Chat dokter adalah layanan untuk memvalidasi pembelian obat keras-mu via chat dengan dokter umum yang disediakan partner konsultasi Tokopedia. Layanan ini dapat digunakan ketika kamu belum punya resep atau toko tidak menerima foto resep untuk memproses pesanan.

Q: Bagaimana cara chat dengan dokter?

1. Pilih Produk.
2. Masuk ke halaman pengiriman.
3. Klik Upload Resep dan Chat Dokter. Pilih Chat Dokter.
4. Pilih metode pembayaran.
5. Klik Bayar.
6. Kamu bisa langsung klik Chat Dokter Sekarang.

Q: Toko mana saja yang menyediakan Chat Dokter?
Saat ini hanya Apotek dari Halodoc, GoApotik, Apotek Online, Century dan Apotek Mandjur yang memiliki layanan ini. Layanan ini akan segera tersedia untuk Apotek berlisensi lainnya. Kamu bisa Chat Dokter melalui halaman Pengiriman pada bagian Lampirkan Resep Dokter.

Q: Apakah saya bisa memilih dokter untuk konsultasi?
Untuk mempermudah pembelian obatmu ketika sudah memilih layanan chat dokter, dokter umum yang tersedia akan otomatis ditugaskan untuk konsultasi denganmu. Untuk saat ini chat dokter tidak menyediakan layanan konsultasi dengan dokter spesialis.

Q: Apakah saya bisa gunakan resep dari Chat Dokter untuk beli obat di toko offline?
Resep digital yang terbuat dari chat dokter di Tokopedia hanya dapat digunakan untuk transaksi obat di dalam tokopedia. Resep yang telah digunakan untuk membeli obat di Tokopedia hanya dapat digunakan satu kali dan tidak dapat digunakan membeli obat di transaksi berikutnya.

Q: Mengapa saya perlu lampirkan resep beberapa kali untuk toko berbeda di Chat Dokter
Apotek bekerja sama dengan penyedia layanan konsultasi. Jika apotek bekerja sama dengan layanan konsultasi yang sama, kamu dapat Chat Dokter sekaligus untuk beberapa toko. Berikut list provider konsultasi yang dimiliki rekan Apotek Tokopedia:

Apotek	Layanan Konsultasi
GoApotik	dkonsul
VIVA Health
Halodoc	Halodoc
Apotek Online	Panacea
Indo Apotek
Century
Apotek Mandjur	Mandjur

Q: Dokter tidak merespon konsultasi sampai waktu habis, apa yang harus saya lakukan?
Selama transaksi belum selesai, kamu dapat mengajukan keluhan kembali dari pesanan Chat Dokter di daftar transaksi. Buka Daftar Transaksi > Klik Chat Dokter.

Q: Apa yang dapat saya lakukan jika pembelian saya ditolak oleh dokter?
Sayangnya Kamu tidak dapat melanjutkan pembelian jika pesanan ditolak oleh dokter. Kamu tidak akan bisa membeli obat keras dari Toko tersebut sampai 24 jam sejak penolakan diberikan. 

Q: Mengapa pembelian obat keras saya ditolak oleh dokter?
Penolakan pembelian obat keras sepenuhnya ada di tanggung jawab dokter. Berikut beberapa hal yang berpotensi menyebabkan pesananmu ditolak dokter:

1. Obat yang dibeli tidak sesuai dengan kondisi gejala penyakit.
2. Kuantitas obat yang dibeli tidak sesuai dengan rekomendasi dokter.
3. Kondisimu memerlukan pengecekan offline untuk mendapatkan resep.

Q: Apakah saya bisa konsultasi dengan dokter lain jika saya telah mengakhiri konsultasi yang sedang berjalan
Jika dokter telah menanggapi keluhan di sesi konsultasi mu, konsultasi tidak dapat dimulai kembali dengan dokter lain. Kamu dapat membuat transaksi chat dokter yang baru untuk konsultasi kembali.

Q: Jika Dokter tidak merespon konsultasi sampai waktu habis, apakah saya bisa konsultasi dengan dokter lain?
Ya, kamu dapat mencoba kembali konsultasi menggunakan order yang sama di Daftar Transaksi. Kamu dapat mencoba kembali dengan memilih opsi “Chat Dokter” di halaman detail pesanan.

Q: Jika saya tidak dapat resep, apakah saya bisa konsultasi kembali dengan dokter lain
Kamu dapat konsultasi kembali dengan membuat transaksi Chat Dokter yang baru. Namun tidak ada jaminan kamu akan bertemu dengan dokter yang berbeda.

Q. Kenapa saya tidak bisa menambah jumlah obat yang diresepkan oleh dokter?
Jumlah obat yang bisa kamu beli sesuai yang telah di resepkan oleh dokter. Jika kamu ingin menambah jumlah obat, silakan chat dokter kembali untuk mendapatkan resep jumlah obat yang kamu butuhkan.

Q: Jika sebelumnya saya telah membeli obat menggunakan resep dari Chat Dokter, apakah saya dapat menggunakan kembali resep tersebut untuk pembelian kembali di kemudian hari?
Resep yang dihasilkan dari Chat Dokter hanya untuk sekali pakai. Untuk pembelian obat baru, kamu perlu chat dengan dokter kembali di halaman Pengiriman

Q: Jika saya telah mendapatkan resep dari Chat Dokter, apakah saya dapat menebus resep dilain hari?
Resep yang didapatkan dari chat dokter dapat ditebus 24jam semenjak resep diberikan dokter untuk obat keras yang sama. Resep tidak dapat digunakan untuk obat dari toko lain.

Q: Apakah Chat Dokter tersedia 24/7?

1. Chat Dokter Halodoc tersedia 24 jam setiap hari
2. Chat Dokter dkonsul tersedia 08.00 - 21.00 setiap hari
3. Chat Dokter panacea tersedia 24 jam setiap hari
4. Chat Dokter Mandjur tersedia 09.00 - 18.00 setiap hari

Q: Berapa lama saya bisa chat dengan dokter?

1. Halodoc 6 menit
2. Dkonsul 15 menit
3. Panacea 15 menit
4. Mandjur 10 menit

Q: Sudah lewat waktu yang ditentukan tapi belum dapat resep, harus bagaimana?
Jika sudah melewati waktu yang di tentukan tapi kamu belum mendapatkan resep dari dokter, kamu bisa coba untuk Klik Chat Dokter kembali.

Q: Apakah saya bisa menggunakan resep dari Chat Dokter untuk membeli obat di toko lain?
Resep dari Chat Dokter hanya bisa digunakan untuk produk dan toko yang kamu pilih sebelum melakukan chat. Resep tidak bisa digunakan untuk produk lain, produk yang sama dari toko lain, atau produk sama dengan kuantitas berbeda.

Q: Mengapa obat keras yang saya beli ada yang tidak memiliki opsi Chat Dokter?
Saat ini Chat Dokter tersedia di toko yang dikelola oleh GoApotik, Halodoc, Apotek Online, Century dan Mandjur. Layanan ini akan segera tersedia untuk Apotek berlisensi lainnya.​​​​​​​

Q: Bagaimana cara melampirkan resep yang sudah dimiliki jika hanya ada opsi Chat Dokter?
Kamu memulai sesi chat dokter di toko tersebut dan mengunggah gambar resep yang dimiliki, dokter akan memeriksa resep dan akan diteruskan otomatis ke Penjual.