Seller, apabila pesanan Pembeli belum diterima, kamu bisa cek status resi pengiriman Tokopedia secara mandiri dengan klik tombol di Lacak di atas karena #KamuSolusinya.
Perhatikan estimasi pengiriman yang kamu gunakan!
Berikut beberapa hal yang perlu diperhatikan apabila Pembeli belum menerima pesanan, sesuai kondisi berikut:
| Pick Up Pesanan | Pesanan Sudah Tiba |
Jika Pesanan Belum Di-Pick Up
- Pastikan kamu menggunakan layanan pengiriman yang tersedia di Tokopedia.
- Pastikan sudah memasukkan nomor resi pengiriman yang sesuai. Jika kamu terlanjur memasukkan nomor resi yang salah, ikuti langkah berikut ini.
- Pesanan sudah diproses, tetapi kurir tidak menjemput pesanan. Kamu bisa drop manual (tanpa kode booking) paket ke gerai. Selengkapnya klik di sini.
| Jika Pesanan Sudah Diterima Pembeli
- Pembeli sudah menerima pesanan tetapi status tidak update, kamu dapat menghubungi Pembeli untuk melakukan konfirmasi penerimaan.
- Status pesanan sudah tiba tetapi Pembeli belum terima pesanan.
- Sarankan Pembeli untuk lakukan pengecekan pada area sekitar alamat pengiriman (tetangga).
- Sarankan Pembeli untuk klik Ajukan Komplain maksimum 2x24 jam sejak status Pesanan Tiba.
|
Catatan: Jika pesanan sudah melebihi estimasi pengiriman dan belum diterima Pembeli, kamu dapat hubungi kurir terkait terlebih dahulu untuk ditindak lebih lanjut.
