1. Pembeli bisa memilih kurir toko saat memilih kurir dalam melakukan transaksi.
   
2. Setelah terjadi transaksi, tombol Lacak tetap bisa dibuka oleh Pembeli namun tidak ada status pengiriman seperti kurir lainnya sehingga Pembeli bisa menunggu proses pengiriman sesuai dengan waktu pengirimannya.
   • Pengiriman dalam kota: H+2 maks. pk 23.59
   • Pengiriman luar kota, masih dalam 1 pulau: H+3 maks. pk 23.59
   • Pengiriman luar pulau: H+5 max. pk 23.59
     

Berikut pertanyaan-pertanyaan seputar Kurir Toko:

Q: Apakah itu Kurir Toko?
Fitur ini membantu Penjual melakukan pengiriman barang melalui transportasi atau alat angkut yang telah dimiliki oleh Penjual, guna menjamin keamanan produk yang akan dikirimkan.

Q: Bagaimana cara Pembeli memilih layanan Kurir Toko pada saat belanja di Tokopedia?
Pembeli dapat memilih layanan Kurir Toko, apabila layanan tersebut telah dinyatakan aktif pada Toko Penjual.

Q: Apa saja barang yang dapat dikirimkan melalui Kurir Toko?
Kurir Toko disediakan oleh Tokopedia khusus untuk Penjual yang memiliki alat angkut/transportasi sendiri, dengan catatan produk yang dikirimkan memiliki penanganan khusus seperti instalasi produk.

Q: Apa keuntungan pengiriman melalui Kurir Toko?
Melalui Kurir Toko, Penjual dapat melakukan penanganan secara langsung atas paket yang dikirimkan (contoh: AC, Furniture, Kasur yang membutuhkan proses instalasi). Sehingga Penjual juga dapat memastikan bahwa produk telah terpasang dan berfungsi dengan baik. Hal ini juga dapat memberikan Pembeli pengalaman belanja yang lebih nyaman melalui Tokopedia, khususnya untuk produk tertentu.

Q: Bagaimana cara melacak pengiriman melalui Kurir Toko?
Pelacakan pengiriman melalui Kurir Toko tidak diperbaharui secara real-time, Pembeli dapat menanyakan Penjual melalui fitur chat Penjual untuk menanyakan estimasi waktu pengiriman dan menunggu Pesanan sesuai dengan estimasi waktu yang telah ditentukan.

Q: Bagaimana penanganan Kurir Toko apabila pesanan Pembeli belum sampai pada waktu yang ditentukan?
Pembeli berhak menanyakan keberadaan barang kepada Penjual melalui fitur chat Penjual, apabila pesanan belum sampai dan telah melewati batas waktu yang ditentukan. Apabila tidak ada tanggapan dari pihak Penjual, Pembeli dapat mengajukan komplain via pusat resolusi, untuk ditangani lebih lanjut. Proses investigasi akan terhitung sejak Pembeli mengajukan komplain melaui Pusat Resolusi.

Q: Apa yang terjadi apabila Barang sudah sampai ke lokasi Pembeli, namun Pembeli tidak berada di lokasi pengantaran?
Penjual akan melakukan upaya pengiriman barang maksimal 2 (dua) kali, pada waktu 2 (dua) hari kalender dengan biaya dibebankan kepada Penjual. apabila percobaan pengiriman tetap tidak berhasil, Penjual wajib menghubungi Tokopedia melalui bantuan dan pihak Tokopedia akan segera menghubungi Pembeli. Pesanan akan dibatalkan apabila dalam waktu 3x24 jam tidak ada tanggapan dari pihak Pembeli, dengan biaya ongkos kirim diteruskan ke Penjual.

Q: Bagaimana penanganan Kurir Toko apabila pesanan yang diterima tidak sesuai?
Pembeli dapat mengajukan komplain via pusat resolusi, untuk ditangani lebih lanjut.

Q: Apakah Pembeli perlu mengirimkan paket yang akan di retur ke Penjual?
Apabila keputusan retur telah disepakati, Pembeli tidak perlu mengirimkan paket yang hendak di retur ke Penjual, karena Penjual bersedia melakukan penjemputan ulang ke lokasi Pembeli atau lokasi pengantaran sebelumnya, dengan biaya dibebankan ke Penjual.

Q: Bagaimana proses ganti rugi melalui Kurir Toko?
Tokopedia tidak menyediakan asuransi untuk pengiriman melalui Kurir Toko. Namun, Pembeli tetap berhak mengajukan komplain atau klaim atas kendala pengiriman melalui pusat resolusi maksimal dalam waktu 2x24 jam setelah barang dinyatakan terkirim. Penjual yang bertanggung jawab penuh atas pesanan yang dikirimkan melalui Kurir Toko dengan nilai ganti rugi senilai maksimum yang dibayarkan oleh Pembeli.

1. Layanan Kurir Toko Power Merchant adalah Layanan jasa pengiriman Barang yang disediakan oleh mitra Penjual dengan status keanggotaan Power Merchant.
2. Penjual yang dapat mengaktifkan Layanan Kurir Toko Power Merchant adalah Pengguna Power Merchant yang telah dinyatakan lolos validasi keikutsertaan Kurir Toko dan menandatangani formulir perjanjian Kurir Toko dengan pihak Tokopedia.
3. Penjual memahami dan menyetujui layanan Kurir Toko Power Merchant hanya melayani pengiriman ke alamat pembeli sesuai informasi yang tertera pada invoice Tokopedia dengan mengacu pada service level agreement (SLA) yang berlaku untuk service Reguler, dengan rincian sebagai berikut:
   • kiriman dalam kota: SLA H+2 Maksimal 23:59;
   • kiriman luar kota, namun masih dalam 1 pulau yang sama: SLA H+3 Maksimal 23:59; dan/atau
   • kiriman luar pulau: SLA H+5 Maksimal 23:59.
4. Penjual wajib bertanggung jawab terhadap Barang, sejak proses pengemasan Barang yang akan dikirimkan, percobaan pengiriman, hingga serah terima barang ke pembeli. Apabila terjadi kendala pengiriman dan dibutuhkannya proses investigasi terkait pengiriman Kurir Toko kepada pihak Penjual, maka Penjual wajib menyediakan bukti dokumentasi berupa:
   • Proses pengemasan Barang yang akan dikirimkan;
   • Surat jalan/ Surat percobaan pengiriman ke Pembeli;
   • Bukti penyerahan Barang atau nota tanda terima resmi dengan pihak Pembeli (Proof of Delivery);
   • Checklist bersama dengan pihak Pembeli (untuk barang yang membutuhkan proses instalasi); dan/atau
   • Proses penjemputan Barang (Proof of Pick Up, apabila dibutuhkan).
5. Daftar rincian barang yang tidak dapat dikirimkan:
   • Barang berbahaya yang mudah meledak dan terbakar, obat-obatan terlarang, minuman keras, dan/atau Barang yang menurut menurut peraturan perundang-undangan di Indonesia dilarang diproduksi dan diedarkan;
   • Barang perhiasan dan/atau Barang berharga lainnya termasuk namun tidak terbatas pada emas, perak dan berlian;
   • Binatang dan tumbuhan hidup, termasuk namun tidak terbatas pada hasil olahan binatang dan tumbuhan yang dilindungi, dan bagian-bagian dari hewan langka yang telah mati/diawetkan;
   • Barang ilegal termasuk namun tidak terbatas pada organ manusia, barang curian, peralatan dan/atau perlengkapan judi, senjata api, senjata tajam, dan airsoft gun;
   • Uang tunai dan surat atau dokumen berharga lainnya termasuk namun tidak terbatas pada cek, surat warkat pos, kartu pos, buku nikah asli, paspor, ijazah asli, dokumen tender, giro, efek, obligasi, saham, sertifikat, tiket pesawat, B/L, L/C, credit card, dan/atau BPKB asli;
   • Barang cetakan, rekaman atau barang lainnya yang bertentangan dengan nilai kesusilaan dan dapat mengganggu stabilitas, keamanan dan ketertiban umum;
   • Barang berbahaya dan beracun (B3) yang dapat membahayakan kurir saat proses pengiriman termasuk namun tidak terbatas pada bahan kimia yang mudah terbakar atau meledak, bahan yang menimbulkan iritasi dan beracun pada tubuh manusia, cairan kimia korosif, bahan beracun dan barang berbahaya lainnya;
   • Komoditi yang bernilai tinggi termasuk namun tidak terbatas pada sarang burung walet, bulu binatang, dan/atau sutra yang tidak menggunakan fitur Tokopedia Insurance;
   • Barang yang dianggap bernilai sejarah tinggi;
   • Jenazah dan/atau abu jenazah;
   • Organ tubuh manusia;
   • Limbah; dan/atau
   • Barang yang dilarang untuk diperjualbelikan berdasarkan Syarat dan Ketentuan Situs/Aplikasi Tokopedia yang dapat dilihat DISINI.
6. Tokopedia tidak menyediakan asuransi pengiriman melalui Kurir Toko, sehingga Penjual bertanggung jawab penuh atas barang yang dikirimkan ke Pembeli melalui Fitur Kurir Toko senilai maksimal yang dibayarkan oleh pihak Pembeli.
7. Batas maksimum pengajuan klaim ganti rugi dari Pembeli melalui Situs Tokopedia kepada Penjual adalah 2x24 jam setelah status Pengiriman Barang telah diterima oleh Pembeli atau 2x24 jam setelah melebihi service level dari jenis Jasa yang digunakan pada proses pengiriman Barang oleh Penjual.
8. Penjual wajib melakukan upaya pengiriman barang maksimal 2 (dua) kali, pada waktu 2 (dua) hari kalender dengan biaya dibebankan kepada Penjual. apabila percobaan pengiriman tetap tidak berhasil, Penjual wajib menghubungi Tokopedia melalui bantuan dan pihak Tokopedia akan segera menghubungi Pembeli. Pesanan akan dibatalkan apabila dalam waktu 3x24 jam tidak ada tanggapan dari pihak Pembeli, dengan biaya ongkos kirim diteruskan ke Penjual.
9. Penjual bersedia melakukan penjemputan ulang ke lokasi Pembeli atau lokasi pengantaran sebelumnya, dengan biaya dibebankan ke Penjual, apabila barang telah dinyatakan rusak dan/atau cacat pada proses investigasi.
10. Apabila ditemukan adanya indikasi kecurangan dalam hal pengiriman melalui Kurir Toko, dan Penjual tidak dapat memberikan bukti dokumentasi yang valid pada proses investigasi, maka pihak Tokopedia berhak memberikan surat peringatan atau melakukan moderasi Toko sesuai dengan kesepakatan yang berlaku antara pihak Tokopedia dengan Penjual.
11. Tokopedia berhak menonaktifkan fitur Kurir Toko sewaktu-waktu dari Penjual, apabila Penjual tidak menjaga performa Kurir Toko dan/atau terbukti melakukan tindak kecurangan.