Sebelum mengajukan komplain untuk produk yang belum diterima pastikan Toppers telah menghubungi jasa pengiriman terkait terlebih dahulu untuk menanyakan keberadaan pesanan kamu.

Apabila tidak ada perkembangan, kamu dapat mengajukan komplain dengan cara berikut ini:

1. Klik  notifikasidi sisi kanan atas pada aplikasi Tokopedia, lalu di kolom transaksi pilih Sampai Tujuan. 
   
2. Pada halaman Detail Pesanan pilih transaksi yang akan diajukan komplain, lalu tekan Ajukan Komplain pada invoice berkendala.
   
3. Pilih kategori masalah Barang belum sampai atau tersasar. Kemudian klik Pilih Masalah.
   
4. Jangan lupa cek kembali komplain yang kamu ajukan, kamu dapat klik Ganti apabila ingin mengubah masalah dan klik Lihat untuk melihat pesanan yang belum diterima. Selanjutnya Tokopedia yang akan menghubungi pihak kurir.
    
5. Pembeli juga dapat langsung mengetahui estimasi waktu penanganan komplain. Lalu klik Ajukan Komplain.
   
6. Kemudian klik Ajukan Sekarang.
   

Toppers juga dapat memilih kategori kendala berikut untuk info pengajuan komplain kendala lainnya seperti; terdapat selisih ongkos kirim, produk tidak sesuai, produk kurang dan produk rusak.