Pertanyaan Seputar GrabExpress

Q: Bagaimana memastikan bahwa pesanan pembeli sampai dengan aman, tanpa cacat secara kemasan sekalipun?
Pastikan barang yang akan kamu kirimkan telah ter-packing secara rapi dan aman sebelum diserahkan kepada kurir. Kamu juga bisa menambahkan alat penunjang lainnya seperti menggunakan tali pengikat dan berkoordinasi dengan Driver demi memastikan keamanan proses pengiriman sampai ke pembeli.

Q: Apa yang harus saya lakukan jika barang saya ternyata melebihi ketentuan regulasi berat atau volume yang ditentukan?
Jika barang melebihi ketentuan regulasi berat maupun volume yang telah ditentukan, kurir berhak melakukan pembatalan pesanan. Penjual dapat mengganti pilihan kurir pengiriman ke partner logistik lain yang memiliki ketentuan berat yang sesuai dengan barang yang akan dikirimkan setelah mendapatkan persetujuan dari pembeli.

Q: Berapa ukuran dan berat maksimal barang yang bisa dikirimkan menggunakan kurir Grab?
Ukuran maksimum barang yang bisa dikirim dengan Grab Instant 3 Jam adalah 50 cm (panjang) x 50 cm (lebar) x 50 cm (tinggi) dan maksimum berat produk 20 kg (dua puluh kilogram).
Ukuran maksimum barang yang bisa dikirim oleh Grab Same Day 8 Jam adalah 45 cm (panjang) x 45 cm (lebar) x 20 cm (tinggi) dan maksimum berat produk 7 kg.

Q: Berapa jarak maksimum atau jangkauan wilayah kurir grab?
Maksimal jarak pengiriman dengan Grab Instant 3 Jam adalah sejauh 40 (empat puluh) kilometer.
Maksimal jarak pengiriman dengan Grab Same Day 8 Jam adalah sejauh 38 (tiga puluh delapan) kilometer.

Q: Apa saja yang harus diperhatikan dalam memproses pengiriman melalui kurir grab?
Info penting! hal yang harus diingat ketika penjual serah terima barang ke kurir:

1. Kurir menggunakan atribut Grab.
2. Nama kurir yang tertera di informasi Tokopedia dengan aplikasi kurir sama. Kamu juga bisa meminta bukti kartu identitas kurir pada saat proses pick up.
3. Informasi jenis dan plat kendaraan pada informasi Tokopedia sama dan sesuai dengan kendaraan yang melakukan penjemputan.
4. Jangan terima apabila penjual atau pembeli diarahkan untuk melakukan transaksi diluar Tokopedia.

Q: Siapa yang bertanggung jawab atas proses pengangkutan barang? Apakah driver dapat membantu penjual dalam hal ini?
Demi memastikan keamanan kondisi barang dan agar sesuai dengan ekspektasi pembeli dan penjual, proses pengangkutan barang dapat dilakukan secara mandiri oleh penjual dan pembeli. Kamu dapat meminta bantuan kepada driver namun driver tidak berkewajiban sepenuhnya untuk proses pengangkutan barang. Kurir secara sukarela dapat membantu penjual dan pembeli, namun diharapkan penjual dan pembeli agar tetap memperhatikan proses loading dan unloading paket untuk menghindari risiko kesalahan penanganan dari pihak kurir.

Q: Siapa yang bertanggung jawab untuk menanggung biaya parkir (apabila ada) yang timbul atas pengiriman Grab?
Rute perjalanan yang disediakan dari pihak Grab kepada kurir tidak termasuk biaya parkir. Apabila terdapat biaya tambahan seperti parkir, silakan berkoordinasi langsung kepada kurir. Biaya parkir pada saat proses penjemputan barang adalah ditanggung oleh penjual dan biaya parkir pada saat proses pengantaran barang ditanggung oleh pembeli. Kamu juga dapat meminta struk resmi pembayaran parkir sebagai bukti dari kurir.\

Q: Mengapa pengiriman instant 3 Jam saya mendapatkan pengiriman multi pick up?
Untuk saat ini perihal proses pengiriman multi pick up menjadi kebijakan dari pihak Grab, untuk SLA pengirimannya masih sesuai yaitu pengiriman maksimal 3 jam, namun terkait informasi multi pick up yang kamu dapatkan akan kami laporkan ke pihak Grab untuk informasi lebih lanjut.

Syarat dan Ketentuan Pengiriman dengan GrabExpress

1. Saat ini GrabExpressmemiliki dua Service layanan pengiriman pick up yaitu Instant 3 Jam Delivery dan Same Day 8 Jam Delivery.
2. Konfirmasi orderan untuk pengiriman pick up adalah:

   • Batas waktu respons pesanan (terima/tolak/terima sebagian) adalah 1×24 jam terhitung sejak pembayaran diverifikasi.

   • Setelahnya batas waktu untuk konfirmasi pengiriman/request pick up adalah 1×24 jam (tidak termasuk hari Sabtu, Minggu, dan Libur Nasional) terhitung sejak pesanan di respons.

     *Apabila respons pesanan dilakukan di awal waktu maka sisa waktu respon pesanan akan diakumulasikan ke batas waktu konfirmasi pengiriman/request pick up. 
     Contoh: Budi memesan barang di Toko A, kemudian notifikasi pesanan masuk dan 1 jam kemudian penjual melakukan konfirmasi terima pesanan. Maka sisa waktu 23 jam akan di tambahkan ke batas waktu konfirmasi pengiriman menjadi 1 hari 23 jam.

3. GrabExpress tidak menyediakan layanan pengemasan khusus untuk jasa pengiriman. Penjual bertanggung jawab untuk mengemas produk yang akan dikirim. Untuk produk yang terbuat dari kaca, keramik, serta produk yang cepat rusak (contohnya makanan, es krim, bunga segar, dan lain-lain) disarankan agar dilakukan pengemasan secara khusus. GrabExpress tidak bertanggung jawab atas kerusakan atau perubahan bentuk yang terjadi atas pengiriman produk-produk tersebut.
4. Pihak seller bertanggung jawab untuk memastikan agar paket yang akan dikirimkan dikemas dalam keadaan yang memadai disesuaikan pada jenis paket tersebut. Hal ini diwajibkan agar memastikan paket dapat dikirim dan ditangani oleh pihak operasional kurir dan dapat dipastikan terkirim dalam keadaan baik.
5. Klaim atas kerusakan makanan hanya dapat dilakukan apabila pengiriman melebihi batas waktu yang ditentukan.
6. GrabExpress berhak menolak kiriman makanan atau minuman yang tidak dikemas secara tidak layak.
7. Daftar Barang yang tidak dapat dikirim adalah:
   • Barang yang dilarang oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku, atau oleh pejabat yang berwenang atau barang yang memerlukan lisensi atau izin tertentu dari pejabat yang berwenang untuk dikirimkan.
   • Barang berbahaya yang mudah meledak dan terbakar, obat-obatan terlarang, minuman keras, dan/atau barang-barang yang menurut pihak berwajib dilarang diproduksi dan diedarkan;
   • Binatang dan tumbuhan hidup, termasuk namun tidak terbatas pada hasil olahan binatang dan tumbuhan yang dilindungi, dan bagian-bagian dari hewan langka yang telah mati/diawetkan;
   • Barang ilegal termasuk namun tidak terbatas pada organ manusia, barang curian, peralatan dan/atau perlengkapan judi, senjata api, senjata tajam, dan airsoft gun;
   • Uang tunai dan surat atau dokumen berharga lainnya termasuk namun tidak terbatas pada cek, surat warkat pos, kartu pos, buku nikah asli, paspor, ijazah asli, dokumen tender, giro, efek, obligasi, saham, sertifikat, tiket pesawat, B/L, L/C, credit card, dan/atau BPKB asli;
   • Barang cetakan, rekaman atau barang lainnya yang bertentangan dengan nilai kesusilaan dan dapat mengganggu stabilitas, keamanan dan ketertiban umum;
   • Barang-barang yang dapat membahayakan kurir saat proses pengiriman seperti bahan kimia yang bersifat mudah terbakar atau meledak, menimbulkan iritasi dan beracun pada tubuh manusia, cairan kimia i. korosif, bahan beracun dan barang berbahaya lainnya (Dangerous Goods) atau objek lainnya yang tergolong sebagai bahan berbahaya beracun (B3);
   • Barang perhiasan dan/atau barang berharga lainnya termasuk namun tidak terbatas pada emas, perak dan berlian;
   • Barang yang dianggap bernilai sejarah tinggi kecuali pengiriman menggunakan fitur Tokopedia Insurance;
   • Makanan dan minuman yang mudah rusak, basi, atau basah;
   • Jenazah dan/atau abu jenazah;
   • Organ tubuh manusia;
   • Limbah; dan
   • Barang yang dilarang untuk diperjualbelikan berdasarkan Syarat dan Ketentuan Situs/Aplikasi Tokopedia yang dapat dilihat DI SINI.
8. Jenis makanan yang dapat dikirim adalah:
   • Berupa makanan basah/segar yang mudah basi, layu, atau rusak (contoh: daging, sayur, buah);
   • Makanan yang bersifat rapuh/mudah rusak (contoh: cake, cookies); dengan syarat paket harus dikemas baik. Apabila ada keluhan kondisi isi makanan (contoh : wafer) rusak sedangkan kemasan luar masih dalam keadaan baik maka klaim tidak diterima;
   • Makanan atau minuman yang mudah basi (contoh: susu segar, santan); dan/atau
   • Frozen food (contoh: cireng, donut, kebab, chicken nugget).
9. GrabExpress tidak bertanggung jawab dan tidak memberikan penggantian atas hal hal sebagai berikut:
   • Bila isi kiriman tidak sesuai dengan keterangan pengakuan isi kiriman;
   • Resiko teknis apapun yang terjadi selama pengiriman yang menyebabkan barang yang dikirim tidak berfungsi atau berubah fungsi, baik yang menyangkut mesin atau sejenisnya ataupun barang barang elektronik lainnya seperti TV, radiotape, komputer, handphone, tablet dan barang lain yang sejenis.
   • Barang-barang kebutuhan untuk pengobatan/medikal;
   • Bila terjadi kesalahan teknis pelayanan pengiriman barang yang mengakibatkan kerugian non material;
   • Kebocoran, kerusakan atau pembusukan akibat kemasan/pembungkus (packing) yang kurang baik;
   • Kerusakan pada saat proses pengiriman jenis-jenis makanan dibawah ini (kecuali diakibatkan keterlambatan pengiriman oleh layanan instant 3 Jam delivery):
     • Makanan basah atau segar yang mudah basi, layu atau rusak, termasuk namun tidak terbatas pada daging, sayur dan/atau buah;
     • Makanan yang bersifat rapuh, termasuk namun tidak terbatas pada cake dan/atau cookies;
     • Makanan yang rusak namun kemasan luar masih dalam keadaan baik, termasuk namun tidak terbatas pada wafer;
     • Makanan atau minuman yang mudah basi, termasuk namun tidak terbatas pada susu segar, santan; atau
     • Frozen food termasuk namun tidak terbatas cireng, donut, kebab dan/atau chicken nugget.
   • Kerugian/kerusakan dari perbuatan yang disengaja (willful act), termasuk penggelapan;
   • Kerugian/kerusakan dikarenakan bocor, susut berat/isi dan keausan dari barang yang diasuransikan;
   • Kerugian/kerusakan akibat sifat alamiah dari barang itu sendiri, termasuk bunga, tanaman, makanan basah, bunga es, dry ice, dan barang-barang yang memerlukan suhu terjaga;
   • Kehilangan kesempatan memperoleh keuntungan akibat dari kerusakan, kehilangan dan keterlambatan penyerahan barang;
   • Keterlambatan pengiriman ke kota tujuan dan kehilangan atau kerusakan karena keadaan memaksa (force majeure) yang tidak terbatas pada huru hara, bencana alam, perang, pembajakan, kebakaran radioaktif, perampokan, dan kejadian kejadian sejenis;
   • Kerugian/kerusakan yang disebabkan oleh penahanan dan penyitaan atau pemusnahan terhadap suatu jenis barang kiriman yang dilakukan oleh instansi pemerintah yang berwenang seperti Bea Cukai, Karantina, Kejaksaan dan instansi instansi lainnya baik dalam wilayah hukum Indonesia maupun negara tujuan.
   • Denda, kehilangan, kerusakan Kiriman selama berada dalam Penahanan/Penyitaan menjadi tanggung jawab pengirim.
   • Kerugian/kerusakan akibat keterlambatan alat angkut;
   • Kerugian/kerusakan yang timbul akibat dari ketidakmampuan keuangan (insolvency) dari pemilik alat angkut atau pengoperasian;
   • Kerugian/kerusakan yang timbul akibat senjata atom, nuklir dan radioaktif
   • Kerugian/kerusakan akibat tidak layak pakai alat angkut;
   • Kerugian/kerusakan akibat oleh perang, perang saudara, pemberontakan, revolusi, pergolakan sipil, dan tindakan permusuhan terhadap penguasa.
   • Kerugian/kerusakan yang disebabkan oleh bahan-bahan ranjau yang membahayakan, torpedo, bom atau senjata perang yang berbahaya;
   • Kerugian/kerusakan yang disebabkan oleh pemogokan, pemberhentian pekerjaan, atau perbuatan seseorang dalam rangka gangguan pekerjaan, kerusuhan, huru-hara dan pergolakan sipil; dan
   • Kerugian/kerusakan yang disebabkan oleh teroris dan tindakan-tindakan yang berlatar belakang politik.
10. Semua tuntutan penggantian atas klaim yang diajukan wajib melampirkan:
    • Surat pernyataan klaim berikut perincian barang yang rusak atau hilang dengan menyebutkan nomor Waybill dari Kiriman tersebut.
    • Fotokopi KTP pengirim (untuk pengiriman atas nama pribadi).
    • Foto barang yang rusak.
11. GrabExpress hanya akan menerima klaim atas kerusakan barang 3x24 jam setelah barang diterima. Sedangkan untuk barang yang hilang GrabExpress hanya akan menerima klaim 3 (tiga) hari kalender setelah tanggal seharusnya diterima berdasarkan keterangan estimasi tiba. Batas waktu pelaporan dan pengajuan komplain ditentukan berdasarkan kebijakan GrabExpress. Selengkapnya dapat dilihat DI SINI.
12. Pihak seller bertanggung jawab untuk memastikan agar paket yang akan dikirimkan dikemas dalam keadaan yang memadai disesuaikan pada jenis paket tersebut. Hal ini diwajibkan agar memastikan paket dapat di kirim dan ditangani oleh pihak operasional kurir dan dapat dipastikan terkirim dalam keadaan baik.
13. Klaim atas kerusakan makanan hanya dapat dilakukan apabila pengiriman melebihi batas waktu yang ditentukan.
14. GrabExpress berhak menolak kiriman makanan atau minuman yang tidak dikemas secara tidak layak.

Layanan Instant 3 Jam Delivery

1. Instant 3 Jam Delivery adalah pengiriman instant dengan sistem pengiriman barang dengan estimasi waktu 3 (tiga) jam sampai.
2. Kurir akan melakukan penjemputan barang dengan estimasi waktu maksimal 1 (satu) jam setelah Penjual melakukan Request Pick Up dan barang akan diterima pembeli 3 (tiga) jam setelah penjual menyerahkan barang kepada kurir pengiriman.
3. Ukuran maksimum barang yang bisa dikirim adalah 50 cm (panjang) x 50 cm (lebar) x 50 cm (tinggi) dan maksimum berat produk 20 kg (dua puluh kilogram).
4. Batas waktu Penjual melakukan pemesanan Kurir untuk melakukan penjemputan Barang adalah pukul 08:00 WIB sampai dengan 21:00 WIB. Dalam hal terdapat pemesanan Kurir dari Penjual melewati batas waktu tersebut, maka layanan penjemputan dan pengiriman Barang akan diproses  di hari berikutnya.
5. Pihak seller bertanggung jawab untuk memastikan agar paket yang akan dikirimkan dikemas dalam keadaan yang memadai disesuaikan pada jenis paket tersebut. Hal ini diwajibkan agar memastikan paket dapat dikirim dan ditangani oleh pihak operasional kurir dan dapat dipastikan terkirim dalam keadaan baik.
6. Pengiriman yang tidak diasuransikan hanya mendapatkan penggantian seharga nominal barang sampai dengan Rp 10.000.000.
7. Area pengiriman barang untuk Layanan Instant 3 Jam Delivery dengan maksimal jarak pengiriman 40 (empat puluh) kilometer, selengkapnya dapat dilihat DI SINI.

Layanan Same Day 8 Jam Delivery

1. Area pengiriman barang untuk Layanan Same Day 8 Jam Delivery dengan maksimal jarak pengiriman 38 (tiga puluh delapan) kilometer, selengkapnya dapat dilihat DI SINI.
2. Batas waktu Penjual melakukan pemesanan Kurir untuk melakukan penjemputan Barang adalah pukul 08:00 WIB sampai dengan 16:00 WIB. Dalam hal terdapat pemesanan Kurir dari Penjual melewati batas waktu tersebut, maka layanan penjemputan dan pengiriman Barang akan diproses di hari berikutnya. 
3. Ukuran maksimum barang yang bisa dikirim adalah 45 cm (panjang) x 45 cm (lebar) x 20 cm (tinggi) dan maksimum berat produk 7 kg.
4. Pada layanan Same Day 8 Jam Delivery, batas waktu driver akan datang untuk mengambil barang setelah request pick up adalah maksimal 3 jam, dan barang akan diterima pembeli 8 jam setelah penjual menyerahkan barang kepada kurir pengiriman.
5. Untuk layanan Same Day 8 Jam Delivery, jika di hari yang sama pesanan belum di pick up oleh driver sehingga dapat mengakibatkan terjadinya pembatalan order baik itu melalui driver, customer service, atau jasa pengiriman pick up yang dipilih, maka sistem Tokopedia akan melakukan pergantian jasa pengiriman pick up lain secara random. Namun, pergantian jasa pengiriman pick up tersebut tersedia dalam kuota yang terbatas dengan mempertimbangkan wilayah cakupan pengiriman dan tarif pembayaran.
6. Pengiriman yang tidak diasuransikan hanya mendapatkan penggantian setinggi-tingginya 10 kali biaya kirim atau seharga nominal barang sesuai dengan nilai yang lebih kecil.

1. Setelah pembayaran terverifikasi, Pembeli yang menggunakan layanan Grab Express dapat memberikan tip kepada driver melalui Situs/Aplikasi selama proses mencari driver, menunggu pick up, pengiriman berlangsung, dan setelah pengiriman berhasil.
2. Tip tidak lagi dapat diberikan jika status pesanan telah berubah menjadi transaksi selesai.
3. Tip yang telah diberikan oleh Pembeli tidak dapat dibatalkan dan diminta refund.
4. Tip yang diberikan oleh Pembeli dapat dibayarkan dengan metode pembayaran yang tersedia di Situs/Aplikasi. Selengkapnya dapat dilihat DI SINI.
5. Tip hanya bisa diberikan satu kali untuk setiap transaksi yang menggunakan layanan Grab Express.
6. Tip hanya akan diberikan dan diteruskan kepada driver hanya apabila pembayaran tip sukses, driver telah berhasil melakukan pengantaran barang dari Penjual dan barang telah diterima oleh Pembeli, atau pengiriman berhasil.
7. Tip yang diberikan oleh Pembeli tidak dipotong biaya apapun dan akan diteruskan seluruhnya kepada driver melalui partner sebagaimana ketentuan huruf D angka 6.
8. Apabila terjadi pergantian driver dalam proses pengiriman, maka tip yang diberikan hanya akan diteruskan kepada driver yang telah berhasil melakukan pengiriman barang kepada Pembeli.
9. Apabila barang yang dikirimkan semula menggunakan layanan Grab Express dan Pembeli telah memberikan tip kepada driver, namun terjadi pergantian driver yang berasal kurir lain selain Grab Express dikarenakan kendala pengiriman, maka tip yang diberikan Pembeli akan dikembalikan ke dalam saldo refund, kecuali untuk tip yang diberikan melalui saldo GoPay maka pengembalian dana akan dikembalikan ke saldo GoPay.
10. Apabila Pembeli sudah memberikan tip kepada driver, namun transaksi belum pernah melalui proses pengiriman hingga akhirnya transaksi dibatalkan, maka tip yang diberikan tidak akan diteruskan kepada driver dan akan dikembalikan ke saldo refund atau saldo Gopay sesuai dengan metode pembayaran tip yang dipilih. Sementara, untuk tip yang telah diberikan saat pengiriman yang telah terjadi, maka tip tidak dapat dikembalikan ke pihak Pembeli.