Catatan:
Apabila status transaksi sudah Selesai maka proses penanganan kendalanya membutuhkan kesepakatan kedua pihak, silakan berdiskusi dengan Penjual melalui fitur chat.- Jika Penjual setuju adanya retur/refund kamu bisa kirim screenshot bukti chat dan alamat Penjual ke tim Tokopedia Care. Selanjutnya ikuti Cara Retur Barang ke Penjual.
- Jika Penjual tidak setuju maka klaim komplain bukan tanggung jawab Tokopedia sesuai Syarat & Ketentuan Tokopedia Poin C. Transaksi Pembelian.
Toppers, apabila status transaksi Pesanan Tiba dan belum lewat 2x24 jam kamu dapat mengajukan komplain produk kurang dengan klik tombol Ajukan Komplain di bawah.
- Pilih kategori masalah Tidak sesuai deskripsi, salah warna/ukuran. Kemudian klik Pilih Masalah.
- Pilih barang yang tidak sesuai, masukan jumlahnya, isi Alasan dan lampirkan Bukti Foto keseluruhan barang yang diterima & Video unboxing.
- Pilih solusi yang diinginkan.
- Kamu juga dapat langsung mengetahui estimasi waktu penanganan komplain. Selanjutnya klik Ajukan Komplain.
- Kemudian klik Ajukan Sekarang.
Apabila kamu ingin mengajukan komplain untuk masalah lainnya, kamu dapat klik + Masalah Lain setelah mengisi detail masalah.
Perlu diketahui bahwa penjual dapat menolak komplain dengan memberikan dana kompensasi. Saat penjual mengajukan penolakan, kamu bisa mengajukan nominal kompensasi.
Catatan:
- Saat ini pembeli dapat klaim ongkir pengembalian berlaku untuk pengiriman lewat kurir selain GoSend dan GrabExpress.
- Pembeli tidak bisa lagi mengajukan komplain terhadap pesanan yang sama setelah 2 hari sejak status komplain telah selesai atau dibatalkan.
