Toppers, apabila kamu kesulitan dalam mencari tiket kereta api kamu harus pastikan beberapa hal penting dalam pencarian tiket kereta api sebagai berikut :

1. Pastikan kamu mengisi tanggal, hari, bulan dan tahun keberangkatan secara tepat, sehingga sistem akan mencari data berdasarkan waktu yang telah tentukan. 
2. Pastikan kamu cermat dalam membaca informasi ketersediaan tiket kereta api, apakah tiket tidak muncul karena bangku pesanan sudah tidak ada, atau karena kesalahan pada sistem.
3. Pengguna dapat melihat detail pembelian dan QR Code untuk dicetak di Stasiun keberangkatan.
4. Pengguna juga dapat mengirim ulang e-ticket pada emailnya melalui Daftar Transaksi.​​​​​​

Tetapi, apabila data waktu yang kamu pilih sudah sesuai tetapi tetap tidak menemukan tiket pada tanggal tersebut, silakan klik Mulai Chat serta melampirkan screenshot halaman yang mengalami error.