Perhatian!
Pengajuan selisih ongkos kirim tidak berlaku untuk kurir cashless (Lion Parcel, JNE, J&T, Anteraja, SiCepat, Ninja, REX). Apabila kamu menggunakan kurir cashless dan terdapat selisih ongkos kirim, silakan lampirkan bukti resi di sini.
Toppers, apabila kamu mengalami kendala biaya pengiriman tidak sesuai, kamu dapat mengajukan pengembalian selisih ongkos kirim kepada penjual. Silakan ikuti panduaan berikut ini:
- Versi Lama
- Versi Baru
- Klik notifikasi pada sisi kanan atas halaman utama Tokopedia, lalu pada tab transaksi pilih Sampai Tujuan.
- Pilih transaksi yang akan diajukan komplain lalu pada menu daftar transaksi lalu klik Lacak.
- Kemudian tekan Ajukan komplain pada invoice berkendala.
- Pilih kategori Pesanan sudah diterima (semua/sebagian).
- Pilih masalah Terdapat selisih biaya pengiriman.
- Kemudian masukan nominal selisih biaya pengiriman.
- Selanjutnya deskripsikan alasan biaya pengiriman berbeda dengan jumlah 30 karakter dan unggah bukti foto yang menampilkan biaya pengirimannya.
- Selanjutnya kamu dapat menekan tombol Ajukan Komplain dan lanjutkan Ya, Ajukan komplain pada pop up konfirmasi pembuatan komplain.
Perhatian!
Apabila tampilan Pusat Resolusi kamu berbeda dengan versi lama, silakan klik tab Versi Baru.
Toppers, kini tampilan Pusat Resolusi sudah diperbaharui, ajukan komplain menjadi lebih mudah, kendala cepat terselesaikan. Berikut cara ajukan pengembalian selisih ongkos kirim:
- Klik notifikasi di sisi kanan atas pada aplikasi Tokopedia, lalu di kolom transaksi pilih Sampai Tujuan.
- Pada halaman Detail Pesanan pilih transaksi yang akan diajukan komplain, lalu tekan Ajukan Komplain pada invoice berkendala.
- Pilih kategori masalah Ongkos kirim tidak sesuai resi. Kemudian klik Pilih Masalah.
- Tuliskan berapa ongkos kirim yang tidak sesuai, isi Alasan dan lampirkan Bukti Foto & Video.
- Selanjutnya solusi dari Tokopedia pembeli akan mendapatkan refund dan pengiriman *Solusi dapat berubah sesuai kesepakatan pembeli, penjual dan Tim Tokopedia Care.
- Pembeli juga dapat langsung mengetahui estimasi waktu penanganan komplain. Selanjutnya klik Ajukan Komplain.
- Kemudian klik Ajukan Sekarang.
Kamu juga dapat memilih kategori kendala berikut untuk info pengajuan komplain kendala lainnya seperti; produk tidak sesuai, produk rusak, dan produk kurang.
