Q: Bagaimana SLA Pickup dihitung?
SLA Pickup dihitung dari waktu Request Pickup.
Instant: 1.5 jam
Same Day: 3 jam
Q: Apakah penggantian kurir ini hanya berlaku untuk kurir Gosend dan GrabExpress ?
Ya, hanya berlaku untuk Gosend dan GrabExpress.
Q: Apakah tipe layanan juga diganti?
Tidak, tipe layanan kurir baru disesuaikan dengan kurir asal. Gosend Instan akan diganti ke GrabExpress Instan dan sebaliknya dan GrabExpress Same Day akan diganti ke Gosend Same Day dan sebaliknya.
Q: Apabila penjual hanya mengaktifkan kurir Gosend tanpa GrabExpress, dan sebaliknya GrabExpress tanpa Gosend, kurir tetap akan diganti?
Tidak, kurir hanya akan diganti otomatis apabila kedua kurir Gosend dan GrabExpress diaktifkan oleh penjual.
Q: Apakah kurir akan diganti apabila lebih dari SLA Pickup ketika sudah di luar jam request pickup?
Tidak, penggantian kurir hanya akan dilakukan di dalam jam request pickup. Apabila pada jam request pickup hari berikutnya driver belum juga ditemukan maka kurir akan diganti.
Q: Apabila ongkir baru lebih mahal daripada ongkir lama, kekurangannya akan dibebankan ke penjual?
Tidak, selisih ongkir akan ditanggung oleh Tokopedia.
Q: Apabila ongkir baru lebih murah daripada ongkir lama, kelebihannya akan dikembalikan ke pembeli?
Untuk saat ini, kelebihan dari ongkir yang dibayarkan tidak dikembalikan.
Q: Bagaimana dengan asuransi dari pesanan tersebut?
Penggunaan asuransi akan disesuaikan dengan pilihan pembeli sebelumnya. Apabila pembeli sudah memilih untuk menggunakan asuransi, maka pengiriman dengan kurir baru juga akan dilindungi dengan asuransi.
Q: Apakah Order Prioritas juga akan diganti kurirnya apabila melebihi SLA Pickup?
Tidak, karena untuk Order Prioritas apabila tidak menemukan driver setelah melebihi batas pengiriman, pesanan akan dibatalkan dan uang akan dikembalikan ke pembeli.
Q: Apabila setelah diganti ke kurir baru, driver tetap tidak ditemukan dan melebihi SLA Pickup, apakah kurir akan kembali diganti?
Tidak, penggantian kurir hanya akan diganti 1 kali.
Q: Apabila pesanan terkait menggunakan promo kurir eksklusif, penjual akan dikenakan penalti akibat penggantian kurir?
Tidak, penalti penggantian kurir tidak berlaku untuk penggantian kurir otomatis ini .
