Pada tanggal 14 Maret 2025, produk Hotel akan ditutup secara permanen. Untuk itu, pastikan kamu untuk menyelesaikan transaksi sebelum tanggal tersebut.
- Panduan
- FAQ
Berdasarkan kebijakan masing-masing hotel, terdapat tiga jenis ketentuan pembatalan:
- Pembatalan gratis: kamu tidak akan dipotong biaya pembatalan dan biaya pemesanan akan dikembalikan sepenuhnya sesuai yang telah kamu bayarkan.
- Refundable (bisa dapat refund): jumlah dana yang dikembalikan sesuai kebijakan masing-masing hotel.
- Non-refundable (tidak dapat refund): sesuai kebijakan hotel, dana yang sudah kamu bayar tidak bisa dikembalikan.
Perlu Toppers ketahui!
- Pembatalan tiket hotel hanya dapat dilakukan melalui aplikasi Tokopedia versi terbaru.
- Pengajuan pembatalan baru bisa dilakukan setelah 10 menit transaksi berhasil.
- Proses pengajuan hingga berhasil membutuhkan waktu maksimal 1x24 jam.
- Selanjutnya kamu akan mendapatkan email dan notifikasi informasi proses pembatalan berhasil atau gagal.
Q: Kapan refund saya terima?
Proses refund untuk Hotel adalah 1x24 jam sejak proses pembatalan berhasil untuk metode bayar selain Kartu Kredit. Untuk metode bayar Kartu Kredit, GoPayLater proses refund-nya 14 hari kerja. Apabila proses pembatalan hotel kamu gagal dan dibantu pihak Tokopedia Care, maka estimasi dana refund 3x24 jam hari kerja.
Q: Berapa refund yang saya terima?
Nominal refund yang diterima ditentukan berdasarkan kebijakan Hotel.
Q: Kemana dana refund akan dikirim?
Dana refund akan dikembalikan ke Saldo Refund/GoPay/GoPay Coins (sesuai dengan metode pembayaran atas transaksi kamu sebelumnya). Apabila pembayaran menggunakan Kartu Kredit, GoPayLater maka dana pengembalian akan dikembalikan ke limit masing-masing sesuai dengan ketentuan waktu proses dari bank dalam 14 hari kerja.
Q: Mengapa dana refund yang saya terima berbeda dengan estimasi refund yang diberikan?
Perbedaan dana refund yang diterima terjadi karena adanya kebijakan pihak hotel. Selain itu, cashback akan ditarik saat dana refund diberikan ke Saldo Tokopedia kamu.
Q: Bagaimana cara mengetahui status pengembalian dana saya?
- Permintaan refund akan di proses maksimal 1x24 jam.
- Apabila refund berhasil maka kamu akan menerima email dan push notification serta order status kamu juga akan berubah menjadi dibatalkan.
- Apabila refund kamu gagal, maka kamu akan menerima email dan push notification bahwa permintaan pembatalan kamu gagal di proses, silakan hubungi Tim Tokopedia Care untuk informasi lebih lanjut
Q: Kenapa order/transaksi hotel saya non-refundable (tidak dapat dibatalkan)?
Kebijakan tersebut adalah kebijakan hotel, sehingga Tokopedia sebagai penyedia jasa pemesanan hotel tidak berhak untuk mengubah aturan tersebut.
Q: Apakah ada biaya untuk pembatalan order?
Biaya pembatalan order bervariasi tergantung kebijakan hotel.
Q: Kapan saya bisa mengajukan pembatalan transaksi Hotel saya?
Pengajuan pembatalan baru bisa kamu lakukan 10 menit setelah transaksi kamu berhasil. Setelah permintaan pembatalan berhasil, kamu bisa melihat status pembatalan daftar transaksi. Jika pembatalan gagal kamu dapat menghubungi tim Tokopedia Care.
Q: Apakah bisa membatalkan pemesanan hotel sebagian (kamar/hari)?
Tidak bisa, kamu hanya bisa melakukan pembatalan secara menyeluruh atas pemesanan hotelnya dan kemudian dapat melakukan transaksi kembali.
Booking hotel untuk liburan lebih mudah, lebih seru di Tokopedia. Yuk sekarang!
