Toppers, berikut pertanyaan-pertanyaan seputar Biaya Layanan:

 
Q: Apakah saya sebagai Penjual harus membayar untuk memberikan fitur Gratis Ongkir ke Pembeli saya?
Iya, Penjual berstatus Regular Shop, Power Shop dan Mall yang mengaktifkan fitur gratis ongkir akan dikenakan biaya program Gratis Ongkir. Kakak bisa pelajari selengkapnya mengenai Syarat dan Ketentuan Gratis Ongkir dan Gratis Ongkir Extra di sini.

Q: Sejak kapan Penjual harus membayar biaya program untuk fitur Gratis Ongkir?
Sejak tanggal 13 Juli 2020, seluruh transaksi yang terjadi dengan Gratis Ongkir dikenakan biaya program. Pelajari selengkapnya mengenai Syarat dan Ketentuan Gratis Ongkir dan Gratis Ongkir Extra di sini.
 
Q: Berapa biaya layanan yang harus dibayarkan oleh Penjual untuk memberikan fitur Gratis Ongkir ke Pembeli?
Per 1 Agustus 2024 pukul 00.00 WIB, biaya program Gratis Ongkir dan Gratis Ongkir Extra akan dikenakan untuk semua pesanan yang terjual* dari Seller yang mengaktifkan Gratis Ongkir dan tidak terbatas pada produk yang menggunakan layanan pengiriman Gratis Ongkir saja.

Q: Mengapa fitur Gratis Ongkir menggunakan biaya layanan? Apa keuntungan untuk Penjual?
Dengan skema terbaru Gratis Ongkir berbayar sejak tanggal 13 Juli 2020, Penjual akan mendapatkan kesempatan lebih unggul dengan menawarkan promosi tepat yang paling dibutuhkan Pembeli, cukup dengan membayar biaya layanan untuk setiap transaksi berhasil dengan layanan Gratis Ongkir.

Keuntungan yang didapatkan oleh Penjual melalui layanan Gratis Ongkir adalah: 

1. Jadi toko yang menarik bagi Pembeli 
2. Logo Gratis Ongkir pada tampilan produk yang menarik Pembeli 
3. Toko makin mudah ditemukan 
4. Tampil pada pencarian dengan filter Gratis Ongkir 
5. Kesempatan untuk mengikuti promo eksklusif Tokopedia 
6. Berkesempatan untuk ikut berbagai promo eksklusif Tokopedia 
7. Biaya terjangkau 
8. Cukup bayar untuk transaksi berhasil dengan layanan Gratis Ongkir saja 

Q: Bagaimana mekanisme detail biaya layanan fitur Gratis Ongkir dan biaya Layanan Power Shop?
Biaya layanan fitur Gratis Ongkir adalah 4% untuk Penjual Regular Shop dan Power Shop dari produk yang berhasil terjual dengan maks Rp 20.000 per kuantitas produk yang berhasil terjual.

Order yang menggunakan fitur Gratis Ongkir dan memiliki status order akhir Finished (selesai) yang akan dilakukan pengambilan biaya layanan, baik itu status order selesai secara normal maupun sempat dilakukan komplain via Pusat Resolusi dari Pembeli.
 
Referensi cara perhitungannya adalah sebagai berikut:

Contoh
 

Kriteria	Power Shop
Harga produk gitar	Rp20.000
Subsidi ongkos kirim untuk Pembeli	Rp20.000
a. Biaya layanan kategori produk	7,5% x Rp20.000
Total biaya layanan Seller	Rp1.500
b. Biaya layanan Gratis Ongkir maks. Rp20.000 per produk terjual	4% x Rp20.000
Biaya layanan Gratis Ongkir Seller	Rp800
Total biaya layanan	Rp2.300 (a+b)

Catatan:

• Biaya Gratis Ongkir dikenakan pada contoh di atas senilai maksimum Rp 20.000 per produk terjual karena lebih rendah dari nilai Gratis Ongkir yang diterima pembeli.
• Jika Seller memiliki subsidi Kupon Toko, maka nilai yang diambil adalah harga akhir produk (setelah didiskon).

Q: Apakah saya juga akan dikenakan biaya layanan Gratis Ongkir untuk transaksi Gratis Ongkir dengan layanan Same Day?
Penjual akan tetap dikenakan biaya layanan apabila Pembeli memilih Gratis Ongkir dengan layanan Same Day.

Q: Apakah Biaya Layanan Gratis Ongkir sudah termasuk pajak?
Biaya Layanan Gratis Ongkir sudah termasuk Pajak Pertambahan Nilai (PPN) dan akan dibayarkan kepada Tokopedia tanpa ada pengurangan. Pajak Penghasilan (PPh) sehubungan dengan fitur Gratis Ongkir ini akan ditanggung, dilaporkan, dan diurus sendiri oleh Penjual berdasarkan peraturan perundang-undangan perpajakan yang berlaku di Indonesia.

Q: Bagaimana jika saya dikenakan biaya program gratis ongkir melebihi biaya ongkos kirim pembeli?
Hai Kak, dengan penyesuaian skema biaya program Gratis Ongkir terbaru yang efektif mulai 10 Januari 2025, biaya program Gratis Ongkir senilai maksimal Rp20.000 akan dikenakan pada setiap produk terjual. Untuk memahami perhitungan biaya program Gratis Ongkir yang terbaru, perhatikan simulasi di link berikut ini.

Q: Kenapa saya tetap dikenakan biaya program gratis ongkir, padahal pembeli tidak menggunakan gratis ongkir?
Hai Kak, mulai 10 Januari 2022 Tokopedia melakukan penyesuaian skema biaya program Gratis Ongkir untuk semua jenis keanggotaan Seller. Dengan penyesuaian ini, biaya program Gratis Ongkir senilai maksimal Rp20.000 akan dikenakan pada setiap produk terjual. Informasi selengkapnya bisa cek di sini ya kak.

Q: Pendapatan saya menurun karena adanya biaya program gratis ongkir yang baru, bagaimana caranya untuk menonaktifkan layanan gratis ongkir?
Seller dapat menonaktifkan fitur Gratis Ongkir melalui halaman Tokopedia Seller dengan cara:

1. Akses menu Gratis Ongkir yang ada di Iklan & Promosi.
2. Pilih Promosi, lalu Gratis Ongkir.
3. Kemudian, pilih berhenti berlangganan.

Catatan: Jika pesanan terkonfirmasi sebelum Gratis Ongkir di non-aktifkan, produk yang terjual tetap akan di kenakan biaya program Gratis Ongkir.

*Berlaku untuk produk yang berhasil terkirim, dengan atau tanpa permintaan purna jual dari pembeli.