Untuk mengetahui informasi lengkapnya, silakan simak berikut ini:
- Pembeli
- Panduan
- Penjual
Q: Bagaimana saya tahu produk apa yang membutuhkan resep?
Hanya obat yang masuk ke dalam jenis obat keras saja yang mewajibkan pembeli meng-upload resep. Ciri jenis obat keras memiliki label (K) berlogo merah di halaman detil produk.
Q: Layanan Penjualan produk kesehatan khusus nya berlogo merah sudah bisa dinikmati di mana saja?
Saat ini, layanan penjualan obat berlogo merah dapat dinikmati di seller Tokopedia yang memiliki izin apotek dan berlogo Official Store.
Q: Bisakah saya membeli obat tanpa resep?
Tidak bisa. Sesuai dengan Peraturan BPOM Nomor 8 Tahun 2020 tentang Pengawasan Obat dan Makanan Secara Daring, pembelian obat secara daring bertanda (K) harus dengan resep dokter. Kamu tidak akan dapat melanjutkan pesanan jika tidak mengunggah resep dari dokter.
Q: Dimana saya dapat mengunggah resep dari dokter?
Kamu dapat mengunggah Resep Obat dari Dokter pada halaman Pengiriman pada bagian Upload Foto Resep Dokter.
Q: Mengapa pesanan saya dibatalkan?
Ada beberapa hal yang menyebabkan pesananmu dibatalkan, di antaranya:
- Kamu tidak meng-upload resep dokter.
- Resep tidak sesuai dengan obat yang dipesan.
- Stok obat sedang habis.
Namun kamu tidak perlu khawatir, biaya pemesanan obat akan dikembalikan ke OVO Cash/OVO Points/limit kartu kredit/Saldo Refund, sesuai metode pembayaran yang kamu pilih sebelumnya.
Q: Mengapa penjual menolak resep saya?
Sebelum mengkonfirmasi pesanan kamu, penjual harus memvalidasi resep yang diunggah terlebih dahulu dan memeriksa apakah:
- Resep sesuai dengan produk yang kamu beli,
- Resep berasal dari sumber yang valid,
- Resep tidak menunjukkan tanda-tanda pemalsuan atau kadaluwarsa.
Jika penjual menemukan kecenderungan pada poin di atas, mereka dapat menolak pesanan kamu. Kamu dapat melihat alasan penolakan saat penjual menolak resep kamu melalui push notif, chat, riwayat transaksi atau detail pesanan.
Q: Apa yang dapat saya lakukan jika resep saya ditolak?
Jika kamu merasa bahwa resep kamu valid, kamu dapat mengunggah kembali resep kamu melalui tombol unggah ulang pada pesanan kamu di halaman riwayat transaksi/detail pesanan atau melalui fitur Chat Tokopedia, kami sarankan kamu berkonsultasi dengan dokter untuk menghasilkan resep yang sah untuk dibeli secara online.
Q: Dimana saya mendapatkan resep dari dokter? Apakah Tokopedia menyediakan konsultasi?
Saat ini Tokopedia belum menyediakan konsultasi untuk mendapatkan resep, kamu dapat berkonsultasi dengan Dokter untuk mendapatkan resep.
Q: Resep saya sah dari dokter, kenapa resep saya ditolak?
Jika pesanan kamu masih berjalan, kamu dapat menghubungi penjual melalui fitur Chat Penjual. Sebagian besar alasannya adalah karena:
- Resep mengandung obat yang tidak dapat dibeli secara online atau memerlukan pemeriksaan offline,
- Apoteker menemukan tanda-tanda palsu pada gambar resep. Namun jika pesanan kamu dibatalkan karena hal tersebut, kamu dapat menghubungi Tokopedia Care untuk penyelidikan lebih lanjut.
Q: Apakah saya bisa mengganti foto resep yang sudah di-upload sebelumnya?
Untuk mengganti resep, silakan hubungi penjual untuk menolak resep yang telah diunggah. Setelah penjual menolak resep, kamu bisa upload ulang resep dari halaman Daftar Transaksi atau notifikasi Tokopedia.
Q: Apakah saya bisa meng-upload lebih dari 1 resep?
Kamu bisa meng-upload maksimum 5 foto. Pastikan ukuran foto tidak melebihi 4 MB.
Q: Jika resep saya ditolak, berapa lama waktu yang saya punya untuk meng-upload ulang resep?
Kamu dapat meng-upload selama pesanan belum otomatis berakhir. Pastikan untuk meng-upload resep dengan menyisakan waktu yang cukup untuk seller dapat memeriksa dan hindari meng-upload pada waktu tutup toko.
Q: Dapatkah saya membeli kembali obat saya dengan resep yang sama?
Tokopedia merekomendasikan untuk mendapatkan resep baru untuk pembelian selanjutkan guna menghindari pembatalan pesanan. Tokopedia tidak membenarkan pembelian obat dengan resep bekas atau palsu. Setiap indikasi pembelian menggunakan resep palsu dapat menimbulkan akibat hukum.
Q: Mengapa saya hanya diminta meng-upload resep di sejumlah apotik/toko?
Saat ini, fitur upload resep hanya tersedia di toko yang tergabung di Official Store. Tokopedia menyarankan setiap pembeli untuk melakukan transaksi hanya di toko yang tergabung di Official Store untuk menjamin keaslian dan kualitas obat yang dipesan.
Q: Layanan kurir apa saja yang tersedia untuk pengiriman produk kesehatan?
Saat ini pembeli dapat memilih berbagai layanan kurir yang disesuaikan dengan pengaturan masing-masing setiap toko.
Perhatian!
- Upload resep bisa dilakukan melalui Desktop, Mobile, dan Aplikasi.
- Jika kamu upload resep melalui apps, pastikan versi aplikasi kamu sudah memenuhi versi minimal. iOS 2.196 dan Android 3.191.
- Saat ini kami sarankan kamu untuk melakukan pembelian melalui keranjang.
Berikut panduan untuk membeli obat dengan Upload Resep yaitu:
- Pilih produk yang ingin kamu beli dan klik +Keranjang.
- Kemudian pilih Keranjang dan pilih kurir yang diinginkan untuk produk tersebut. Jika sudah, klik Lampirkan Resep Dokter.
- Selanjutnya klik Foto Resep untuk upload resep obat yang ingin dibeli.
- Kemudian pilih ingin foto dari Camera atau pilih dari Gallery.
- Setelah pilih resep dan berhasil di-upload, klik Selesai untuk kembali ke menu sebelumnya.
- Jika sudah kembali ke halaman pengiriman, silakan lanjut ke pembayaran.
- Selesaikan pembayaran dan nantinya pesananmu akan diproses oleh penjual.
Q: Bagaimana saya bisa memberi label produk saya sebagai obat (K) yang membutuhkan resep?
Saat ini hanya platform yang terintegrasi langsung dengan Tokopedia yang dapat menggunakan fitur ini. Penjual reguler tidak memiliki akses untuk menjual obat resep di Tokopedia, dan untuk apotek yang terhubung ke Tokopedia melalui agregator, kamu harus mengajukan permintaan ke agregator agar mereka dapat memperbarui produk yang kamu butuhkan. Jika kamu merasa ada produk yang salah dilabeli sebagai produk (K) yang membutuhkan resep, jangan ragu untuk melaporkannya ke Tokopedia Care.
