Penalti Pembatalan Pesanan

Berikut 3 jenis pelanggaran atas pembatalan dan atau mengabaikan pesanan yang akan mengurangi skor performa toko kamu :

1. Mengabaikan pesanan: Pesanan tidak kamu proses hingga terjadi pembatalan otomatis. (-1)
2. Mengabaikan pengiriman: Pengiriman tidak diproses sesuai batas waktu yang ditentukan. (-1)
3. Membatalkan pengiriman: Penjual melakukan pembatalan pada pesanan yang telah dikonfirmasi. (-1)

Penalti Penyalahgunaan Pembatalan Pesanan

Penalti Penyalahgunaan Pembatalan Pesanan adalah penalti yang dikenakan ke Seller yang melakukan pembatalan pada pesanan yang sudah masuk pada tahap verifikasi pesanan. Penalti Penyalahgunaan Pembatalan Pesanan dikalkulasi secara mingguan setiap hari Minggu dengan cut off data setiap hari Minggu-Sabtu. Seller akan dikenakan penalti poin sesuai dengan akumulasi transaksi yang dilakukan pada periode tersebut.

Penalti Pusat Resolusi

Berikut 2 pelanggaran di Pusat Resolusi yang akan mengurangi skor performa toko kamu :

1. Penjual mendapatkan Penalti di Pusat Resolusi: Penjual terbukti bersalah atas kendala yang dialami pembeli. (-1)
2. Penalti Gabungan di Pusat Resolusi: Penjual dikenakan penalti atas akumulasi kesalahan di Pusat Resolusi. (-1)

Terkait penalti di Pusat Resolusi, kamu bisa cek selengkapnya di sini.
 

Penalti Perpanjangan Waktu Pesanan

Penalti Perpanjangan Waktu Pesanan: Penjual dikenakan penalti ketika jumlah Perpanjangan Waktu Pesanan yang disetujui melebihi limit yang ditentukan. (-1)

Mulai dari tanggal 10 Desember 2021, Penjual akan dikenakan penalti ketika jumlah Perpanjangan Waktu Pesanan yang disetujui melebihi limit yang ditentukan.

Berikut adalah beberapa cara perhitungan Penalti Perpanjangan Waktu Pesanan

1. Penalti akan dihitung setiap minggunya dengan cut-off pada hari Sabtu, menggunakan data hari Minggu - Sabtu.
2. Cara perhitungan yang dipakai adalah Jumlah Perpanjangan Waktu Pesanan yang disetujui dibagi dengan Jumlah Pesanan terverifikasi yang diterima Penjual.
3. Penalti Perpanjangan Waktu Pesanan akan memotong 1 poin penalti dari Penjual.

Untuk informasi lebih jelas terkait mekanisme Perpanjangan Waktu Pesanan dapat kamu cek di sini.  

Penalti Manipulasi Transaksi

Penalti Manipulasi Transaksi: Penalti yang dikenakan ke Penjual akibat adanya indikasi manipulasi transaksi yang ditunjukkan dengan relasi antara penjual dan pembeli dengan tujuan untuk mendapatkan keuntungan. (-3 s/d -15)

Penalti Manipulasi Transaksi akan dikalkulasi secara mingguan. Penjual akan dikenakan penalti poin sesuai dengan akumulasi transaksi yang dilakukan pada periode tersebut.

Bila kamu memiliki penalti, periksa poin pengurangannya di halaman penalti, lalu segera perbaiki performa tokomu.

Penalti Pelanggaran Produk

Terkait dengan pelanggaran produk di Tokopedia, berikut pelanggaran yang akan dikenakan ke Penjual:

1. Penalti Duplikasi Produk atau Toko (-1):
   Penjual terindikasi memiliki produk dan/atau toko dengan nama/deskripsi/gambar yang serupa dengan toko sendiri atau toko lain.
2. Pelanggaran Produk Ringan (-1):
   Kamu terindikasi menjual produk terlarang yang masuk ke kategori pelanggaran ringan. Cek Kategori Pelanggaran di sini.
3. Penalti Manipulasi Produk atau Toko (-5):
   Kamu terindikasi melakukan manipulasi untuk meningkatkan performa produk atau toko.
4. Pelanggaran Produk Sedang (-5):
   Kamu terindikasi menjual produk terlarang yang masuk ke kategori pelanggaran sedang. Cek Kategori Pelanggaran di sini.
5. Toko Terindikasi Melakukan Penipuan (-15):
   Kamu terindikasi menjual produk yang memiliki harga rendah sehingga berpotensi disalahgunakan atau mengajak Pembeli untuk bertransaksi di luar Tokopedia (baik melalui chat, diskusi, atau terlampir di detail produk) untuk melakukan upaya penipuan.
6. Pelanggaran Produk Berat (-15):
   Kamu terindikasi menjual produk terlarang yang masuk ke kategori pelanggaran berat. Cek Kategori Pelanggaran di sini.

Penalti Kirim Pesanan Sebagian

Penalti Kirim Pesanan Sebagian adalah penalti yang dikenakan ke Penjual untuk pengajuan Kirim Pesanan Sebagian. Jika tiap bulannya Penjual melakukan pengajuan Kirim Pesanan Sebagian dan diterima oleh pembeli, maka Penjual akan dikenakan penalti. Skor penalti dihitung setiap 3 kali pengajuan dan kelipatannya. Berikut skema penalti Kirim Pesanan Sebagian:

Penalti Kirim Pesanan Sebagian akan dikalkulasi secara bulanan dengan cut off di tanggal 1 setiap bulannya. Penjual akan dikenakan penalti poin sesuai dengan akumulasi transaksi yang dilakukan pada periode tersebut.

Jika jumlah Kirim Pesanan Sebagian kurang dari minimum transaksi yang ditetapkan, maka Penjual akan dikenakan penalti menggunakan dengan limit di bawahnya. Contohnya, Toko A melakukan Kirim Pesanan Sebagian sebanyak 4 kali. Maka Toko A mendapatkan 1 poin penalti, mengikuti limit di bawahnya yaitu 3 kali.