Toppers, apabila barang yang kamu terima bermasalah, silakan ikuti panduan berikut ini sebelum 2x24 jam sejak status transaksi telah terkirim:

1. Klik tombol Produk yang Diterima Bermasalah.
   
2. Selanjutnya pilih masalah. Pastikan komplain baru yang kamu buat berdasarkan kondisi barang yang diterima sudah memenuhi pengajuan komplain.
   

Namun, apabila status transaksi sudah Selesai maka proses penanganan kendalanya membutuhkan kesepakatan kedua pihak, silakan berdiskusi dengan Penjual melalui fitur chat.

1. Jika Penjual setuju adanya retur/refund* kamu bisa kirim screenshot bukti chat dan alamat Penjual ke tim Tokopedia Care. Selanjutnya ikuti Cara Retur Barang ke Penjual.
   *​​​​Apabila kamu menggunakan Asuransi Pengiriman, kamu dapat klaim ongkir.
2. Jika Penjual tidak setuju maka klaim komplain di luar tanggung jawab Tokopedia sesuai Syarat & Ketentuan Tokopedia Poin C. Transaksi Pembelian.