Beberapa penyebab terjadinya perbedaan ongkos kirim:

1. Sistem ekspedisi atau Tokopedia belum update ke versi terbaru.
2. Adanya perbedaan/perubahan lokasi.
3. Adanya perbedaan kode pos antara kode pos di Tokopedia dan pihak Ekspedisi
4. Adanya perbedaan jenis layanan pengiriman (pada invoice pembeli memilih YES namun dikirim REG).
5. Adanya perbedaan berat barang dan volume yang tidak sesuai.

Apabila menemukan adanya perbedaan pada biaya pengiriman dengan alasan di atas, segera laporkan ke tim Tokopedia Care dengan melampirkan foto bukti resi fisik.

Penyebab lainnya adalah adanya perubahan ongkos kirim dari pihak ekspedisi. Hal ini terjadi apabila transaksi kamu yang masuk 1 (satu) hari sebelum terjadinya perubahan tarif, akan dikirimkan setelah berlakunya tarif ongkos kirim. Namun Toppers jangan khawatir, selisih tarif tersebut akan dikembalikan ke Saldo Tokopedia kamu maksimal 7 hari kerja. Mohon kesediaannya untuk menunggu terlebih dahulu.

Untuk perbedaan ongkos kirim karena perubahan/perbedaan lokasi maka menjadi tanggung jawab penjual atas perubahan/perbedaan lokasi pengirimannya. Penjual dapat memastikan pengirimannya sesuai dengan lokasi yang didaftarkan di Tokopedia agar tidak terjadi perbedaan ongkos kirim kembali kedepannya.

Untuk kamu sebagai pembeli, jika menerima ongkos kirim yang tidak sesuai, silakan klik di sini untuk informasi selengkapnya.