Syarat dan Ketentuan Asuransi Pengiriman

Syarat dan Ketentuan Asuransi Pengiriman merupakan bagian dari Syarat dan Ketentuan Situs/Aplikasi Tokopedia. Penggunaan layanan Asuransi Pengiriman tunduk pada Syarat dan Ketentuan Situs/Aplikasi, Kebijakan Privasi, serta Syarat dan Ketentuan yang tertulis dibawah ini. Pengguna disarankan membaca dengan seksama karena dapat berdampak kepada hak dan kewajiban pengguna secara hukum.

Dengan mendaftar dan/atau menggunakan layanan Asuransi Pengiriman, maka Pengguna dianggap telah membaca, mengerti, memahami dan menyetujui semua isi dalam Syarat dan Ketentuan. Syarat dan Ketentuan ini merupakan bentuk kesepakatan yang dituangkan dalam sebuah perjanjian yang sah antara Pengguna dengan PT Tokopedia. Jika Pengguna tidak menyetujui salah satu, sebagian, atau seluruh isi Syarat dan Ketentuan, maka pengguna tidak diperkenankan menggunakan layanan di www.tokopedia.com.

A. Definisi

1. Tokopedia adalah PT Tokopedia dan seluruh afiliasi atau anak perusahaannya, suatu perseroan terbatas yang menjalankan kegiatan usaha jasa web portal www.tokopedia.com, yakni situs pencarian toko dan Barang yang dijual oleh penjual terdaftar.
2. Situs/Aplikasi adalah situs www.tokopedia.com milik Tokopedia yang dapat diakses melalui desktop site dan/atau aplikasi yang berbasis Android atau iOS.
3. Pembeli adalah Pengguna terdaftar yang melakukan permintaan atas barang yang dijual oleh Penjual di Situs/Aplikasi.
4. Penjual adalah Pengguna terdaftar yang melakukan tindakan buka toko dan/atau melakukan penawaran atas suatu barang melalui Situs/Aplikasi.
5. Pengguna adalah pihak yang terdaftar dan/atau menggunakan Situs/Aplikasi dan dalam hal ini yang menggunakan layanan Asuransi Pengiriman.
6. Asuransi Pengiriman adalah layanan asuransi yang disediakan oleh Partner untuk mengajukan Klaim dalam hal terdapat kendala pengiriman barang di Situs/Aplikasi.
7. COD (Bayar Di Tempat) adalah fitur pada Situs/Aplikasi yang memberikan kemudahan bagi Pembeli untuk melakukan pembayaran secara tunai melalui Mitra Kurir.
8. Partner adalah PT Panasonic Insurance Service Indonesia yang bekerja sama dengan Partner Asuransi untuk menyediakan produk Asuransi Pengiriman melalui Situs/Aplikasi.
9. Partner Asuransi adalah PT Asuransi Tokio Marine Indonesia yang bertindak sebagai penanggung yang akan memberikan penggantian Klaim kepada Pengguna.
10. Partner Logistik adalah pihak ketiga yang merupakan penyedia jasa layanan pengiriman barang yang bekerja sama dengan Tokopedia sebagaimana dapat dilihat DI SINI.
11. Pusat Resolusi adalah fitur yang disediakan oleh Tokopedia untuk memfasilitasi penyelesaian masalah transaksi antara Pembeli dan Penjual.
12. Komplain adalah laporan dari Pembeli atas kendala pengiriman barang pada Situs/Aplikasi.
13. Premi adalah sejumlah biaya tertentu yang ditetapkan oleh Partner Asuransi dan dibayar oleh Pengguna untuk membeli Asuransi Pengiriman.
14. Klaim adalah tuntutan ganti kerugian yang diajukan oleh Pengguna kepada Partner Asuransi melalui Tokopedia sebagai akibat terjadinya risiko-risiko yang dipertanggungkan berdasarkan ketentuan Asuransi Pengiriman.
15. Ketentuan Situs adalah Syarat dan Ketentuan Situs/Aplikasi, Kebijakan Privasi, Syarat dan Ketentuan ini dan setiap Syarat dan Ketentuan lain yang dapat berlaku untuk atau sehubungan dengan penggunaan Situs/Aplikasi dan seluruh fitur yang terdapat di dalamnya.
16. Syarat dan Ketentuan adalah syarat dan ketentuan Asuransi Pengiriman.

1. Asuransi Pengiriman yang melindungi barang bukan lagi berasal dari masing-masing Partner Logistik pilihan pembeli, melainkan tanggung jawab sepenuhnya dari Partner Asuransi.
2. Komplain terkait pesanan yang berkendala rusak, status pesanan tiba/delivered namun barang tidak diterima atau tidak sesuai dapat diajukan maksimal 2x24 jam sejak status pesanan tiba/delivered, namun Komplain tidak dapat diajukan apabila status pesanan telah berpindah ke Pesanan Selesai sebagaimana diatur pada Ketentuan Situs huruf C Pembelian Poin 23.
3. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa Pembeli dapat memilih menggunakan Asuransi Pengiriman saat melakuakn transaksi, dengan premi yang harus ditanggung dan dibayarkan oleh pembeli sebesar:
   • 0,60% (nol koma enam puluh persen) dari harga Barang untuk harga Barang dengan total harga maksimum Rp100.000.000,- (seratus juta rupiah) dengan uang pertanggungan maksimal senilai Rp100.000.000,-  (seratus juta rupiah); atau
   • Mulai tanggal 19 Maret 2024,  untuk harga Barang dengan total harga minimum Rp100.000.001,- (seratus juta satu rupiah) akan dikenakan premi 0,75% (nol koma tujuh puluh lima persen) dari harga Barang dengan uang pertanggungan maksimal senilai Rp300.000.000,-  (tiga ratus juta rupiah).
4. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa Asuransi Pengiriman akan mulai aktif sejak Penjual menyerahkan Barang kepada kurir, oleh sebab itu Premi yang sudah dibayarkan tidak dapat dikembalikan (refund) setelah Asuransi Pengiriman aktif.
5. Asuransi Pengiriman merupakan tanggung jawab Partner Asuransi melalui Tokopedia, sehingga Penjual tidak perlu membayarkan premi kepada Partner Logistik sehingga penjual tidak akan mendapatkan jumlah premi asuransi yang tertera ketika transaksi telah selesai.
6. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa Partner Asuransi berhak untuk membatalkan pengajuan Klaim Asuransi Pengiriman apabila Pengguna terindikasi dan/atau terbukti melakukan tindakan penipuan dan/atau manipulasi data yang diberikan pada saat pengajuan Klaim.
7. Adapun beberapa kondisi yang membuat Asuransi Pengiriman tidak berlaku:
   • Asuransi Pengiriman tidak berlaku apabila Pengguna melakukan pengiriman dan atau pengembalian barang dengan beberapa resi terpisah untuk 1 (satu) invoice.
   • Asuransi Pengiriman tidak berlaku apabila pengiriman awal barang menggunakan kurir instant/same day (sistem pick up Gojek dan Grab) yang dipesan secara pribadi atau manual dan tidak tercatat di sistem Tokopedia.
   • Asuransi Pengiriman tidak menjamin atau tidak berlaku apabila keterangan barang pada invoice tidak sesuai dengan barang sebenarnya atau barang aslinya.
   • Asuransi Pengiriman tidak berlaku untuk makanan, minuman, dan/atau obat-obatan yang tidak terdaftar dalam BPOM (Badan Pengawas Obat dan Makanan).
   • Asuransi pengiriman tidak berlaku jika sudah ada penggantian dari kurir, sehingga proses penggantian tidak dilakukan 2 kali.
   • Asuransi pengiriman tidak berlaku jika barang tersebut dilarang diperjual belikan pada situs Tokopedia sesuai Ketentuan Situs pada huruf J Jenis Barang dan Jasa.
8. Tokopedia berwenang untuk melakukan: (i) pembatasan penggunaan layanan Asuransi Pengiriman; (ii) penahanan dana; (iii) penutupan akun Pengguna tanpa pemberitahuan sebelumnya untuk sementara atau untuk selamanya; dan/atau (iv) tindakan lain sebagaimana diperlukan, dalam hal terdapat dugaan dan/atau terdapat tindakan Pengguna yang terindikasi melakukan kecurangan dan/atau tindakan lain yang melanggar ketentuan Situs/Aplikasi dan/atau ketentuan hukum yang berlaku di wilayah negara Republik Indonesia.
9. Apabila Pengguna melakukan pembayaran dengan metode split payment, di mana terdapat pembayaran barang yang dilakukan di luar Situs/Aplikasi Tokopedia, maka Pengguna hanya dapat melakukan penggantian Klaim senilai harga barang yang dibayarkan melalui Situs/Aplikasi.
10. Apabila Pengguna memiliki perselisihan sehubungan dengan penggunaan layanan Asuransi Pengiriman, Pengguna dengan ini melepaskan dan membebaskan Tokopedia (termasuk direktur, pejabat, karyawan, dan afiliasi Tokopedia) dari setiap atau seluruh kerugian, tanggungjawab, kerusakan, kehilangan, pengeluaran dan biaya, yang timbul dari atau dengan cara apapun berhubungan dengan Klaim atau gugatan terkait dengan sengketa tersebut. Dengan demikian, sejauh diperkenankan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku, Pengguna dengan ini melepaskan segala perlindungan hukum yang akan membatasi cakupan ketentuan pelepasan ini.

1. Pengguna memahami dan menyetujui Klaim hanya dapat dilakukan setelah Premi Asuransi Pengiriman dibayarkan.
2. Khusus untuk pembelian dengan metode pembayaran COD, maka berlaku ketentuan Klaim sebagai berikut:
   • Untuk kendala pesanan hilang atau tidak sampai tidak dapat diajukan Klaim jika Pembeli belum membayar Premi.
   • Untuk kendala pesanan rusak, status pesanan tiba/delivered namun barang tidak diterima, atau pesanan tidak sesuai, hanya dapat diajukan Klaim jika Pembeli sudah membayarkan Premi. 
3. Batas waktu Komplain awal ke Pusat Resolusi untuk tujuan pengajuan Klaim ditentukan oleh kendala yang dialami oleh Pembeli, dengan ketentuan sebagai berikut:
   • Batas waktu Komplain atas kendala pesanan hilang atau tidak sampai bergantung pada kebijakan masing-masing Partner Logistik. Pastikan laporan yang dilakukan masih dalam batas waktu pelaporan ke Partner Logistik sejak estimasi waktu tiba berdasarkan keterangan di Situs/Aplikasi (paket seharusnya terkirim), ketentuan lebih lanjut mengenai batas waktu pelaporan dapat dilihat DI SINI. 
   • Batas waktu Komplain atas kendala pesanan rusak, status pesanan tiba/delivered namun barang tidak diterima, atau pesanan tidak sesuai maksimal 2 x 24 jam sejak  status pesanan tiba/ delivered.
4. Asuransi pengiriman tidak berlaku jika Penjual atau Pembeli mengajukan Komplain melebihi ketentuan batas waktu pelaporan dari masing-masing kendala. 
5. Pembeli memahami dan menyetujui sebelum Klaim diajukan kepada Partner Asuransi, atas Komplain kendala pesanan yang hilang, status pesanan tiba/delivered namun barang tidak diterima Pembeli, atau pesanan rusak akan terlebih dahulu dilakukan investigasi sesuai dengan kendala yang dialami Pembeli, ketentuan lebih lanjut mengenai investigasi dapat dilihat DI SINI.
6. Pengguna memahami dan menyetujui, penanggungan atas Komplain barang yang tidak sesuai adalah berupa pembebasan biaya return (Pengembalian barang ke pihak Penjual) dan/atau re-shipment (Pengiriman ulang kembali dari pihak Penjual ke Pembeli), Pengguna tunduk pada ketentuan pembebasan biaya return dan/atau re-shipment yang dapat dilihat DI SINI.
7. Apabila  investigasi sudah dilakukan dan seluruh bukti dan dokumen yang dibutuhkan untuk Klaim sudah lengkap, maka Pusat Resolusi akan memberikan link form untuk pengajuan Klaim kepada Partner Asuransi yang akan diisi oleh Pembeli atau Penjual.
8. Partner Asuransi akan melakukan peninjauan atas Klaim dan memberikan konfirmasi diterima atau tidaknya Klaim maksimal 1 x 24 jam pada hari kerja setelah Klaim diajukan. Kecuali jika Partner Asuransi membutuhkan dokumen tambahan dan/atau investigasi lebih lanjut.
9. Uang pertanggungan atas Klaim akan dikirimkan melalui saldo refund selambat-lambatnya 14 hari kerja untuk metode pembayaran kartu kredit atau cicilan tanpa kartu kredit, atau 2 hari kerja untuk metode pembayaran selain kartu kredit atau cicilan tanpa kartu kredit, setelah konfirmasi disetujuinya Klaim dari Partner Asuransi. Kecuali jika Partner Asuransi membutuhkan dokumen tambahan dan/atau investigasi lebih lanjut.
10. Pengguna memahami dan menyetujui keputusan untuk diterima atau tidaknya Klaim merupakan kewenangan penuh Partner Asuransi.
11. Uang pertanggungan yang akan diberikan oleh Partner Asuransi adalah senilai invoice yang terdiri atas harga barang, ongkos kirim, dan ongkos retur, atau senilai dengan maksimum uang pertanggungan sebagaimana dimaksud poin B.3.
12. Dalam hal terdapat Klaim yang tidak dapat diproses akibat kurir tidak dapat melakukan investigasi karena sudah melewati batas pelaporan kurir, maka untuk transaksi dengan status terakhir retur ke Penjual akan dibatalkan, sedangkan transaksi dengan status terakhir masih dalam pengantaran akan dianggap selesai.

1. Dengan menggunakan Asuransi Pengiriman pada Situs/Aplikasi, maka Pengguna memberikan hak kepada Tokopedia untuk mengungkapkan informasi dan/atau data pribadi terkait penggunaan layanan Asuransi Pengiriman pada Situs/Aplikasi kepada Partner Asuransi serta melakukan penyimpanan atas informasi dan/atau data pribadi milik Pengguna.
2. Pengguna menyetujui dan secara sukarela memberikan wewenang serta kuasa penuh kepada Tokopedia untuk memberikan, meneruskan, mentransfer, mengungkapkan informasi, data pribadi dan/atau data relevan berupa: Kartu Tanda Penduduk, invoice pembelian, dan bukti fisik. Data tersebut akan digunakan sehubungan dengan pengajuan Klaim Asuransi Pengiriman yang diajukan oleh Pengguna kepada Partner Asuransi.
3. Tokopedia tidak akan memberikan, menyebarluaskan dan/atau membuat data Pembeli dapat diakses secara publik tanpa adanya persetujuan terlebih dahulu, kecuali dalam keadaan yang diharuskan secara hukum sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
4. Penggunaan data sehubungan dengan layanan Asuransi Pengiriman tunduk pada Kebijakan Privasi Tokopedia.