Jika Barang Belum Sampai

A. Status resi masih dalam pengiriman

Toppers, apabila kamu menerima komplain dari Pembeli belum menerima barang hingga estimasi waktu yang telah diberikan oleh kurir, kamu sebagai Penjual bisa menanggapi komplain dengan cara berikut:

1. Buka Tokopedia Seller atau Apps Tokopedia Seller (Android), lalu klik menu Pesanan Dikomplain.
2. Jika barang yang diterima oleh Pembeli tidak kunjung sampai hingga estimasi waktu yang telah diberikan oleh kurir, kamu bisa berdiskusi dengan Pembeli di Pusat Resolusi dan akan dibantu oleh Customer Care Tokopedia dengan menekan tombol Minta Bantuan.
3. Nantinya, kamu bisa menunggu perkembangan yang akan diinfokan oleh Customer Care Tokopedia untuk penyelesaian kendalanya.
4. Jika kamu menyetujui solusi yang diajukan oleh Pembeli yaitu Pengembalian Dana, kamu bisa menekan tombol  lalu setelah itu komplain akan ditutup dengan solusi Pengembalian Dana kepada pembeli.

B. Status resi sudah terkirim tetapi barang belum diterima

Toppers, apabila kamu menerima komplain dari Pembeli belum menerima namun status pengirimannya sudah Delivered, kamu sebagai Penjual bisa menanggapi komplain dengan cara berikut:

1. Buka Tokopedia Seller atau Apps Tokopedia Seller (Android), lalu klik menu Pesanan Dikomplain.
2. Jika barang yang diterima oleh Pembeli tidak kunjung sampai hingga estimasi waktu yang telah diberikan oleh kurir, kamu bisa berdiskusi dengan Pembeli di Pusat Resolusi dan akan dibantu oleh Customer Care Tokopedia dengan menekan tombol Minta Bantuan.
3. Nantinya, kamu bisa menunggu perkembangan yang akan diinfokan oleh Customer Care Tokopedia untuk penyelesaian kendalanya.
4. Jika kamu menyetujui solusi yang diajukan oleh Pembeli yaitu Pengembalian Dana, kamu bisa menekan tombol  lalu setelah itu komplain akan ditutup dengan solusi Pengembalian Dana kepada pembeli.

Jika Barang Sudah Sampai

A. Status barang telah diterima dan beda ongkos kirim

Toppers, apabila kamu menerima komplain dari Pembeli bahwa terdapat selisih Ongkos Kirim, kamu sebagai Penjual bisa menanggapi komplain dengan cara berikut:

1. Buka Tokopedia Seller atau Apps Tokopedia Seller (Android), lalu klik menu Pesanan Dikomplain.
2. Jika kamu menyepakati solusi Pengembalian Dana untuk kendala selisih ongkos kirim, kamu bisa menekan tombol .
3. Selanjutnya komplain akan ditutup dengan solusi Pengembalian Dana kepada pembeli sesuai dengan selisih ongkos kirimnya.
4. Jika kamu tidak menyepakati solusi Pengembalian Dana untuk kendala selisih ongkos kirim, kamu bisa melampirkan bukti Resi Fisik Pengiriman Produk lalu kamu bisa berdiskusi dengan Pembeli di Pusat Resolusi dan akan dibantu oleh Customer Care Tokopedia dengan menekan tombol Minta Bantuan.

B. Status barang telah diterima dan tidak lengkap

Toppers, apabila kamu menerima komplain dari Pembeli bahwa barang yang diterima kurang/tidak lengkap, kamu sebagai Penjual bisa menanggapi komplain dengan cara berikut:

1. Buka Tokopedia Seller atau Apps Tokopedia Seller (Android), lalu klik menu Pesanan Dikomplain.
2. Jika kamu menyepakati solusi Pengembalian Dana untuk kendala selisih ongkos kirim, kamu bisa menekan tombol 
3. Selanjutnya komplain akan ditutup dengan solusi Pengembalian Dana kepada pembeli sesuai dengan jumlah barang yang kurang.
4. Jika kamu tidak menyepakati solusi Pengembalian Dana untuk kendala selisih ongkos kirim, kamu bisa melampirkan bukti foto keseluruhan Produk sebelum dikirimkan lalu kamu bisa berdiskusi dengan Pembeli di Pusat Resolusi dan akan dibantu oleh Customer Care Tokopedia jika kamu menekan tombol Minta Bantuan.