Pencarian populer

undefined-icon

Bantuan

Lihat Semua Topik

    Bagaimana Cara Mengembalikan Dana ke Pembeli?

    Jika Pesanan Belum Diterima Pembeli

    Jika produk belum sampai dan pembeli ingin dananya dikembalikan, segera respon permintaan pembeli di halaman Pusat Resolusi. Berikut panduannya:
    • Apps
    • Desktop
    1. Pilih tab Akun di bawah.
    2. Klik Notifikasi di pojok kanan atas.
    3. Pada menu Komplain Saya, pilih Sebagai Penjual.
    4. Pilih komplain yang ingin Anda respon.
    5. Jika Anda setuju dengan permintaan pembeli, klik Terima Solusi.
    6. Akan muncul pop-up Terima Solusi, klik Konfirmasi.
    1. Klik di homepage Tokopedia, lalu pilih Pusat Resolusi
    2. Pilih komplain yang ingin Anda respon.
    3. Jika Anda setuju dengan permintaan pembeli, klik Terima Solusi
    4. Akan muncul pop-up, klik Ya.
    5. Komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo Tokopedia pembeli.



    Jika pesanan rusak/kurang/tidak sesuai

    A. Masalah pada barang
    Jika produk yang diterima pembeli kurang/rusak/tidak sesuai dan pembeli ingin dananya dikembalikan, segera respon permintaan tersebut di halaman Pusat Resolusi. Caranya:
    • Apps
    • Desktop
    1. Klik di homepage Tokopedia
    2. Pilih tab Akun di bawah.
    3. Klik Notifikasi di pojok kanan atas.
    4. Pada menu Komplain Saya, pilih Sebagai Penjual.
    5. Pilih komplain yang ingin Anda respon.
    6. Jika Anda setuju dengan permintaan pembeli, klik Terima Solusi
    7. Akan muncul pop-up Terima Solusi, klik Konfirmasi
    8. Akan muncul form alamat tujuan pengembalian produk. Nantinya pembeli akan mengembalikan produk ke alamat tersebut. Jika Anda yakin alamat pengembalian sudah benar, klik Submit
    9. Selanjutnya pembeli akan mengirim balik produk dan memasukkan nomor resi di halaman Pusat Resolusi. Jika pembeli sudah memasukkan resi, Anda dapat melacak resi tersebut dengan klik Lacak pada kotak dialog di halaman Pusat Resolusi
    10. Jika produk sudah sampai, segera klik Selesaikan Komplain dan dana otomatis akan dikembalikan ke Saldo Tokopedia pembeli.
    1. Klik di homepage Tokopedia, lalu pilih Pusat Resolusi
    2. Pilih komplain yang ingin Anda respon
    3. Jika Anda setuju dengan permintaan pembeli, klik Terima Solusi yang ada di kanan atas pada halaman Pusat Resolusi
    4. Akan muncul pop-up Konfirmasi Terima Solusi, klik Ya
    5. Akan muncul pop-up alamat tujuan pengembalian produk. Nantinya pembeli akan mengembalikan produk ke alamat tersebut. Jika Anda yakin alamat pengembalian sudah benar, klik Submit
    6. Selanjutnya pembeli akan mengirim balik produk dan memasukkan nomor resi di halaman Pusat Resolusi. Jika pembeli sudah memasukkan resi, Anda dapat melacak resi tersebut dengan klik pada kotak dialog di halaman Pusat Resolusi
    7. Jika produk sudah sampai, segera klik Selesaikan Komplain dan dana otomatis akan dikembalikan ke Saldo Tokopedia pembeli.


    B. Masalah pada ongkos kirim
    Saat pembeli ingin selisih ongkos kirim atau harga barang dikembalikan, segera respon permintaan tersebut di halaman Pusat Resolusi. Caranya:
    • Apps
    • Desktop
    1. Pilih tab Akun di bawah.
    2. Klik ikon Notifikasi di pojok kanan atas.
    3. Pada menu Komplain Saya, pilih Sebagai Penjual.
    4. Pilih komplain yang ingin Anda respon.
    5. Jika Anda setuju dengan permintaan pembeli, klik Terima Solusi.
    6. Akan muncul pop-up Terima Solusi, klik Konfirmasi.
    7. Selisih ongkos kirim/harga barang akan langsung masuk ke Saldo Tokopedia pembeli.
    1. Klik di homepage Tokopedia, lalu pilih Pusat Resolusi.
    2. Pilih komplain yang ingin Anda respon.
    3. Jika Anda setuju dengan permintaan pembeli, klik Terima Solusi.
    4. Akan muncul pop-up, klik Ya.
    5. Selisih ongkos kirim/harga barang akan langsung masuk ke Saldo Tokopedia pembeli.

    Artikel Terkait

    tokopedia
    © 2009 - 2025, PT Tokopedia