Tentang Facebook CPAS

1. Apa perbedaan Facebook Collaborative Ads (CPAS) dan Facebook Ads? 
   Facebook Ads adalah fitur berbayar dari Meta agar kamu bisa mengiklankan produk menggunakan target audiens yang tersedia dan iklanmu akan muncul di jaringan Facebook, Instagram, dan Audience Network. Dalam Facebook Ads, kamu hanya bisa membuat iklan yang hanya bisa diarahkan ke website, akun Facebook atau Instagram bisnis kamu. Produk yang kamu miliki dalam Tokopedia tidak bisa diiklankan menggunakan di Facebook Ads.
    
   Facebook Collaborative Ads atau Facebook CPAS merupakan bagian dari Facebook Ads dimana kampanye ini dapat menggunakan produk dari toko kamu yang ada di Tokopedia sebagai katalognya untuk diiklankan. CPAS juga memiliki keunggulan di mana kita bisa melihat berapa banyak produk kita dilihat, memasukkannya ke keranjang, dan melakukan pembelian secara real time dari dashboard Facebook Ads Manager kamu.
    
   Selain itu, kamu juga bisa menargetkan orang-orang yang memiliki ketertarikan dan pernah berinteraksi dengan produk-produk kamu di Tokopedia.
    

   	Facebook Ads	Facebook CPAS
   Halaman Produk	Audiens tidak diarahkan ke halaman produk.	Audiens langsung diarahkan ke halaman produk di Tokopedia.
   Target Audiens	Hanya bisa menargetkan audiens yang ada di Facebook.	Bisa menargetkan audiens yang ada di Facebook dan audiens yang pernah melihat, memasukan ke keranjang, dan membeli produk kamu di Tokopedia.
   Performa Iklan	Performa Iklan tidak dapat dimaksimalkan untuk penjualan.	Performa iklan akan dimaksimalkan untuk menghasilkan penjualan ke toko kamu di Tokopedia.
   Hasil Iklan	Hanya bisa melihat hasil non-konversi/penjualan.	Bisa melihat hasil konversi/penjualan berupa melihat produk, masukkan ke keranjang, dan pembelian ke toko kamu di Tokopedia.

2. Siapa saja yang bisa menggunakan fitur Facebook CPAS?
   Saat ini hanya seller Official Store (Mall) saja yang bisa menikmati  fitur CPAS. Jika kamu tertarik menikmati keunggulan CPAS tapi belum menjadi seller Official Store (Mall), yuk bergabung menjadi seller Official Store (Mall)! Untuk upgrade menjadi Official Store (Mall) bisa klik di sini, ya.
3. Apa saja syarat untuk menggunakan Facebook CPAS? 
   • Seller Official Store (Mall).
   • Mempunyai akun Facebook Business Manager.
   • Disarankan memiliki minimal 20 SKU aktif agar performa campaign lebih optimal.
   • Tidak menjual produk atau layanan yang dilarang oleh Tokopedia maupun Facebook. Klik di sini untuk info produk selengkapnya.
4. Bagaimana cara mendaftar Facebook CPAS?
   Untuk cara mendaftar CPAS di Tokopedia bisa dilihat di sini.
5. Bagaimana langkah-langkah mendaftar Facebook Business Manager?
   Untuk langkah langkah mendaftar Facebook Business Manager dapat dilihat di sini.
6. Bisakah saya yang mempunyai kurang dari 20 SKU mengikuti Facebook CPAS? 
   Kamu tetap bisa menjalankan Facebook CPAS walaupun memiliki kurang dari 20 SKU. Tetapi kami menyarankan untuk kamu memiliki 20 SKU agar kampanye yang jalan akan lebih optimal. 
7. Apakah saldo TopAds bisa digunakan untuk mengoperasikan Facebook CPAS? 
   Tidak bisa, karena saldo TopAds hanya bisa digunakan di platform Tokopedia saja. Untuk Facebook CPAS, kamu bisa menggunakan saldo Facebook sendiri yang bisa diatur jenis mata uangnya.
8. Jika masih memiliki pertanyaan terkait Facebook CPAS, ke manakah saya harus bertanya?
   Kamu bisa menghubungi AM (Account Manager) atau Customer Service untuk mendapatkan informasi lebih lanjut.  

Tentang Menghubungkan Katalog CPAS

1. Apa perbedaan Business Manager ID dan Ad Account ID?
   Business Manager ID adalah pengenal Business Manager Meta milik kamuyang dapat mengelola aset bisnis secara menyeluruh seperti Halaman Facebook, Instagram, Pixel, ad account dan katalog. Sedangkan Ad Account ID adalah pengenal Ad Account milik kamudimana kamudapat membuat dan mengelola kampanye iklan. Jika dilihat secara struktural, ad account pasti berada dibawah suatu business manager tertentu.
2. Di mana saya dapat melihat Business Manager ID milik saya? 
   Masuk ke halaman Business Setting dan klik menu Business Info. Kamu bisa melihat Business Manager ID kamu di halaman tersebut.
   
3. Di mana saya dapat melihat Ad Account ID milik saya?
   Kamu dapat memeriksa dan mengetahui Ad Account ID milik kamudengan mengikuti cara yang ada di sini
4. Mengapa saya tidak dapat menemukan Ad Account ID milik saya?
   Jika kamusudah mengikuti cara di nomor 3 dan ad account yang dimaksud belum juga muncul, terdapat 2 kemungkinan mengapa ini terjadi
   • A. Kemungkinan kamutidak memiliki akses admin pada business manager tersebut. Silahkan untuk menghubungi admin pada business manager tersebut untuk menambahkan akses admin untuk anda, dengan mengikuti cara di sini
   • B. Kemungkinan lain adalah tidak terdapat ad account aktif pada business manager tersebut, untuk menambahkan ad account baru silahkan untuk mengikuti cara di sini
5. Saat saya mengklik tombol "Facebook CPAS" di halaman Tokopedia Seller, saya akan diarahkan ke halaman apa? 
   Halaman tersebut akan mengarahkan kamu untuk mengisi form pendaftaran katalog, silahkan untuk mengisi form tersebut dengan benar dan lengkap dan tunggu 3-5 hari kerja untuk mendapatkan email konfirmasi dari kami
6. Apa yang harus saya lakukan apabila saya telah melakukan tahap Hubungkan Katalog melalui halaman Tokopedia Seller tetapi tidak mendapatkan email? 
   Proses pembuatan katalog akan membutuhkan waktu 3-5 hari kerja. Jika kamu belum juga mendapatkan email setelah hari ke-5, silahkan menghubungi kami di email tokopedia.collaborativeads@bytedance.com
7. Saya telah berhasil menghubungkan katalog dengan Facebook saya, tetapi mengapa halaman CPAS di halaman Tokopedia Seller saya tidak diperbarui?  
   Halaman CPAS di halaman Tokopedia Seller selalu menampilkan halaman yang sama. Hal ini dilakukan untuk berjaga-jaga jika Seller ingin membagikan katalog lainnya. Untuk memeriksa apakah katalog telah terhubung ke Facebook kamu, kamu dapat memeriksanya melalui Facebook, bukan halaman Tokopedia Seller.
8. Apabila saya ingin memakai agency atau mengganti jadi agency baru untuk mengerjakan campaign Facebook CPAS mereka, bagaimana cara agency dapat menggunakan fitur CPAS dengan Tokopedia? 
   Kamu dapat mendaftarkan kembali CPAS dengan Tokopedia melalui halaman form yang sama dengan mencantumkan detail business manager agency dan nama agency pada pertanyaan nomor 8 dan 11. Tokopedia akan mengirimkan katalog baru untuk agency tersebut.

Tentang UTM/Link CPAS

1. Apa fungsi UTM/URL parameter yang dibagikan?  
   UTM/URL parameter berfungsi sebagai identifier agar traffic yang datang dari kampanye CPAS dapat dihitung.
2. Bagaimana cara membuat parameter UTM/URL Facebook CPAS?  
   UTM dapat kamu buat sendiri dengan mengakses UTM Generator di sini, klik "Use This Template" untuk membuat salinan sheet ini. Setelah berhasil, pembuatan UTM CPAS dapat dilakukan pada tab "UTM Maker (CPAS Only)". Harap isi semua kolom rincian dengan format berikut yang dibagikan di setiap baris. Panduan tersedia di Baris 3 dan contoh ada di Baris 4 dan 5. Periksa format dengan benar dan ikuti petunjuknya. Jangan mengubah format, khususnya UTM generator.
   
3. Standar UTM/URL parameter CPAS seperti apa? 
   UTM yang terimplementasi secara otomatis akan berformat sebagai berikut: 
   • Campaign Source: Facebook 
   • Campaign Medium: CPAS 
   • Campaign Name: (dari UTM Generator) 
   
   Contoh: Jika dari UTM Generator kamu mendapatkan hasil bnnr_gempar88-broadaudience-banner_010824_080824_s456789 maka format UTM-nya menjadi:  
   • Campaign Source: Facebook 
   • Campaign Medium: CPAS 
   • Campaign Name: bnnr_gempar88-broadaudience-banner_010824_080824_s456789
4. Apakah saya perlu memasukkan parameter UTM/URL? 
   Perlu, karena parameter UTM/URL adalah satu satunya cara kamu untuk mengetahui performa toko kamu secara bersih. Terutama jika kamu mengikuti paket penjualan dengan tokopedia, maka UTM/URL itu akan membantu untuk menghitung reward yang akan kamu dapatkan
5. Dapatkah saya memakai ulang link CPAS saya? 
   Ya, kamu dapat selalu memakai ulang link CPAS kamu kecuali ada kepentingan lainnya yang dibutuhkan. 
6. Ada error message berupa “UTM Parameter isn’t set up”. Apa yang harus saya lakukan? 
   Ini adalah bug yang terjadi di Facebook dan error message ini akan hilang dalam beberapa hari. Selama kamu dapat melihat nama katalog/catalog segment ID (pada halaman Collaboration center di bawah menu Partner) dan kamu dapat menjalankan iklan dengan lancar, seharusnya tidak menjadi masalah. Namun jika kamu masih menemukan masalah, kamu dapat menghubungi Facebook Support.

Tentang Katalog CPAS

1. Bagaimana saya tahu jika katalog telah disambungkan dengan toko saya? Kamu dapat memeriksa katalognya pada halaman Collaboration Center di bawah menu Partner.
   
     Selain itu, kamu juga dapat melihat pada bagian ads setup pada campaign level. Jika dibagian catalogue terdapat catalog name yang sudah kami konfirmasi melalui email, maka katalog sudah berhasil terhubung dengan business manager anda.
   
2. Saya tidak punya akses ke katalog CPAS, karena tombol Manage catalog dimatikan, sehingga saya tidak dapat menjalankan iklannya, apa yang harus saya lakukan? 
   Tombol Manage catalog dimatikan berdasarkan sistem. Namun, hal ini tidak akan mengganggu aktivitas iklan kamu. kamu tetap dapat menjalankan iklan CPAS.
3. Bisakah Tokopedia membagikan katalog tertentu yang terdiri dari produk yang ingin diiklankan menggunakan CPAS? 
   Tidak. Namun, kamu dapat membuat product set dari item produk yang ingin kamu iklankan secara khusus. Untuk caranya membuat product set bisa kamu lihat di sini.
4. Saya telah membagikan terlalu banyak katalog ke Facebook saya, dapatkah kamu membantu saya menghapus katalog yang tidak ingin saya gunakan? 
   Tentu. kamu dapat menghubungi Account Manager kamu atau Customer Service dengan memberikan nama katalog yang ingin kamu hapus. 
5. Di mana saya dapat memeriksa produk dalam katalog saya? Sepertinya saya tidak dapat menemukannya di dalam menu Data Source di Commerce Manager.
   Kamu dapat selalu cek di dalam menu Items. 
   
6. Produk yang ada dalam katalog saya tidak terbarui. Ada produk yang belum masuk ke katalog dan ada produk yang sudah tidak terdaftar di toko tapi masih ada di katalog. Apa yang harus saya lakukan?
   Hubungi Account Manager atau Tokopedia Care dan berikan nama katalog serta ID Produk yang bermasalah untuk dicek oleh Tokopedia.
7. Apakah katalog diperbarui secara manual? 
   Tidak, katalog diperbarui secara otomatis. Namun jika kamu melihat beberapa produk kamu tidak diperbarui atau disertakan dalam katalog, kamu dapat selalu menghubungi Account Manager atau Tokopedia Care dan memberikan nama katalog dan tautan halaman produk.
8. Apakah katalog dapat digunakan untuk Instagram Shop?  
   Sesuai dengan peraturan terbaru Facebook di halaman ini, sampai saat ini catalog dari e-commerce (dalam hal ini Tokopedia) tidak dapat digunakan untuk Instagram Shop, karena Instagram Shop harus mengarahkan iklan ke landing page/domain yang dimiliki oleh brand, yang mengandung nama langsung dari brand tersebut.
9. Produk di katalog saya menghilang dan saya tidak dapat memilih product set-nya, apa yang terjadi? 
   Kamu dapat menghubungi Facebook Help Support karena permasalahan ini terjadi pada platform Facebook. Jika Facebook Support Team bertanya tentang commerce ID, kamu dapat memberikan Catalog Segment ID yang Tokopedia sudah bagikan. Untuk memeriksa Catalog Segment ID, masuk ke halaman Collaboration Center, lalu klik menu Partner.  

Tentang Pengaturan Ads CPAS

1. Apakah ada best practice untuk menjalankan Facebook CPAS? 
   Ya, dalam menjalankan kampanye Facebook CPAS, terdapat banyak variabel yang menentukan keberhasilan performa kampanye. kamu bisa membaca Best Practices Playbook untuk mengoptimalkan performa kampanye Facebook CPAS.
2. Ada error message “You can’t run ads with this catalogue segment”, apa yang harus saya lakukan? 
   Kamu dapat menghubungi Facebook Help Support karena permasalahan ini terjadi pada platform Facebook.
3. Pixel mana yang harus saya gunakan? Apakah Tokopedia dapat membuat pixel khususnya untuk kami? 
   Tidak, semua katalog CPAS menggunakan pixel yang sama. kamu dapat memilih “tokopedia.com” sebagai pixel kamu saat mengatur iklan.
4. Apakah Tokopedia bisa membagikan audiens di luar audiens yang sudah pernah berinteraksi dengan produk dan toko saya, misal: pengunjung kategori Kecantikan? 
   Demi menjaga data privasi seluruh pengguna Tokopedia, sharing custom audience tidak dapat dilakukan. kamu hanya dapat menggunakan audiens yang telah Tokopedia bagikan melalui Facebook dashboard, yaitu audiens yang sudah pernah berinteraksi dengan produk dan toko kamu di Tokopedia. 
5. Apakah saya bisa mendapatkan informasi tentang audiens CPAS yang telah mengklik/melihat produk saya? 
   Tidak bisa. Sejak 2021, Facebook tidak lagi menyajikan data privasi dari Pixel Meta di platformnya dan Tokopedia tidak dapat membagikan data tersebut karena berkaitan dengan keamanan data pengguna. Namun, kamu selalu dapat memilih “Retargeting” saat membuat iklan agar iklan kamu dapat selalu mentarget penjual yang telah melihat produk kamu.
6. Bagaimana bila saya menghadapi masalah performa di kampanye yang saya jalankan? 
   Apabila kamu memiliki pertanyaan terkait performa campaign, Account Manager atau Relationship Manager bisa menghubungi pusat bantuan Facebook untuk mendapatkan solusi. Namun, apabila kamu menghadapi masalah dalam menghubungkan katalog produk melalui Facebook CPAS di halaman Tokopedia Seller, kamu dapat menghubungi Account Manager atau Tokopedia Care untuk bantuan lebih lanjut.  

Tentang Laporan Ads CPAS

1. Apa bentuk laporan yang saya dapatkan dari Facebook CPAS? 
   Bila kamu menjalankan kampanye Facebook CPAS, kamu dapat mengetahui hasil performa kampanye seperti konversi yang didapat, jumlah pembelian, dll tanpa perlu menanamkan Facebook Pixel ke website Tokopedia. Hasil tersebut bisa langsung kamu lihat di akun Facebook Business Manager yang digunakan untuk menjalankan kampanye. Metriks yang tepat untuk dilihat dalam kampanye CPAS bisa kamu lihat disini
   
   Selain itu, jika kamu ingin melihat report yang lebih dalam lagi mengenai data internal Tokopedia seperti GMV, jumlah pengunjung yang melakukan log-in ataupun pembeli baru, kamudapat menghubungi Account Manager kamuatau Tokopedia Care untuk mendapatkan report back end Tokopedia
2. Apakah saya bisa melacak dan memantau jumlah pengunjung dan penjualan melalui link eksternal? 
   Kamu bisa melacak dan memantau performa iklan CPAS melalui Facebook Ads Manager dan juga report internal Tokopedia yang bisa didapatkan melalui Account Manager
3. Apakah Tokopedia dapat memberikan informasi produk terjual melalui CPAS setiap minggu? 
   Tidak, tetapi kamu dapat memantau performa iklan CPAS melalui Facebook Ads Manager. Pastikan kamu sudah memberikan akses akunmu kepada Tokopedia agar kami dapat membantumu ketika ada masalah berkaitan dengan CPAS.
   
    
4. Apakah Tokopedia dapat memberikan laporan agar saya bisa membandingkan dengan hasil yang ada di Facebook Ads Manager?
   Ya! Silahkan hubungi Account Manager atau Tokopedia Care untuk bisa mendapatkan hasil internal Tokopedia.