Toppers berikut adalah informasi terkait Pusat Resolusi versi terbaru:

Proses Komplain dan Penanganannya

Q: Penjual tolak komplain saya apa yang harus saya lakukan?

Tidak perlu khawatir, sama halnya dengan pembeli, penjual turut memiliki hak untuk merespon komplain. Jika penjual melakukan penolakan atas komplain kamu. Penjual diharuskan memberikan alasan dan bukti foto yang akan menjadi pertimbangan admin Pusat Resolusi Tokopedia dalam memutuskan masalah atas komplain kamu.

Q: Saya komplain beberapa masalah produk, namun mengapa pada halaman komplain pusat resolusi saya hanya ada satu masalah? 

Tidak perlu khawatir, komplain kamu tetap berhasil masuk. Pusat Resolusi bertujuan membuat pengguna baik penjual dan pembeli agar bisa menyelesaikan komplain berdasarkan masing-masing masalah. Sehingga jika kamu memiliki lebih dari 1 masalah dalam 1 komplain, maka kamu akan memiliki lebih dari 1 tiket komplain. Perlu diketahui, kamu hanya dapat membuat maksimal 3 komplain.

Q: Mengapa tombol "Minta Bantuan" tidak muncul? 

Hal ini dikarenakan kendala kamu secara otomatis akan ditangani tim Tokopedia Care dalam 2x24 jam, sejak komplain kamu tidak menemui kesepakatan (ditolak) dengan penjual.

Q: Apakah saya masih bisa berdiskusi dengan penjual?

Tentu, kamu masih bisa berdiskusi dengan penjual untuk mencapai kesepakatan solusi. 

Q: Mengapa saya tidak bisa pilih solusi saat ajukan komplain? 

Tidak perlu khawatir, saat pusat resolusi mengetahui pilihan masalah yang kamu pilih sistem komplain akan langsung bantu pilihkan solusi terbaik untuk penjual maupun pembeli.

Q: Saya komplain beberapa produk dengan masing-masing masalah. Mengapa tiket komplain saya menjadi banyak?

Agar komplain yang sudah dibuat dapat terfokus pada produk-produk yang berkendala saja, sehingga produk yang tidak berkendala dapat diteruskan ke penjual.

Q: Mengapa saya tidak bisa ajukan solusi pengembalian dana (refund)?

Jika Toppers mengalami kendala atas produk yang diterima, kamu bisa upayakan retur-refund. Saat ini pengembalian dana hanya terdapat pada kendala perbedaan ongkos kirim.

Q: Mengapa ongkir saya tidak dikembalikan (cashless courier)?

Ongkir tidak dapat dikembalikan untuk transaksi yang sudah terjadi proses kirim.

Q: Komplain sudah selesai, namun mengapa dana belum saya terima? 

Tidak perlu khawatir, Toppers bisa pastikan terlebih dahulu apakah terdapat komplain lain atas invoice yang sama pada halaman komplain kamu. Jika terdapat komplain lain yang masih berjalan, kamu bisa tunggu terlebih dahulu keseluruhan komplain pada invoice tersebut selesai.

Q: Apa yang harus saya lakukan jika Pusat Resolusi sudah ditutup dengan pengembalian dana, tetapi barangnya masih ada pada saya dan belum dikembalikan ke penjual?

Jika pembeli mengalami kondisi serupa, disarankan untuk berdiskusi dengan penjual guna mendapatkan alamat retur dan mengembalikan barang. Untuk ongkos kirim, jika pembeli menggunakan asuransi, pembeli dapat mengirimkan barang terlebih dahulu ke penjual, lalu membuat tiket ke Tokopedia Care untuk bantuan klaim ongkos kirim retur.

Q: Apakah saya bisa mengubah solusi setelah Pusat Resolusi terbuat?

Tidak bisa, setelah komplain pada pusat Resolusi terbuat maka pembeli tidak bisa mengubah solusi

Q: Apakah saya bisa menutup Pusat Resolusi ditengah proses komplain?

Disarankan untuk tidak menutup Pusat Resolusi sebelum masalah diselesaikan, agar proses penyelesaian dapat berjalan dengan lancar

Pengembalian Dana dan Ongkos Kirim

Q: Mengapa saya tidak bisa ajukan solusi pengembalian dana (refund)?

Jika Toppers mengalami kendala atas produk yang diterima, kamu bisa upayakan retur-refund. Saat ini pengembalian dana hanya terdapat pada kendala perbedaan ongkos kirim.

Q: Mengapa ongkir saya tidak dikembalikan (cashless courier)?

Ongkir tidak dapat dikembalikan untuk transaksi yang sudah terjadi proses kirim.

Q: Komplain sudah selesai, namun mengapa dana belum saya terima?

Tidak perlu khawatir, Toppers bisa pastikan terlebih dahulu apakah terdapat komplain lain atas invoice yang sama pada halaman komplain kamu. Jika terdapat komplain lain yang masih berjalan, kamu bisa tunggu terlebih dahulu keseluruhan komplain pada invoice tersebut selesai.