Toppers, kecepatan pengiriman barang adalah salah satu faktor yang mempengaruhi penilaian pembeli ke tokomu? Agar kepuasan pembeli terjaga, pastikan kamu mengirim pesanan sesuai dengan batas waktu respon dan batal otomatis.
- Batas Waktu Konfirmasi Pengiriman Pesanan
- FAQ
- Batas Waktu Konfirmasi Lama
Cek simulasi batas waktu respon pengiriman dan batal otomatis terbaru melalui halaman berikut ini.
Batas Respon Pengiriman Pesanan Pre-Order atau Pesanan yang disetujui dengan Perpanjangan Pesanan
Untuk pesanan Pre-Order, batas respon pengiriman & batal otomatis pesanan menyesuaikan waktu respon standar beserta waktu proses Pre-Order yang ditentukan penjual. Bagi pesanan yang waktu prosesnya diperpanjang dan telah disetujui pembeli, batas batal otomatis pesanan akan diperpanjang berdasarkan penambahan jumlah hari yang disetujui oleh pembeli. Simak detailnya di bawah ini.
Prinsip dasar batas respon pengiriman & batal otomatis Pre-Order
T = batas waktu respon pengiriman standar (seperti pada tabel detail konfirmasi pengiriman diatas)
X = jumlah hari Pre-Order (contoh: 1 hari, 2 hari, dst.)
Cek simulasi konfirmasi pengiriman untuk Pre-Order melalui halaman berikut ini.
Prinsip dasar batas batal otomatis pengiriman Perpanjang Pesanan
T = batas waktu respon pengiriman standar (seperti pada tabel detail konfirmasi pengiriman diatas)
X = jumlah hari perpanjangan pesanan (contoh: 1 hari, 2 hari, dst.)
Cek simulasi konfirmasi pengiriman untuk Perpanjangan Pesanan melalui halaman berikut ini.
Berikut adalah poin penting mengenai batas waktu pengiriman pesanan Pre-Order & perpanjangan pesanan:
- Batas respon dan batal otomatis akan mengikuti waktu pengiriman standar yang kemudian ditambah dengan jumlah periode hari Pre-Order & perpanjang pesanan.
- PENTING! Waktu proses pesanan Pre-Order akan mengikuti hari kalender (24/7), tidak lagi berdasarkan hari kerja saja, sedangkan untuk perpanjangan pesanan tetap akan mengikuti hari kerja saja.
Mulai 21 November 2024, diberlakukan pembaruan sistem penerimaan pesanan beserta penyesuaian batas waktu konfirmasi pengiriman pesanan terbaru untuk transaksi Dilayani Tokopedia, sehingga tidak perlu melakukan konfirmasi proses Terima Pesanan.
Pertanyaan Seputar Batas Waktu Konfirmasi Pengiriman Pesanan Mulai 10 September 2024
Q: Apa perbedaan ketentuan proses order yang baru dengan yang sebelumnya?
Pada proses order yang baru (efektif tanggal 10 September 2024), Penjual dapat langsung memproses pesanan masuk dengan cara melakukan Request Pick Up atau menginput resi (AWB) tanpa perlu klik Terima Pesanan.
Q: Apa bedanya Batas Respon, Batal Otomatis (jika seller tidak melakukan konfirmasi pengiriman) dan Batal Otomatis (jika belum di pick up kurir)?
- Batas respon
Batas waktu seller melakukan input resi dan/atau Request Pick Up di halaman pesanan sebelum pesanan batal otomatis. Jika kamu sudah melakukan konfirmasi pengiriman (input resi/ Request Pick Up), maka pesanan hanya akan batal otomatis jika kurir tidak melakukan pick up hingga batas batal otomatis yang ada.
- Batal otomatis (jika seller tidak melakukan konfirmasi pengiriman)
Pesanan akan dibatalkan oleh sistem jika seller tidak melakukan konfirmasi pengiriman (input resi/ Request Pick Up) apapun di halaman pesanan (tidak melakukan poin 2)
- Batal otomatis (jika belum di pick up kurir)
Pesanan akan dibatalkan oleh sistem jika seller sudah melakukan konfirmasi pengiriman (input resi/ Request Pick Up) namun tidak di pick up oleh kurir.
Q: Bagaimana cara membedakan Pesanan Baru dengan Pesanan yang sudah diproses?
Pesanan baru akan memiliki status Siap Dikirim yang ada di tab Siap Dikirim pada menu Daftar Pesanan dan Pesanan yang sudah diproses/direspon (input resi/ Request Pick Up) akan memiliki status Menunggu Pick Up atau Menunggu Status Resi yang ada di tab Dalam Pengiriman pada menu Daftar Pesanan.
Pada menu Daftar Pesanan, Penjual juga dapat melakukan pengecekan status Pesanan yang Sedang Dikirim, Resi Diubah, Produk Dikembalikan dan Pesanan Tiba.
Q: Jika produk saya adalah produk PreOrder, berapa lama waktu konfirmasi pengiriman yang dapat saya terima?
Untuk pesanan Pre-Order, batas respon pengiriman & batal otomatis pesanan menyesuaikan waktu respon standar beserta waktu proses Pre-Order yang ditentukan penjual. Selengkapnya mengenai batas respon pengiriman & batal otomatis Pre-Order, dapat akses halaman berikut ini.
Q: Jika saya mengajukan proses perpanjang pesanan dan telah disetujui pembeli, berapa lama waktu konfirmasi pengiriman yang dapat saya terima?
Bagi pesanan yang waktu prosesnya diperpanjang dan telah disetujui pembeli, batas batal otomatis pesanan akan diperpanjang berdasarkan penambahan jumlah hari yang disetujui oleh pembeli. Selengkapnya dapat akses halaman berikut ini.
Q: Saya tidak melakukan pengiriman melebihi SLA Batas Respon (Input Resi dan/atau Request Pick Up), mengapa pesanan masih belum batal otomatis?
Hal ini dikarenakan Penjual masih diberikan waktu untuk melakukan pengiriman pesanan sebelum batal otomatis, sesuai tabel Batal otomatis, jika Penjual tidak melakukan konfirmasi pengiriman.
Q: Jika saya tidak melakukan pengiriman melebihi SLA Batal otomatis (jika seller tidak melakukan konfirmasi pengiriman), apakah toko saya dikenakan penalty?
Penalti toko tetap akan diberikan sesuai dengan Syarat dan Ketentuan.
Detail batas waktu konfirmasi pengiriman untuk pesanan baru sebelum 10 September 2024
Untuk Seller dengan akun dikelola oleh Pihak ketiga, pesanan masih perlu dikonfirmasi melalui proses Terima Pesanan. Waktu terima pesanan dan konfirmasi pengiriman mulai dihitung sejak pesanan masuk, dengan rincian berikut:
|
Jenis Layanan Pengiriman
| Batas Waktu Maksimal | |
| Terima Pesanan | Konfirmasi Pengiriman (Input Resi dan/atau Request Pick Up) | |
| Reguler, Kargo, dan Ekonomi | 1x24 jam sejak pesanan masuk | 2x24 jam sejak pesanan masuk |
| Next Day AnterAja, SiCepat, Paxel, GTL, JNE, TIKI (Jika pesanan masuk pukul 00.00 - 15.00) | 1x24 jam sejak pesanan masuk | H+1, maksimal pukul 16.00 (SiCepat, AnterAja, Paxel, GTL) H+1, maksimal pukul 23.59 (TIKI & JNE) |
| Next Day AnterAja, SiCepat, Paxel, GTL, JNE, TIKI (Jika pesanan masuk setelah pukul 15.00) | H+1 maksimal pukul 15.00 | H+1, maksimal pukul 16.00 (SiCepat, AnterAja, Paxel, GTL) H+1, maksimal pukul 23.59 (TIKI & JNE) |
| Same Day AnterAja, Paxel, GTL (Jika pesanan masuk pukul 00.00 - 05.59) | Maksimal pukul 13.00 (Paxel &AnterAja) dan pukul 14.00 (GTL) di hari yang sama | H+1 maksimal pukul 14.00 (Paxel & AnterAja) dan pukul 15.00 (GTL) |
| Same Day AnterAja, Paxel, GTL (Jika pesanan masuk pukul 06.00 - 23.59) | Maksimal 18 jam sejak pesanan masuk (terverifikasi) atau maksimal H+1 pukul 13.00 (AnterAja & Paxel) & pukul 14.00 (GTL) | H+1 maksimal pukul 14.00 (Paxel & AnterAja) dan pukul 15.00 (GTL) |
| Same Day 8 Jam GrabExpress & GoSend (Jika pesanan masuk pukul 00.00 - 05.59) | Maksimal pukul 15.00 di hari yang sama | H+1 maksimal pukul 16.00 |
| Same Day 8 Jam GrabExpress & GoSend (Jika pesanan masuk pukul 06.00 - 23.59) | Maksimal 18 jam sejak pesanan masuk (terverifikasi) atau maksimal H+1 pukul 15.00, tidak termasuk akhir pekan & hari libur | H+1 maksimal pukul 16.00 |
| Instant GrabExpress & GoSend (Jika pesanan masuk pukul 00.00 - 05.59) | Maksimal pukul 15.00 di hari yang sama | H+1 maksimal pukul 16.00 |
| Instant GrabExpress & GoSend (Jika pesanan masuk pukul 06.00 - 23.59) | Maksimal 18 jam sejak pesanan masuk (terverifikasi) atau maksimal H+1 pukul 15.00, tidak termasuk akhir pekan & hari libur | H+1 maksimal pukul 16.00 |
*Per 20 Desember 2023, untuk kurir GoSend layanan Instant dengan Penjual kategori tertentu batas waktu pemesanan kurir melakukan penjemputan barang diperpanjang hingga pukul 23.00 WIB
*Khusus pesanan yang masuk di akhir pekan dan hari libur nasional (termasuk perpanjangan waktu libur dari Tokopedia), batas waktu terima pesanan menjadi maksimal hari kerja selanjutnya:
- Reguler, Kargo, Ekonomi: Pukul 23.59.
- Next Day: Pukul 16.00 (AnterAja, Paxel, dan GTL) & pukul 23.59 (JNE, TIKI).
- Instant & Same Day: Pukul 13.00 (AnterAja, Paxel), pukul 14.00 (GTL), dan pukul 15.00 (GrabExpress, GoSend Bike & Car).
Perubahan batas waktu kurir Instan 3 jam dan Sameday 8 jam untuk GoSend dan GrabExpress atau Sameday untuk Anteraja, Paxel dan GTL berlaku untuk semua pesanan PLUS dan non PLUS.
Kamu dapat mengecek simulasi dari setiap jenis layanan pengiriman pada hari kerja dan hari libur di sini.
Catatan:
- Khusus untuk pesanan dengan kurir Instan 3 Jam (GrabExpress, GoSend Bike, GoSend Car) dan Same Day 8 jam (GrabExpress, GoSend Bike) sama Same Day (Anteraja, GTL dan Paxel), batas waktu terima pesanan lebih cepat daripada tipe pengiriman lainnya. Pastikan kamu segera memproses pesanan sesuai dengan batas waktu yang tertera pada tabel di atas untuk menghindari terjadinya pembatalan pesanan.
- Batas waktu konfirmasi pengiriman merupakan batas kamu memasukkan resi untuk pengiriman dengan menggunakan layanan Non Pick Up (SiCepat, JNE, J&T, TIKI, Pos Indonesia, Wahana) atau batas waktu kamu menekan tombol Request Pickup untuk pengiriman Same Day, Same Day 3 jam, Instan 3 Jam, dan layanan pengiriman Pick Up (Anteraja, SiCepat, Ninja Express, Lion Parcel, REX, Paxel, GrabExpress, GoSend Bike & Car).
Catatan:
Per 21 Agustus 2023, untuk pengiriman GoSend dan Grab layanan same day dan instant ada penyesuaian menjadi same day 8 jam dan instant 3 jam.