- Solusi
- Kontak
Berikut beberapa hal yang harus kamu perhatikan pada saat melakukan pembayaran menggunakan kartu kredit:
- Pastikan terlebih dahulu apakah Kartu Kredit kamu bekerja sama dengan Tokopedia.
- Pastikan kamu sudah melakukan registrasi Kartu Kredit pada halaman Pembayaran akun Tokopedia (pastikan data yang kamu input sudah sesuai)
- Pastikan juga limit dalam Kartu Kreditnya mencukupi untuk melakukan transaksi di Tokopedia.
- Jika kamu tidak mendapatkan Kode OTP saat ingin melakukan pembayaran menggunakan kartu kredit, ikuti langkah-langkah berikut:
- Pastikan nomor hp kamu sudah sama dengan yang terdaftar di pihak bank dan aktif.
- Coba aktifkan Double Authentication di menu Pengaturan akun Tokopedia. Pastikan juga untuk melakukan pengecekkan ke bank penerbit kartu bahwa kartu kredit kamu sudah terdaftar 3DS/3D Secure Transaction.
- Pihak bank yang akan memberikan Kode OTP transaksi bukan dari Tokopedia, jadi pastikan kamu sudah memenuhi syarat ketentuan dari pihak bank penerbit kartu.
- Jika masih berkendala, silakan konfirmasi langsung ke pihak bank penerbit kartu.
- Jika kamu tidak mendapatkan Kode OTP tapi pembayaranmu berhasil terverifikasi:
- Cek transaksi kamu di daftar transaksi.
- Jika sudah ada di daftar transaksi berarti transaksi kamu sudah berhasil terverifikasi dengan aman meskipun tanpa OTP.
- Apabila kamu tidak bisa bertransaksi menggunakan cicilan atau kartu kredit reguler dan, terdapat notifikasi error berikut:
| Notifikasi | Deskripsi | Solusi |
|---|---|---|
| "Kartu Tidak Valid,xxxx" | Jenis kartu kredit yang digunakan tidak bisa untuk transaksi cicilan | Kartu Kredit tambahan, Kartu Debit dan Kartu Kredit Corporate tidak bisa digunakan untuk cicilan dan hanya bisa pembayaran penuh, kamu bisa gunakan kartu kredit lain |
| "Melebihi Batas Penggunaan" | Melebihi batas penggunaan transaksi kartu kredit | Coba kembali setelah 1x24 jam sejak percobaan transaksi terakhir dan tidak bertransaksi pada waktu berdekatan |
| "Kartu Internasional Anda tidak dapat melakukan transaksi di Tokopedia. Harap gunakan kartu/metode pembayaran lainnya" | Jenis kartu kredit Internasional yang digunakan belum mendukung untuk transaksi di Tokopedia atau tidak bisa untuk transaksi cicilan | Kartu Kredit yang berasal dari Bank luar negeri/kartu internasional tidak bisa digunakan untuk cicilan dan hanya bisa pembayaran penuh, kamu bisa gunkana kartu kredit lain yang berasal dari Bank di Indonesia |
| "Pembayaran kartu kredit Anda gagal dan tidak terpotong. Cobalah beberapa saat lagi (G0702002)" atau "Oops Pembayaran gagal. Tapi tenang danamu belum terpotong kok. jika menerima notifikasi pemotongan limit, silakan hubungi call center Bank terkait" | Terdapat kendala pada kartu kredit kamu atau pembayaran ditolak oleh Bank | Kamu dapat menghubungi Bank penerbit kartu dahulu untuk melakukan konfirmasi apakah ada masalah dari kartu kreditmu atau pembayaran dengan kartu kreditmu |
| "Kartu kredit Anda terblokir untuk transaksi secara Online" | Kartu kredit kamu diblokir untuk transaksi Online oleh pihak Bank | Kamu dapat menghubungi Bank penerbit kartu untuk pembukaan blokir secara Online. Hanya bisa dilakukan pihak Bank bukan Tokopedia |
| "Pembayaran ditolak oleh Bank, dana Anda tidak terpotong, silakan checkout ulang dan periksa kembali data kartu kredit yang dimasukkan. Jika menerima notifikasi pemotongan limit, silakan hubungi call center Bank terkait" | Transaksi kamu gagal karena ditolak oleh pihak Bank (declined) | Kamu dapat menghubungi Bank penerbit kartu untuk melakukan konfirmasi apakah ada masalah dari kartu kreditmu atau pembayaran dengan kartu kreditmu sehingga pihak Bank menolak pembayaran kamu |
| "Mohon maaf, metode pembayaran ini tidak tersedia untuk Anda. Silakan menggunakan metode pembayaran lainnya" | Metode bayar yang kamu pilih tidak tersedia | Kamu bisa coba kembali menggunakan metode pembayaran atau kartu kredit/kartu debit lainnya |
Perhatian!
Khusus metode pembayaran Cicilan Kartu Kredit Citibank dan Standard Chartered Bank akan dinonaktifkan pada tanggal 31 Oktober 2023.
Jika kamu sudah memastikan poin-poin yang ada pada tab Solusi namun masih terjadi kendala, silakan hubungi bank terlebih dahulu apakah terdapat kendala pada kartu kredit-nya atau tidak. Berikut kami informasikan daftar Kartu Kredit yang bekerja sama dengan Tokopedia:
