FAQ seputar penjual dikenakan penanggungan Ongkir
Q: Mengapa saya mendapatkan notifikasi akan dikenakan biaya kirim awal saat memilih solusi di pusat resolusi ?Kamu mendapatkan notifikasi pengenaan biaya kirim awal dikarenakan komplain tersebut berasal dari transaksi (Non Gratis Ongkir & Non Asuransi) sehingga jika terjadi kendala yang mengharuskan pembatalan maka proses pengiriman awal yang sudah dilakukan berpotensi ditanggung oleh penjual.
Q: Mengapa dana saya ditarik dengan alasan pemotongan ongkir ?Ada beberapa alasan dana kamu ditarik untuk pemotongan ongkir awal.
- Transaksi berkendala disebabkan oleh produk tidak sesuai, rusak sehingga diperlukan proses penukaran dan pengembalian dana penuh
- Penjual tidak mengirimkan kekurangan barang dan resolusi terselesaikan dengan pengembalian dana
- Komplain terselesaikan dengan pengembalian dana penuh
Q: Bagaimana jika komplain terselesaikan dengan penukaran barang atau pengembalian dana sebagian, apakah saya tetap menanggung ongkir awal ?Kamu tidak akan menanggung ongkir awal, jika komplain terselesaikan
dengan penukaran barang, penukaran barang sebagian maupun pengembalian dana dari sebagian produk. Hal tersebut dikarenakan terdapat produk yang berhasil terjual.
