Bantuan
Lihat Semua Topik
J&T Express
- FAQ
- S&K Pengiriman
- Kontak
Q: Apa itu layanan J&T Express AWB Otomatis dan Non Tunai?
Saat ini J&T Express tersedia dengan metode pengiriman AWB Otomatis dan Non Tunai. Metode pengiriman AWB Otomatis dan Non Tunai adalah sebagai berikut:
- Sebagai penjual, kamu mencetak label pengiriman yang berisi barcode dan kode booking pengiriman.
- Kemudian kamu datang ke drop point J&T Express maksimal 3 jam sebelum pesanan batal.
- J&T Express akan melakukan scan barcode atau input kode booking pengiriman pada paket yang kamu bawa.
- Nomor resi untuk paket tersebut akan secara otomatis tersambung ke sistem Tokopedia sehingga kamu tidak perlu input nomor resi lagi. Pembeli juga secara otomatis akan mendapatkan informasi resi melalui e-mail.
- Kamu tidak perlu melakukan pembayaran atas biaya pengiriman di drop point J&T Express. Biaya pengiriman akan secara otomatis terpotong dari saldo kamu di Tokopedia berdasarkan harga aktual pengiriman (validasi berat). Maka dari itu, jangan lupa untuk mencantumkan data berat yang sesuai atas transaksi paket tersebut.
- Perlu kamu ingat bahwa Sistem AWB Otomatis dan Non tunai sudah aktif untuk seluruh Penjual, dan nomor resi akan ter-update secara otomatis apabila kode booking digunakan. Apabila Penjual memasukkan nomor resi kurir lainnya tetapi kode booking digunakan, maka nomor resi akan secara otomatis tersambung ke sistem dan ongkos kirim akan dibebankan ke Penjual sesuai pengiriman yang telah dilakukan.
Q: Bagaimana cara menggunakan J&T Express AWB Otomatis dan Non Tunai?
Berikut adalah informasi terkait cara menggunakan J&T Express AWB Otomatis dan Non Tunai:
Sebelumnya perlu diketahui bahwa saat ini kamu hanya dapat menggunakan fitur J&T Express AWB Otomatis dan Non Tunai di Tokopedia versi dekstop. Berikut langkah-langkah untuk menggunakan fitur J&T Express AWB Otomatis dan Non Tunai:
- Terima pesanan.
- Klik ikon
- Pilih Konfirmasi Pengiriman di menu Penjualan.
- Klik
pada kolom pesanan.
- Tempelkan kode booking yang sudah di-print pada paket.
- Pada drop point J&T, minta petugas untuk memindai barcode kode booking.
- Nomor resi akan masuk secara otomatis ke akun penjual dan pembeli.
Keterangan: Kamu tidak perlu melakukan pembayaran atas biaya pengiriman pada drop point J&T Express karena pembayaran akna secara otomatis dipotong dari saldo kamu di Tokopedia.
Q: Kenapa barcode J&T Online Booking tidak bisa discan?
Apabila kamu tidak dapat melakukan scaning terhadap barcode J&T Online Booking kami menyarankan agar kamu dapat menggunakan pengiriman reguler dan menginput resi manual.
Q: Saya tidak menemukan kode J&T Online Booking, bagaimana selanjutnya?
Apabila kamu tidak bisa menemukan kode J&T Online Booking, silakan klik di sini agar dapat dilakukan pengecekkan lebih lanjut.
Q: Apa yang terjadi apabila Penjual melakukan penggantian resi (pengiriman dengan kurir lain atau tidak menggunakan AWB Otomatis Non Tunai)?
Seluruh pengiriman J&T Express bersifat AWB Otomatis dan Non Tunai (online booking cashless) dengan demikian pengiriman lainnya dianggap tidak valid. Penjual yang melakukan pengisian resi melalui halaman bantuan hanya akan dianggap valid apabila resi berhasil terlacak di sistem Tokopedia. Tokopedia berhak mengambil subsidi promo dan ongkos kirim apabila resi yang ditulis oleh Penjual telah terdaftar di marketplace lain. Untuk penggunaan resi manual dengan cara pengisian melalui halaman bantuan bisa mengakibatkan perbedaan ongkos kirim, dimana perbedaan ini akan ditanggung oleh Penjual.
Q: Apa keuntungan menggunakan layanan pengiriman J&T Express?
- Tidak perlu menulis alamat secara manual.
Dengan mengaktifkan fitur Cashless dari J&T, kamu hanya perlu mencetak dan menempel label pengiriman yang berisi barcode dan kode booking ke paket yang akan dikirim. - Tidak perlu melakukan pembayaran di gerai J&T Express.
Setelah mencetak barcode tersebut, kamu hanya perlu datang ke gerai J&T Express agar barcode tersebut di-scan atau kode booking dimasukkan ke sistem oleh J&T. Dengan sistem cashless/non-tunai, biaya pengiriman akan secara otomatis terpotong dari saldo Tokopedia milikmu berdasarkan ongkos kirim yang sebenarnya ketika ditimbang di gerai J&T. - Tidak perlu input resi.
Nomor resi untuk paket juga akan secara otomatis tersambung dengan sistem Tokopedia sehingga kamu tidak perlu memasukkan nomor resi secara manual. Pembeli pun juga secara otomatis akan mendapatkan informasi resi melalui e-mail.
Kebijakan Pengiriman dengan J&T Express
Berikut adalah informasi terkait kebijakan pengiriman menggunakan J&T Express:
- Layanan pengiriman J&T Express yang tersedia di Tokopedia terdapat satu pilihan yaitu Reguler.
- J&T Express tidak bertanggung jawab atas:
a. Kehilangan atau kerusakan dokumen atau barang yang diakibatkan ketidak sempurnaan pembungkusan oleh penjual.
b. Keterlambatan, kehilangan, kerusakan dan biaya-biaya yang timbul akibat kelalaian penjual; dan
c. Denda, kehilangan atau kerusakan selama paket berada dalam penahanan Bea dan Cukai atau pejabat berwenang lainnya. - Berat maksimal pengiriman barang yang dapat dikirim oleh J&T Express adalah 100 Kg. Dengan skema pembulatan berat sebagai berikut.
- Perhitungan kilogram didasarkan atas berat ditimbang atau berat secara volumetrik (diambil yang terberat). Rumus penghitungan volumetrik adalah (Panjang x Lebar x Tinggi) / 6000. Misalnya, suatu paket memiliki volume 50 cm x 50 cm x 50 cm. Maka perhitungan beratnya adalah 50 cm x 50 cm x 50 cm dibagi 6.000 = 20.83 Kg, dibulatkan menjadi 21 Kg.
- Pengirim dilarang mengirimkan barang sebagai berikut:
- Barang berbahaya yang mudah meledak dan terbakar, obat-obatan terlarang, minuman keras, dan/atau barang-barang yang menurut pihak berwajib dilarang diproduksi dan diedarkan;
- Barang perhiasan dan/atau barang berharga lainnya termasuk namun tidak terbatas pada emas, perak dan berlian;
- Binatang dan tumbuhan hidup, termasuk namun tidak terbatas pada hasil olahan binatang dan tumbuhan yang dilindungi, dan bagian-bagian dari hewan langka yang telah mati/diawetkan;
- Barang ilegal termasuk namun tidak terbatas pada organ manusia, barang curian, peralatan dan/atau perlengkapan judi, senjata api, senjata tajam, dan airsoft gun;
- Uang tunai dan surat atau dokumen berharga lainnya termasuk namun tidak terbatas pada cek, surat warkat pos, kartu pos, buku nikah asli, paspor, ijazah asli, dokumen tender, giro, efek, obligasi, saham, sertifikat, tiket pesawat, B/L, L/C, credit card, dan/atau BPKB asli;
- Barang cetakan, rekaman atau barang lainnya yang bertentangan dengan nilai kesusilaan dan dapat mengganggu stabilitas, keamanan dan ketertiban umum;
- Barang berbahaya dan beracun (B3) yang dapat membahayakan kurir saat proses pengiriman termasuk namun tidak teerbatas pada bahan kimia yang mudah terbakar atau meledak, bahan yang menimbulkan iritasi dan beracun pada tubuh manusia, cairan kimia korosif, bahan beracun dan barang berbahaya lainnya;
- Barang yang dianggap bernilai sejarah tinggi kecuali pengiriman menggunakan fitur Tokopedia Insurance;
- Jenazah dan/atau abu jenazah;
- Organ tubuh manusia; dan
- Barang yang dilarang untuk diperjualbelikan berdasarkan Syarat dan Ketentuan Situs/Aplikasi Tokopedia yang dapat dilihat DI SINI.
- Apabila Pembeli tidak menggunakan asuransi pada saat pengiriman, maka Penjual hanya berhak mendapatkan biaya penggantian sebesar 10 (sepuluh) kali dari biaya pengiriman dengan jumlah maksimal Rp1.000.000,- (satu juta Rupiah) atau seharga nominal barang, dengan pemilihan nominal paling rendah diantara keduanya per transaksi yang menggunakan layanan pengiriman dengan J&T Express.
- J&T Express tidak menerima barang berbahaya, obat-obat terlarang, emas dan perak, uang logam, abu, cyanide, platinum dan batu atau metal berharga dan perangko dan barang curian, cek tunai, money order, atau traveller’s cek, surat, barang antik, lukisan antik, binatang atau tanaman hidup.
- Apabila penjual mengirimkan barang-barang tersebut tanpa sepengetahuan J&T Express, maka penjual membebaskan J&T Express dari seluruh klaim atas kerusakan, biaya yang mungkin timbul serta tuntutan dari pihak mana pun.
- J&T Express hanya bertanggung jawab untuk mengganti kerugian yang dialami pelanggan akibat kerusakan atau kehilangan yang disebabkan oleh kelalaian karyawan atau agen J&T Express.
- Apabila saat pengantaran paket, kurir sudah menghubungi pembeli sebanyak tiga kali selama dua hari, atau pembeli menolak menerima paket tersebut, maka pihak J&T Express berhak untuk melakukan retur barang kepada pihak penjual. Dengan catatan sudah melakukan konfirmasi ke Tokopedia terlebih dulu dan paket belum dibuka.
- Batas waktu pelaporan dan pengajuan komplain ke kurir J&T untuk kendala pengiriman (barang belum diterima) adalah 30x24 jam setelah barang seharusnya diterima berdasarkan estimasi pengiriman Tokopedia, sementara untuk batas waktu pelaporan dan pengajuan komplain atas Barang yang sudah diterima adalah 7x24 jam. Batas waktu pelaporan dan pengajuan komplain ditentukan berdasarkan kebijakan J&T. Selengkapnya dapat dilihat DI SINI.
Untuk informasi lebih lanjut terkait pengiriman menggunakan J&T Express, kamu bisa menghubungi kontak J&T Express berikut ini:
Alamat: Landmark Pluit
Tower B Level 8,9,10
Jl. Pluit Selatan Raya No.2, RT.3/RW.8, Penjaringan, Kota Jkt Utara, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 14440
Hotline: 021 - 8066 1888
Email: jntcallcenter@jet.co.id
