Toppers, apabila Penjual dan Pembeli sepakat untuk melakukan pengembalian barang, kamu dapat mengirimkan barang ke alamat yang sudah diberikan Penjual.

Berikut cara retur/mengirimkan barang kembali ke Penjual:

1. Dokumentasikan pengemasan atau kondisi paket sebelum dikirim guna mengantisipasi kendala lainnya.
2. Cantumkan nomor invoice yang berkendala di luar paket.
3. Kamu bisa kirimkan pesanan setelah penjual menerima solusi returnya ya untuk mencegah kendala sistem kedepannya
4. Jika menggunakan asuransi pengiriman, kamu bisa memilih pengiriman Dijemput Tokopedia sehingga bisa langsung request pick up di Pusat Resolusi
5. Kamu dapat datang langsung ke agen pengiriman yang bekerjasama dengan Tokopedia atau menggunakan layanan jemput/pick up ke rumah (Ninja Xpress, AnterAja, SiCepat, Rex Kiriman Express, Lion Parcel).
   • Informasi tambahan: Setelah barangnya diserahkan ke pihak kurir, kamu bisa meminta resi atau bukti pengirimannya sebagai bukti bahwa kamu telah mengirimkan barangnya ke penjual.
6. Pastikan kamu tidak menggunakan layanan bayar di tempat (DFOD/COD) serta pengiriman instant kurir seperti GrabExpress dan Gosend untuk menghindari kendala pada proses pengiriman.

 

Cara Klaim Ongkir

Apabila pesanan kamu menggunakan Asuransi Pengiriman maka kamu dapat ajukan klaim ongkos kirim retur dengan nominal penggantian maksimal senilai ongkos kirim awal.

Silakan pilih panduan klaim sesuai dengan kendala kamu:

1. Cara Klaim Biaya Pengiriman Retur Tukar
2. Cara Klaim Biaya Pengiriman Retur & Refund