Pencarian populer

Komplain Pesanan-icon

Komplain Pesanan

Lihat Semua Topik

Komplain Pesanan

Cara Menanggapi Komplain Retur dan Pengembalian Dana

Retur dan Pengembalian Dana

Toppers, apabila kamu menerima komplain bahwa produk yang diterima oleh Pembeli tidak sesuai atau tidak lengkap dan Pembeli mengajukan solusi Retur dan Pengembalian Dana, kamu sebagai Penjual bisa menanggapi komplain dengan cara berikut:
  • Apps
  • Desktop
  1. Klik 3 garis bawah di pojok kanan atas.
  2. Kemudian pilih Toko Saya. 
  3. Selanjutnya klik Pesanan Dikomplain.
  4. Jika kamu menyepakati solusi yang diajukan oleh Pembeli yaitu Retur  dan Pengembalian Dana, kamu bisa menekan tombol User-added image
  5. Selanjutnya kamu bisa menginfokan alamat retur pada kolom Masukkan Alamat.
  6. Setelah Pembeli menginfokan nomor Resi Pengembalian Barang, kamu bisa melakukan pengecekan status pengiriman barang dengan menekan tombol Lacak.
  7. Jika kamu sudah menerima pengembalian barang retur dengan baik, kamu bisa menekan tombol User-added image untuk menyelesaikan kendala dan dana akan dikembalikan kepada Pembeli.
  8. Jika barang retur yang kamu terima mengalami kendala, kamu bisa berdiskusi dengan Pembeli di Pusat Resolusi dan akan dibantu oleh Customer Care Tokopedia dengan mengklik tombol Minta Bantuan.
  1. Buka Tokopedia Seller, lalu klik menu Pesanan Dikomplain.
  2. Jika kamu menyepakati solusi yang diajukan oleh Pembeli yaitu Retur  dan Pengembalian Dana, kamu bisa menekan tombol User-added image
  3. Selanjutnya kamu bisa menginfokan alamat retur pada kolom Masukkan Alamat.
  4. Setelah Pembeli menginfokan nomor Resi Pengembalian Barang, kamu bisa melakukan pengecekan status pengiriman barang dengan menekan tombol Lacak.
  5. Jika kamu sudah menerima pengembalian barang retur dengan baik, kamu bisa menekan tombol User-added image untuk menyelesaikan kendala dan dana akan dikembalikan kepada Pembeli.
  6. Jika barang retur yang kamu terima mengalami kendala, kamu bisa berdiskusi dengan Pembeli di Pusat Resolusi dan akan dibantu oleh Customer Care Tokopedia dengan mengklik tombol Minta Bantuan.

Retur dan Penggantian Produk

Toppers, apabila kamu menerima komplain bahwa produk yang diterima oleh Pembeli tidak sesuai atau tidak lengkap dan Pembeli mengajukan solusi Retur dan Penggantian Produk, kamu sebagai Penjual bisa menanggapi komplain dengan cara berikut:
  • Apps
  • Desktop
  1. Klik 3 garis bawah di pojok kanan atas.
  2. Kemudian pilih Toko Saya. 
  3. Selanjutnya klik Pesanan Dikomplain.
  4. Jika kamu menyepakati solusi yang diajukan oleh Pembeli yaitu Retur dan Penggantian Produk, kamu bisa menekan tombol User-added image
  5. Selanjutnya kamu bisa menginfokan alamat retur pada kolom Masukkan Alamat.
  6. Setelah Pembeli menginfokan nomor Resi Pengembalian Barang, kamu bisa melakukan pengecekan status pengiriman barang dengan menekan tombol Lacak.
  7. Jika kamu menerima pengembalian barang retur dengan baik, kamu bisa melakukan pengecekan terlebih dahulu untuk Produk Pengganti. Setelah itu kamu bisa mengirimkan kembali Produk Pengganti kepada Pembeli.
  8. Selanjutnya kamu bisa melampirkan Resi Fisik Pengiriman Produk pengganti di tombol Masukkan No. Resi. 
  9. kamu bisa melakukan pengecekan status pengiriman Produk Pengganti dengan menekan tombol Lacak. 
  10. Setelah Pembeli menerima Produk Pengganti dalam kondisi baik, Pembeli akan menyelesaikan komplain dengan solusi Penerusan dana kepada Anda. 
  11. Jika barang retur yang yang diterima oleh Pembeli mengalami kendala, kamu bisa berdiskusi dengan Pembeli di Pusat Resolusi dan akan dibantu oleh Customer Care Tokopedia dengan mengklik tombol Minta Bantuan.
  1. Buka Tokopedia Seller, lalu klik menu Pesanan Dikomplain.
  2. Jika kamu menyepakati solusi yang diajukan oleh Pembeli yaitu Retur dan Penggantian Produk, kamu bisa menekan tombol User-added image
  3. Selanjutnya kamu bisa menginfokan alamat retur pada kolom Masukkan Alamat.
  4. Setelah Pembeli menginfokan nomor Resi Pengembalian Barang, kamu bisa melakukan pengecekan status pengiriman barang dengan menekan tombol Lacak.
  5. Jika kamu menerima pengembalian barang retur dengan baik, kamu bisa melakukan pengecekan terlebih dahulu untuk Produk Pengganti. Setelah itu kamu bisa mengirimkan kembali Produk Pengganti kepada Pembeli.
  6. Selanjutnya kamu bisa melampirkan Resi Fisik Pengiriman Produk pengganti di tombol Masukkan No. Resi. 
  7. kamu bisa melakukan pengecekan status pengiriman Produk Pengganti dengan menekan tombol Lacak. 
  8. Setelah Pembeli menerima Produk Pengganti dalam kondisi baik, Pembeli akan menyelesaikan komplain dengan solusi Penerusan dana kepada Anda. 
  9. Jika barang retur yang yang diterima oleh Pembeli mengalami kendala, kamu bisa berdiskusi dengan Pembeli di Pusat Resolusi dan akan dibantu oleh Customer Care Tokopedia dengan mengklik tombol Minta Bantuan.

Artikel Terkait

tokopedia
© 2009 - 2025, PT Tokopedia