Jika transaksi disertai dengan Asuransi Pengiriman maka kamu dapat klaim ongkir retur kamu di Pusat Resolusi. Simak panduannya berikut ini.
Catatan:
Per 16 Desember 2024 beberapa pesanan akan mendapatkan klaim ongkir otomatis tanpa harus klik tombol Klaim di Pusat Resolusi.
Per 16 Desember 2024 beberapa pesanan akan mendapatkan klaim ongkir otomatis tanpa harus klik tombol Klaim di Pusat Resolusi.
Cara Klaim Ongkir Pengembalian Barang
- Masuk ke halaman komplain kamu.
- Klik tombol Upload Berkas Klaim.
- Masukkan kurir dan jenis pengiriman yang digunakan, nomor resi, dan lampirkan bukti pengemasan barang. Lalu klik Simpan.
- Cek semua data yang kamu lampirkan. Jika sudah yakin, klik Lanjut Konfirmasi.
- Pengembalian berhasil dikonfirmasi.
- Jika muncul pop up Ongkir pengembalianmu dapat diklaim, klik Klaim Ongkir.
Setelah pengajuan klaim ongkir retur berhasil dibuat, Pembeli dan Penjual dapat menunggu proses komplain terlebih dahulu. Selanjutnya verifikasi klaim kamu akan dilakukan setelah proses di Pusat Resolusi selesai.
Ongkos kirim retur yang akan diberikan maksimal sebesar nilai biaya ongkos kirim pada saat pemesanan barang awal atau sejumlah nominal ongkos kirim pada invoice pembelian barang (tidak termasuk dengan biaya asuransi).
Catatan:
- Apabila Pembeli melakukan transaksi di Mall maka kamu mendapatkan asuransi yang telah dibayarkan oleh Penjual sehingga Pembeli dapat klaim ongkos kirim retur.
- Jika transaksi tidak menggunakan Asuransi Pengiriman maka pergantian ongkos kirim retur akan ditanggung oleh salah satu pihak berdasarkan kesepakatan Pembeli dan Penjual atau berdasarkan keputusan Admin.
- Apabila terdapat selisih ongkir, kamu sebagai Pembeli dapat mengajukan pengembalian selisih ongkos kirim.
