Menanggapi komplain produk rusak dengan solusi retur tukar dapat kamu lakukan dengan cara berikut ini:

1. Masuk ke menu akun toko kamu, lalu pilih Pesanan Dikomplain.
2. Pada halaman Pesanan Dikomplain, pilih komplain yang ingin kamu tanggapi. Selanjutnya klik Pilih Solusi.
   
3. Pilih solusi Tukar Barang lalu klik Lanjut.
   
4. Pilih alamat pengembalian lalu klik Kirim Alamat ke Pembeli.
   
5. Kemudian klik Terima Solusi.
   
6. Selanjutnya Pembeli akan kirim balik barang kamu sebelum estimasi waktu yang diberikan.
   
7. Apabila barang sudah kamu terima, selanjutnya konfirmasi nomor pengiriman barang retur dan tunggu hingga Pembeli menerima barang tersebut. Apabila sudah diterima, status akan berubah menjadi Komplain Selesai.