akan tetap terhubung ke nomor HP lama kamu. Pada hari penghapusan, sistem kami akan memilih kembali akun mana yang tetap terhubung ke nomor HP lama berdasarkan data dan aktivitas terbaru.
Jika kamu mengubah nomor HP dari akun yang sebelumnya diinformasikan akan dipertahankan nomornya, akun tersebut tidak akan terpengaruh oleh penghapusan karena sudah terhubung dengan nomor HP baru yang hanya terhubung dengan satu akun. Proses pemilihan akan dilakukan pada akun lain yang masih terhubung dengan nomor HP lama.
Melanjutkan contoh kasus di atas: saat hari penghapusan nomor HP tiba, sistem akan melakukan pemilihan ulang. Akun A tidak akan termasuk dalam daftar akun yang terdampak karena sudah terhubung ke nomor HP 456 yang hanya terhubung dengan akun A. Sistem akan memilih untuk mempertahankan nomor 123 di akun B atau C saja, tanpa mempertimbangkan akun A.
Q: Apa yang akan terjadi jika saya mengganti nomor HP saya ke nomor HP lain di akun yang diinformasikan akan dihapus nomor HP lama saya?
Contoh kasus: Nomor HP 123 terhubung ke akun Tokopedia A, B, dan C. Saya mendapatkan informasi bahwa nomor HP 123 akan tetap terhubung ke akun A dan akan dihapus dari akun B dan C setelah proses penghapusan nomor HP. Sebelum tanggal penghapusan nomor HP terjadi, saya mengubah nomor HP akun B dari 123 ke 456.
Seperti yang disebutkan sebelumnya, kamu masih bisa dengan bebas mengubah data pada akunmu, termasuk nomor HP dari akun yang akan dihapus nomornya setelah proses penghapusan. Pada hari penghapusan, sistem kami akan memilih lagi akun mana yang tetap terhubung ke nomor HP lama berdasarkan data dan aktivitas terbaru.
Jika kamu mengubah nomor HP dari akun yang sebelumnya diinformasikan akan dihapus, akun tersebut tidak akan terpengaruh oleh penghapusan karena sudah terhubung dengan nomor HP baru yang hanya terhubung dengan satu akun. Proses pemilihan akan dilakukan pada akun lain yang masih terhubung dengan nomor HP lama.
Melanjutkan contoh kasus di atas: saat hari penghapusan nomor HP tiba, sistem akan melakukan pemilihan ulang. Akun B tidak akan termasuk dalam daftar akun yang terdampak karena sudah terhubung ke nomor HP 456 yang hanya terhubung dengan akun A. Sistem akan memilih untuk mempertahankan nomor 123 di akun A atau C saja, tanpa mempertimbangkan akun B.
Q: Bagaimana cara saya tahu bahwa proses penghapusan nomor HP telah selesai?
Setelah proses penghapusan nomor HP, kami akan mengirimkan notifikasi melalui aplikasi Tokopedia (Pusat Notifikasi) serta email yang kamu daftarkan di akunmu. Pastikan untuk menyalakan notifikasi aplikasi Tokopedia dan memeriksa email secara berkala. Kamu juga bisa mengecek pusat notifikasi di aplikasi Tokopedia.
Q: Apa yang harus saya lakukan jika saya menemukan masalah di akun saya setelah perubahan ini?
Silakan hubungi Tokopedia Care untuk bantuan.
Q: Setelah penghapusan, akun yang terhubung dengan nomor HP saya bukan yang diinginkan. Bagaimana cara menghubungkan nomor HP saya ke akun lain?
Harap dicatat bahwa kami akan berusaha memastikan bahwa akun yang dipilih oleh sistem adalah pilihan terbaik dari perspektif Tokopedia dan pengguna. Jika akun dengan nomor HP yang dipertahankan bukanlah akun yang kamu inginkan untuk tetap menggunakan nomor HP tersebut, kamu dapat mengubah nomor HP dari akun tersebut ke nomor HP lainnya terlebih dahulu. Setelah berhasil, barulah kamu dapat menggunakan nomor HP kamu ke akun yang kamu inginkan.
Contoh kasus: Nomor HP 123 terhubung ke akun A, B, dan C. Setelah proses penghapusan, nomor HP 123 dipertahankan di akun A dan dihapus dari akun B dan C. Kamu ingin nomor HP 123 digunakan di akun B, bukan akun A. Kamu bisa ubah terlebih dahulu nomor HP akun A, misal ke nomor HP 456. Setelah itu, kamu bisa tambahkan nomor HP 123 ke akun B.
Jika kamu hanya memiliki satu nomor HP, kamu bisa menghubungi Tokopedia Care untuk membantu memindahkan nomor HP tersebut ke akun yang diinginkan.
