Syarat dan Ketentuan Pengiriman dengan GoTo Logistics merupakan bagian dari Syarat dan Ketentuan Situs/Aplikasi Tokopedia. Penggunaan layanan Pengiriman dengan GoTo Logistics tunduk pada Syarat dan Ketentuan Situs/Aplikasi, Kebijakan Privasi, dan Syarat dan Ketentuan yang tertulis di bawah ini. Pengguna disarankan membaca dengan seksama karena dapat berdampak kepada hak dan kewajiban pengguna secara hukum.
Dengan mendaftar dan/atau menggunakan situs www.tokopedia.com, maka pengguna dianggap telah membaca, mengerti, memahami dan menyetujui semua isi dalam Syarat dan Ketentuan. Syarat dan Ketentuan ini merupakan bentuk kesepakatan yang dituangkan dalam sebuah perjanjian yang sah antara Pengguna dengan PT Tokopedia. Jika pengguna tidak menyetujui salah satu, sebagian, atau seluruh isi Syarat dan Ketentuan, maka pengguna tidak diperkenankan menggunakan layanan di www.tokopedia.com.
 

A. Definisi

1. Tokopedia adalah PT Tokopedia dan seluruh afiliasi atau anak perusahaannya, suatu perseroan terbatas yang menjalankan kegiatan usaha jasa web portal www.tokopedia.com yakni situs pencarian toko dan barang yang dijual oleh penjual terdaftar.
2. Situs/Aplikasi adalah situs www.tokopedia.com milik Tokopedia yang dapat diakses melalui desktop site dan/atau aplikasi yang berbasis Android atau iOS.
3. Pengguna adalah pihak yang menggunakan layanan Tokopedia, termasuk namun tidak terbatas pada pembeli, penjual maupun pihak lain yang sekedar berkunjung ke Situs/Aplikasi.
4. Penjual adalah Pengguna terdaftar yang melakukan tindakan buka toko dan/atau melakukan penawaran atas suatu Barang kepada para Pengguna Situs/Aplikasi.
5. Pembeli adalah Pengguna terdaftar yang melakukan permintaan atas Barang yang dijual oleh Penjual di Situs/Aplikasi.
6. GoTo Logistics atau GTL adalah PT Swift Shipment Solutions, yaitu perusahaan yang bekerjasama dengan Tokopedia untuk menyediakan layanan pengiriman kepada Pengguna melalui Situs/Aplikasi.
7. Kurir adalah pihak ketiga yang bekerja sama dengan GoTo Logistics untuk melakukan pengiriman Barang dan penjemputan Barang kepada Pengguna melalui Situs/Aplikasi.
8. Pengiriman dengan GoTo Logistics adalah layanan pengiriman Barang yang pengurusannya dilakukan oleh GoTo Logistics, di mana aktivitas pengiriman Barang (pick up dan delivery) dilakukan oleh Kurir yang direkomendasikan oleh GoTo Logistics, untuk memudahkan Pengguna dalam melakukan pengiriman Barang pada Situs/Aplikasi.
9. Dilayani Tokopedia adalah program layanan Jasa Fulfillment yang ditawarkan dalam platform Tokopedia yang dijalankan oleh Partner.
10. Partner adalah PT Swift Logistic Solutions, yakni pihak yang bekerja sama dengan Tokopedia untuk menyediakan Jasa Fulfillment Dalam menjalankan penyediaan Jasa Fulfillment di platform Tokopedia, Partner dapat bekerja sama dengan Sub-Partner.
11. Barang adalah benda yang berwujud/memiliki fisik Barang yang dapat diantar/memenuhi kriteria pengiriman oleh perusahaan jasa pengiriman Barang.
12. Pengiriman Berhasil adalah pada saat terdapat konfirmasi penerimaan barang oleh Pembeli atau pada saat kurir telah berhasil mengantarkan Barang ke alamat Pembeli.
13. Ketentuan Situs adalah Syarat dan Ketentuan Situs/Aplikasi Tokopedia, Kebijakan Privasi, Syarat dan Ketentuan ini dan setiap Syarat dan Ketentuan lain yang dapat berlaku untuk atau sehubungan dengan Penggunaan Situs/Aplikasi dan seluruh fitur yang terdapat di dalamnya.
14. Syarat dan Ketentuan adalah Syarat dan Ketentuan untuk Pengiriman dengan GoTo Logistics.

B. Umum

1. Pengiriman dengan GoTo Logistics tersedia baik pada pembelian Barang di Penjual yang menggunakan layanan Dilayani Tokopedia dengan pilihan Gratis Ongkir layanan Dilayani Tokopedia maupun Penjual yang mengaktifkan Pengiriman dengan GoTo Logistics.
2. Saat ini pengiriman dengan GoTo Logistics memiliki beberapa layanan di Tokopedia, yaitu Same Day dan Reguler Service
3. Same Day Service memberikan layanan pengiriman Barang dengan perkiraan waktu maksimal tiba pukul 22:00 pada hari yang sama setelah paket di pick up dari Penjual.
4. Next day Service memberikan layanan pengiriman Barang dengan perkiraan waktu 1 (satu) hari sampai setelah paket di pick up dari Penjual.
5. Reguler Service memberikan layanan pengiriman Barang dengan perkiraan waktu 2 (dua) sampai 8 (delapan) hari (tergantung dari rute pengiriman dalam kota/antar kota/antar pulau) sampai setelah paket di pick up dari Penjual.
6. Cargo Service memberikan layanan pengiriman Barang dengan perkiraan waktu 5 (lima) hingga 7 (tujuh) hari  sampai setelah paket di pick up dari Penjual.
7. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa:
   • Dengan berbelanja di Penjual yang menggunakan layanan Dilayani Tokopedia dan memilih Gratis Ongkir layanan Dilayani Tokopedia, Pengguna mungkin mendapatkan layanan Pengiriman dengan GoTo Logistics atau memilih Pengiriman dengan GoTo Logistics.
   • Jika menggunakan Pengiriman dengan GoTo Logistics, maka Pengguna memberikan hak dan wewenang kepada GoTo Logistics dalam merekomendasikan serta memilih Kurir yang tepat bagi Pengguna untuk melakukan penjemputan dan pengantaran Barang.
8. Pengguna dapat melacak status pengiriman Barang melalui fitur di lacak Situs/Aplikasi.
9. Apabila terdapat kendala transaksi pengiriman Barang dan Pengguna ingin mengajukan klaim, Pengguna dapat melapor melalui Pusat Resolusi Tokopedia.

C. Ketentuan Pengiriman

1. Setiap Barang yang akan dikirim, Kurir berhak mendapatkan informasi dari Partner Dilayani Tokopedia mengenai keterangan nama dan alamat lengkap tujuan pengiriman serta jenis Barang secara jelas.
2. Pengiriman dengan GoTo Logistics menggunakan Layanan Next Day dan Reguler sudah tersedia di beberapa wilayah di Indonesia dengan berat maksimum produk yang dapat dikirim adalah 10 kg (lima puluh kilogram). Adapun batas maksimal ukuran paket yang dapat dibawa oleh Kurir adalah 40 cm x 30 cm x 30 cm. Untuk Layanan Same Day, berat maksimum produk yang dapat dikirim adalah 5 kg (lima kilogram) dengan maksimal dimensi pengiriman 30 cm x 30 cm x 30 cm. Untuk Layanan Cargo berat maksimum produk yang dapat dikirim adalah 200 kg (dua ratus kilogram) sedangkan maksimal dimensi pengirimannya 105 cm x 105 cm x 105 cm.
3. Untuk skema pembulatan berat Barang adalah sebagai berikut:

   Masa Barang	Perhitungan Masa Barang Untuk Dikalkulasi Harga Pengiriman
   0 - 1,30 kg	1 kg
   1,31 kg - 2,30 kg	2 kg
   2,31 kg - 3,30 kg	3 kg
   3, 31 kg - 4,30 kg	4 kg
   dan seterusnya	dan seterusnya

4. Perhitungan kilogram didasarkan atas berat ditimbang atau berat secara volumetrik (diambil yang terberat). Rumus penghitungan volumetrik adalah (Panjang x Lebar x Tinggi) / 6000. Misalnya, suatu paket memiliki volume 50 cm x 50 cm x 50 cm. Maka perhitungan beratnya adalah 50 cm x 50 cm x 50 cm dibagi 6.000 = 20.83 Kg, dibulatkan menjadi 21 Kg.
5. Kurir yang melakukan pick up Barang di gudang Dilayani Tokopedia dapat berbeda dengan Kurir yang mengantar Barang.
6. Kurir hanya akan mengantar jenis Barang yang diatur pada syarat dan ketentuan yang berlaku dan berhak untuk menolak atau menerima Barang tertentu, sesuai dengan syarat dan ketentuan GoTo Logistics, dan syarat dan ketentuan Kurir yang bekerja sama dengan GoTo Logistics.
7. Kurir berhak mengantar Barang dari gudang Dilayani Tokopedia menggunakan penanganan, penyimpanan, dan transportasi yang cocok sesuai kebijakan Kurir.
8. Partner Dilayani Tokopedia bertanggung jawab untuk mengemas dengan layak Barang yang akan dikirimkan. Kurir berhak menolak untuk melakukan pick up Barang jika Barang yang akan dikirimkan tidak dikemas dengan layak sesuai standar pengiriman. Jika Partner Dilayani Tokopedia tetap ingin mengirimkan Barang dengan kemasan yang tidak layak, maka Kurir tidak bertanggung jawab apabila terjadi kehilangan atau kerusakan akibat kemasan Barang yang tidak layak.
9. Partner Dilayani Tokopedia bertanggung jawab untuk memastikan agar paket yang akan dikirimkan dikemas dalam keadaan yang memadai disesuaikan pada jenis paket tersebut. Hal ini diwajibkan agar memastikan paket dapat dikirim dan ditangani oleh pihak operasional Kurir dan dapat dipastikan terkirim dalam keadaan baik.
10. Kurir tidak menyediakan layanan pengemasan khusus untuk jasa pengiriman. Partner Dilayani Tokopedia bertanggung jawab untuk mengemas produk yang akan dikirim. Untuk produk yang terbuat dari kaca, keramik, mudah produk yang cepat rusak (contohnya makanan, es krim, bunga segar, dan lain-lain) disarankan agar dilakukan pengemasan secara khusus. Kurir tidak bertanggung jawab atas kerusakan atau perubahan bentuk yang terjadi atas pengiriman produk-produk tersebut.
11. Daftar Barang yang tidak dapat dikirim menggunakan Pengiriman dengan GoTo Logistics adalah sebagai berikut:
    • Barang berbahaya yang mudah meledak dan terbakar, obat-obatan terlarang, minuman keras, dan/atau barang-barang yang menurut pihak berwajib dilarang diproduksi dan diedarkan;
    • Barang perhiasan dan/atau barang berharga lainnya termasuk namun tidak terbatas pada emas, perak dan berlian (logam mulia) ;
    • Binatang dan tumbuhan hidup, termasuk namun tidak terbatas pada hasil olahan binatang dan tumbuhan yang dilindungi, dan bagian-bagian dari hewan langka yang telah mati/diawetkan;
    • Barang ilegal termasuk namun tidak terbatas pada organ manusia, barang curian, peralatan dan/atau perlengkapan judi, senjata api, senjata tajam, dan airsoft gun;
    • Uang tunai dan surat atau dokumen berharga lainnya termasuk namun tidak terbatas pada cek, surat warkat pos, kartu pos, buku nikah asli, paspor, ijazah asli, dokumen tender, giro, efek, obligasi, saham, sertifikat, tiket pesawat, B/L, L/C, credit card, dan/atau BPKB asli;
    • Barang cetakan, rekaman atau barang lainnya yang bertentangan dengan nilai kesusilaan dan dapat mengganggu stabilitas, keamanan dan ketertiban umum;
    • Barang berbahaya dan beracun (B3) yang dapat membahayakan Kurir saat proses pengiriman termasuk namun tidak terbatas pada bahan kimia yang mudah terbakar atau meledak, sianida, bahan yang menimbulkan iritasi dan beracun pada tubuh manusia, cairan kimia korosif, bahan beracun dan barang berbahaya lainnya;
    • Makanan dan minuman yang mudah rusak, basi, atau basah;
    • Barang yang dianggap bernilai sejarah tinggi kecuali pengiriman menggunakan fitur Tokopedia Insurance;
    • Jenazah dan/atau abu jenazah;
    • Organ tubuh manusia; dan
    • Barang yang dilarang untuk diperjualbelikan berdasarkan Syarat dan Ketentuan Situs/Aplikasi Tokopedia yang dapat dilihat DI SINI.
12. Jika Partner Dilayani Tokopedia mengirimkan barang-barang tersebut tanpa sepengetahuan Kurir, Kurir dibebaskan dari segala tuntutan ganti rugi, biaya dan tuntutan yang mungkin timbul dari pihak mana pun.
13. Kurir berhak tetapi tidak berkewajiban untuk memeriksa Barang yang dikirim untuk memastikan bahwa pengiriman Barang benar-benar memenuhi syarat untuk dikirimkan ke alamat tujuan pada ketentuan prosedur operasi standar dan metode penanganan Kurir.
14. Kurir akan melakukan penimbangan berat ketika melakukan pick up Barang, dan jika terjadi perbedaan berat akibat dari penggunaan kardus Dilayani Tokopedia, maka akan berlaku ketentuan sebagaimana huruf E angka 3 dan angka 4 berdasarkan syarat dan ketentuan Dilayani Tokopedia, yang dapat dilihat DI SINI.
15. Kurir tidak bertanggung jawab atas isi dari kiriman yang tidak cocok dengan deskripsi yang diberikan Partner Dilayani Tokopedia kepada Pembeli melalui Kurir.
16. Kurir akan membayar kerugian yang diderita sebagai akibat dari kerusakan atau kerugian pengiriman Barang yang terjadi ketika Barang masih di bawah kontrol dari Kurir, dengan catatan hanya jika kerusakan tersebut semata-mata karena kelalaian Kurir.
17. Dalam hal Pembeli tidak mengasuransikan Barang, Kurir hanya akan melakukan penggantian setinggi-tingginya 10 kali biaya kirim atau harga produk atau maksimal Rp 1.000.000,- (satu juta Rupiah) sesuai dengan nilai yang lebih kecil.
18. Kurir tidak bertanggung jawab atas kerusakan dan kerugian yang disebabkan oleh hal-hal yang berada di luar kemampuan kontrol Kurir atau kompensasi untuk kerusakan yang disebabkan oleh bencana alam atau Force Majeure.
19. Batas waktu pelaporan dan pengajuan komplain kepada Kurir untuk kendala pengiriman adalah adalah 7 (tujuh) hari sejak Barang seharusnya diterima berdasarkan keterangan estimasi tiba. Sementara, untuk kendala perbedaan berat batas waktu pelaporan adalah 7 hari sejak barang diterima untuk diproses investigasi. Batas waktu pelaporan dan pengajuan komplain ditentukan berdasarkan kebijakan Kurir. Selengkapnya dapat dilihat DI SINI.

D. Penggunaan Data

1. Keamanan data pribadi milik Penjual dan Pembeli merupakan hal yang penting, Tokopedia dan GoTo Logistics memberlakukan standar keamanan untuk melindungi data tersebut. Tokopedia dan GoTo Logistics menjamin penggunaan data milik Penjual dan Pembeli yang berkaitan dengan pengiriman Barang hanya akan digunakan oleh GoTo Logistics terbatas hanya untuk keperluan pengiriman Barang sebagaimana diatur dalam Kebijakan Privasi Tokopedia.
2. Pengguna memberi wewenang kepada Tokopedia untuk menyimpan, membagikan, meneruskan informasi dan/atau data Pengguna terkait layanan Pengiriman dengan GoTo Logistics kepada GoTo Logistics dan Kurir (sebagaimana relevan) guna kepentingan pemberian layanan pengiriman dalam sistem Tokopedia.
3. Dalam hal terdapat pengajuan klaim kendala pengiriman (Barang rusak/hilang) yang tidak diasuransikan, Pengguna menyetujui dan secara sukarela memberikan wewenang serta kuasa penuh kepada Tokopedia untuk memberikan, meneruskan, mentransfer, mengungkapkan informasi, data pribadi dan/atau data relevan berupa: Kartu Tanda Penduduk, invoice pembelian, dan bukti fisik kepada Partner dan Kurir, terbatas untuk tujuan pengajuan klaim.
4. Tokopedia memiliki kewenangan untuk menolak atau menghapus secara sebagian maupun keseluruhan terkait data-data profil Pengguna yang dianggap melanggar Syarat dan Ketentuan ini, Ketentuan Situs, dan ketentuan hukum yang berlaku di wilayah negara Republik Indonesia.
5. Penggunaan data Pengguna sehubungan dengan Pengiriman dengan GoTo Logistics akan tunduk pada Kebijakan Privasi Tokopedia.