Komplain Pesanan
Lihat Semua Topik
Komplain Pesanan
Cara Klaim Asuransi Barang Rusak Fungsi/Fisik
Toppers, apabila Penjual menolak komplain barang rusak kamu maka tim Tokopedia Care akan mengarahkan kamu untuk melakukan pengajuan klaim asuransi dengan mengisi form klaim barang rusak.
Silakan ikuti panduan berikut ini:
Silakan ikuti panduan berikut ini:
- Cek notifikasi untuk isi formulir klaim barang rusak dan kamu akan diarahkan ke halaman Pesanan Dikomplain.
- Pilih invoice pesanan yang dikomplain, lalu klik Isi Form Klaim.
- Klik Upload Foto KTP, kemudian klik Upload Sekarang. Catatan: Foto KTP asli bukan fotokopi KTP.
- Ceritakan alur kejadian saat kamu tahu barang yang diterima rusak fungsi (minimum 30 karakter), lalu klik Lanjut.
- Kamu juga dapat upload bukti tambahan seperti foto kerusakan barang dengan klik Upload Bukti dan menambahkan informasi tambahan jika diperlukan. Selanjutnya, klik Ajukan Klaim.
- Klik Lanjut Ajukan Klaim untuk konfirmasi data klaim sudah sesuai.
- Apabila klaim telah berhasil diajukan. Selanjutnya kamu dapat tunggu Status Pengajuan Klaim hingga Selesai dengan klik tombol Selengkapnya.
- Setelah pengajuan klaim selesai, dana akan dikembalikan ke Saldo Refund/limit kredit sesuai metode pembayaran yang kamu gunakan.
- Upload Bukti Pemusnahan
- Kirim Produk Ke Pihak Asuransi
- Panduan
Jika proses pengajuan klaim mengarahkan kamu untuk dapat melampirkan bukti pemusnahan produk (non scrap) sebagai syarat pengajuan klaim, silakan ikuti panduan di bawah:
- Pihak asuransi memberitahukan bahwa barang rusak tersebut dapat dilakukan pemusnahan produk dan kamu dapat upload bukti pemusnahannya dengan waktu 2x24 jam hari kerja.
- Apabila kamu telah meng-upload bukti pemusnahan maka status klaim akan berubah menjadi Melengkapi Detail Klaim.
- Jika kamu tidak dapat mengupload bukti pemusnahan produk seperti tampilan di bawah ini, kamu bisa sesuaikan kembali ukuran bukti yang ingin dilampirkan.
- Jika kamu sudah mengunggah bukti pemusnahan produk, kendala akan tertutup dengan solusi penerusan dana ke Saldo Refund/limit kredit sesuai metode pembayaran yang digunakan.
- Jika kamu tidak melampirkan bukti pemusnahan produk, maka kendala akan tertutup secara otomatis dengan solusi penerusan dana ke Saldo Penghasilan Penjual. Kamu dapat mengajukan klaim kembali ke pihak asuransi untuk dilakukan penggantian ke pembeli setelah kendala tertutup.
Jika proses Pengajuan klaim mengarahkan kamu untuk dapat melakukan pengiriman produk ke pihak Asuransi (Scrap) sebagai syarat pengajuan klaim, silakan ikuti panduan berikut:
- Pihak asuransi memberitahukan bahwa barang rusak tersebut dilakukan pengiriman produk ke pihak asuransi Tokio Marine dan kamu dapat upload bukti resi pengiriman dengan waktu 2x24 jam hari kerja.
- Jika kamu telah mengupload bukti resi pengiriman maka status klaim akan berubah menjadi melengkapi data klaim.
- Cek keberadaan barang dengan klik tombol Lacak.
- Jika kamu telah melakukan pengiriman produk dengan nomor resi yang sesuai namun resi pengiriman tidak terlacak, mohon tunggu hingga 1x24 jam untuk status pengirimannya terlacak.
- Jika kamu tidak melampirkan bukti resi pengiriman produk, maka kendala akan tertutup secara otomatis dengan solusi penerusan dana ke Saldo Penghasilan Penjual. Kamu dapat mengajukan klaim kembali ke pihak asuransi untuk dilakukan penggantian ke pembeli setelah kendala tertutup.
- Jika kamu sudah melakukan pengiriman produk ke pihak asuransi dan resi pengiriman telah terlacak ke alamat pengiriman asuransi, kendala akan tertutup dengan solusi penggantian klaim ke Saldo Refund/limit kredit sesuai metode pembayaran yang digunakan.
Jenis kemasan sesuai dengan kategori produk
Agar proses klaim barang jika terjadi kerusakan semakin lancar, pastikan kamu mendokumentasikan proses unboxing paketmu dengan ketentuan sebagai berikut:
- Kualitas foto/video jelas/gambar tidak kabur.
- Foto/video menunjukkan paket yang terkendala (ada label pengiriman dan atau tercantum tanggal dan jam pengambilan foto/video.
Ketentuan kemasan sesuai produk adalah sebagai berikut:
| Packaging | Cairan | Elektronik (Baterai, Komputer, HP, Laptop), Barang Pecah Belah, Barang Tajam / Runcing | Makanan | Lain-Lain |
| Plastik | Kemas setiap wadah/botol cairan dengan plastik dan atau sejenisnya dengan fungsi serupa | Kemas satuan barang dengan plastik dan atau sejenisnya dengan fungsi serupa | Kemas satuan makanan dengan plastik dan atau sejenisnya dengan fungsi serupa |
|
| Bubble Wrap | Bubble wrap dan atau sejenisnya dengan fungsi serupa untuk membungkus barang secara langsung | Bubble wrap dan atau sejenisnya dengan fungsi serupa untuk membungkus barang secara langsung | Bubble wrap dan atau sejenisnya dengan fungsi serupa untuk membungkus barang secara langsung | Bubble wrap dan atau sejenisnya dengan fungsi serupa untuk membungkus barang secara langsung |
| Karton/Kardus | Barang dibungkus kardus tebal | Barang dibungkus kardus tebal | Barang dibungkus kardus tebal | Barang dibungkus kardus tebal |
| Lakban | Tutup wadah/botol disegel rapat, kemasan luar disegel dengan lakban dan atau sejenisnya dengan fungsi serupa | Kemasan kardus luar disegel dengan lakban dan atau sejenisnya dengan fungsi serupa | Kemasan kardus luar disegel dengan lakban dan atau sejenisnya dengan fungsi serupa | Kemasan kardus luar disegel dengan lakban dan atau sejenisnya dengan fungsi serupa |
| Peredam Ruang Kosong | Gunakan bubble wrap, potongan kertas, kayu dan atau sejenisnya dengan fungsi serupa untuk mengisi ruang kosong pada paket | Gunakan bubble wrap, potongan kertas, kayu dan atau sejenisnya dengan fungsi serupa untuk mengisi ruang kosong pada paket |
|
|
| Lapisan Luar Paket | Dilapisi kembali oleh plastik, bubble wrap dan atau sejenisnya dengan fungsi serupa agar tidak tembus air | Dilapisi kembali oleh bubble wrap dan atau sejenisnya dengan fungsi serupa agar tidak tembus air (khusus barang elektronik) | Dilapisi kembali oleh plastik, bubble wrap dan atau sejenisnya dengan fungsi serupa agar tidak tembus air | Optional |
| Packing Kayu | Optional | Untuk ukuran besar dan jumlah banyak, gunakan packing kayu | x | Optional |
| Stiker Fragile | v | v | v | Optional |
© 2009 - 2025, PT Tokopedia