Bantuan
Lihat Semua Topik
Mekanisme Pengajuan Pembatalan Pesanan saat Menunggu Pencarian Kurir
Toppers, ada kalanya Pembeli ingin mengajukan pembatalan atas pesanannya. Tapi, Seller tidak perlu khawatir karena Seller tetap bisa merespons pengajuan pembatalan tersebut.
Respons yang dapat diberikan oleh Seller meliputi:
Nah, itulah penjelasan lengkap mengenai mekanisme pengajuan pembatalan pesanan yang dapat dilakukan oleh Pembeli. Jangan lupa respons pengajuan pembatalannya agar performa tokomu tetap oke ya.
Respons yang dapat diberikan oleh Seller meliputi:
- Seller menolak pengajuan pembatalan dan tetap mengirimkan pesanan Pembeli
- Seller menerima pengajuan pembatalan Pembeli dan pesanan akan dibatalkan tanpa adanya penalti yang dikenakan ke Seller.
Ketentuan batas waktu untuk batal otomatis dan penalti
- Cara Respons Pengajuan Pembatalan Pesanan
- Hal Yang Perlu Diperhatikan
Toppers, merespons pengajuan pembatalan pesanan dapat dilakukan melalui seluruh platform Tokopedia, baik melalui Desktop, aplikasi Tokopedia Seller (minimal versi 2.92), maupun aplikasi Tokopedia (Android minimal versi 3.162 dan iOS minimal versi 2.168). Berikut langkah-langkahnya:
- Klik tab Dalam Pengiriman lalu klik filter Pengajuan Pembatalan di bagian atas.
- Seluruh pesanan yang memiliki pengajuan pembatalan akan muncul, klik Tanggapi pada pesanan yang ingin Seller respons pembatalannya.
- Maka akan muncul tampilan untuk menanggapi pembatalan seperti di bawah ini.
Jika seller menolak pengajuan pembatalan pesanan
- Klik Lanjut Kirim.
- Muncul halaman konfirmasi, dan pilih kembali Lanjut Kirim.
Jika seller ingin menerima pengajuan pembatalan pesanan
- Pastikan pesanan belum diserahkan ke kurir, klik Batalkan Pesanan.
- Muncul halaman konfirmasi, dan pilih kembali Batalkan Pesanan.
- Risiko pesanan akan batal otomatis 1x24 jam setelah Pembeli mengajukan pembatalan pesanan
Perlu diingat, jika ada pengajuan pembatalan dari Pembeli ketika pesanan sedang menunggu pencarian kurir, nomor resi tidak valid, atau resi diubah, akan ada batas waktu batal otomatis selama 1x24 jam sesuai hari kalender setelah pengajuan pembatalan pesanan. Oleh karena itu, jangan lupa untuk merespons pengajuan pembatalan Pembeli. - Jangan lupa untuk menolak pengajuan pembatalan jika Seller tetap ingin melanjutkan kirim pesanan
Toppers, penting bagimu untuk menolak pengajuan pembatalan pesanan jika ingin tetap lanjut mengirimkan pesanan. Jika Seller lupa untuk menolak pesanan, ada potensi pesananmu terkena batal otomatis dalam 1x24 jam sesuai hari kalender, sejak Pembeli mengajukan pembatalan pesanan tersebut. Jadi, jangan lupa untuk menolak pengajuan pembatalan Pembeli dan pastikan kamu sudah melakukan konfirmasi ke Pembeli bahwa kamu akan tetap lanjut mengirimkan pesanan dengan alasan yang jelas. - Jangan berikan paket ke pihak kurir jika pesanan sudah dibatalkan
Seller, jangan sampai kamu memberikan paket yang sudah dibatalkan ke pihak kurir karena hal ini bisa merugikan Seller. Ketika pesanan dibatalkan, otomatis dana akan dikembalikan ke pihak pembeli dan jika Seller tetap melakukan pengiriman, maka kerugian akan menjadi tanggung jawab Seller. Pastikan paket yang diberikan ke kurir adalah pesanan yang belum dibatalkan, ya!
© 2009 - 2025, PT Tokopedia