Perhatian!
- Per tanggal 13 November 2024 untuk layanan Next Day kurir AnterAja sudah tidak tersedia di Tokopedia.
- Harga layanan kargo kini lebih murah, mulai dari 15.000 flat sampai dengan 5kg yang berlaku secara bertahap dimulai dari Jabodetabek.
AnterAja merupakan salah satu layanan pengiriman reguler yang tersedia di Tokopedia. Kamu bisa memilih jenis layanan pengiriman yang disediakan seperti Reguler Service, Same day Service, Economy Service dan Cargo Service.
Apabila kamu ingin menggunakan AnterAja sebagai layanan pengiriman dengan sistem pick up, diharapkan kamu telah membaca dan memahami syarat ketentuan yang berlaku sebelum menggunakan layanan kurir yang terkait. Untuk mengetahui cara memproses pesanan menggunakan kurir AnterAja, silakan klik di sini.
- Keuntungan & Info Pick Up
- FAQ
- S&K
- Kontak
Layanan #PastiDijemput tanpa minimum jumlah barang, AWB Otomatis dan Non Tunai
Keuntungan menggunakan layanan AnterAja bagi penjual:
- Penjemputan barang tersistem dengan jaminan #PastiDijemput dalam hari yang sama.
- Resi (AWB) terinput secara otomatis.
- Metode pembayaran Non Tunai (cashless) yang terintegrasi dengan sistem otomatis.
- Free pick up tanpa ada minimum jumlah barang.
- Label pengiriman dapat tercetak secara otomatis.
- Harga kompetitif, pengantaran barang kilat.
- Kurir yang ramah dan profesional.
- Didukung oleh sistem dan teknologi yang sudah diaplikasikan oleh perusahaan pengiriman barang terbesar di Asia.
Jadwal layanan pick up dan pengiriman dengan AnterAja (selain layanan Same Day)
Per 8 Mei 2023, khusus untuk layanan Reguler, Ekonomi, dan Kargo akan ada penyesuaian proses pick up dan pengantaran oleh AnterAja dengan tabel terlampir.
| Senin | Selasa - Sabtu | |
| Waktu request pick up | 18.00 (Sabtu/ H-2) - 17.59 | 18.00 (Senin/ H-1) - 17.59 |
| Operasional pick up Anteraja | 09.00 - 22.00 | 12.00 - 22.00 |
| Operasional Khusus Hari Minggu | |||
| No | Layanan | Pick up | Pengiriman |
| 1 | Regular | Aktif namun terbatas sesuai jadwal operasional | Tidak ada proses pengiriman |
| 2 | Ekonomi | Aktif namun terbatas sesuai jadwal operasionall | Tidak ada proses pengiriman |
| 3 | Sameday | Beroperasi normal pada area Jabodetabek, kota Bandung, dan kota Surabaya, selengkapnya di sini | Beroperasi normal pada area Jabodetabek, kota Bandung, dan kota Surabaya, selengkapnya di sini |
| 4 | Cargo | Beroperasi Normal | Beroperasi Normal |
Apabila Seller ingin melakukan drop paket, bisa dilakukan ke gerai Drop Point Anteraja, silakan cek di sini untuk daftar gerai drop off dan daftar area Same Day yang beroperasi normal pada Hari Minggu. Drop paket sesuai waktu operasional gerai pada pukul 09:00 - 18:00 (Senin-Sabtu).
Per 15 Mei 2023, khusus untuk layanan same day jika kamu ingin barang dijemput dalam hari yang sama, kamu perlu melakukan Request Pick up sebelum pukul 14.00. Barang akan dijemput maksimal 3 jam setelah kamu melakukan Request Pick up. Jika kamu melakukan Request Pick up setelah pukul 14.00, barang akan dijemput di keesokan hari dimulai dari pukul 08.00.
Pertanyaan Seputar Kurir AnterAja
Q: Apakah pengiriman dengan AnterAja melayani resi manual?
Tidak, AnterAja saat ini hanya melayani pengiriman dengan melakukan request pick up ke alamat toko kamu.
Q: Berapa batas maksimum berat untuk pengiriman dengan AnterAja?
Batas pengiriman yang dapat diproses oleh AnterAja adalah 50 (lima puluh) kilogram untuk reguler dan economy service, 100 (seratus) kilogram untuk cargo service dan 7 (tujuh) kilogram untuk same day service, apabila melebihi batas berat yang telah ditentukan maka pihak AnterAja dapat menolak melakukan pengiriman atas transaksi terkait.
Q: Berapa batas dimensi yang diterima oleh AnterAja?
Dimensi maksimal yang akan diterima oleh AnterAja adalah (P x L x T) 50 cm x 50 cm x 50 cm untuk reguler dan economy service, 100 cm x 100 cm x 180 cm untuk cargo service dan 30 cm x 30 cm x 30 cm untuk same day service. Apabila melebihi dimensi yang telah ditentukan AnterAja dapat menolak melakukan pengiriman atas transaksi terkait.
Q: Apa yang terjadi apabila terjadi perbedaan berat produk?
Apabila terjadi perbedaan berat saat penimbangan berat yang dilakukan saat penjemputan barang, maka pihak kurir AnterAja akan meminta persetujuan lebih lanjut dari penjual untuk konfirmasi bahwa penjual menyadari akan perbedaan berat dan pemotongan ongkir kepada penjual atas perbedaan berat akan dilakukan setelah transaksi selesai.
Q: Apakah ubah kurir dapat dilakukan?
Perubahan kurir tetap dapat dilakukan hanya saja, perubahan hanya dapat dilakukan ke kurir dengan metode manual. Namun, untuk fitur pengiriman COD kamu tidak bisa ganti kurir.
Q: Bagaimana jika nomor resi booking tidak muncul pada pesanan di tab Konfirmasi Pengiriman dan terdapat tulisan “Kode Tidak Ditemukan”?
Klik Coba Lagi untuk mendapatkan nomor resi booking.
Q: Apakah penjual harus mencetak label pengiriman?
Label pengiriman dapat memudahkan proses scan pick up oleh kurir. Apabila penjual tidak mencetak label pengiriman, penjual dapat menuliskan nomor resi booking pada paket. Sementara untuk fitur pengiriman COD Penjual WAJIB cetak/print label pengiriman.
Q: Apakah penjual bisa melakukan drop off langsung ke gerai AnterAja?
Ya, saat ini pengiriman dengan AnterAja bisa drop off langsung ke gerai. Cek daftarnya di sini.
Q: Apa perbedaan Same Day service AnterAja dengan kurir lainnya?
Layanan Same Day service oleh AnterAja menggunakan basis berat/kilogram (bukan berbasis jarak/kilometer).
Q: Saat ini di mana saja area cakupan Same Day service oleh AnterAja?
Saat ini layanan Same Day service baru dapat dilayani di wilayah Jabodetabek, Bandung, Medan, Surabaya, Yogyakarta, Solo, Semarang, Makasar, Palembang, Malang dan untuk daerah-daerah lainnya akan dibuka secara bertahap.
Q: Bagaimana mekanisme dan keuntungan Same Day service?
- Ongkos kirim Same Day Service menggunakan flat price untuk 7 kg.
- Berat barang maksimum yang bisa di-pick up hingga 7 kg.
- Layanan Same Day Service oleh AnterAja tidak berbasis jarak (km).
- Kurir AnterAja dapat melakukan pick up untuk beberapa barang/pesanan sekaligus dari tokomu, bukan 1 kurir untuk 1 paket. Jadi kamu dapat memberikan seluruh paket AnterAja Same Day yang sudah siap diantar hanya dengan satu kali penjemputan. Pemrosesan pesanan jadi lebih cepat dan kamu bisa mengurus pesanan lainnya.
- Dengan flat price untuk pengiriman dalam kota, tokomu dapat meraih potensi lebih banyak pembeli.
- Transaksi di tokomu akan lebih cepat selesai jika banyak yang menggunakan Same Day Service.
Flat price hingga 5 kg
Biaya ongkos kirim untuk paket dengan berat 1–5 kg adalah sama. Ongkos kirim akan bertambah untuk berat ke 6 kg dan 7 kg. Dengan demikian Seller akan memberikan keuntungan lebih bagi para pembeli karena ongkos kirim yang lebih murah, terutama jika Seller banyak memiliki paket berukuran besar.
| Berat Paket 3 kg Rute Pengiriman Jakarta | |
| Service Reguler (2-4 hari) |
Rp 9.000 s.d Rp 10.000 x 3 kg
Rp 27.000 s.d Rp 30.000 |
| Service Next Day (1 hari) |
Rp 13.000 s.d Rp 18.000 x 3 kg
Rp 39.000 s.d Rp 54.000 |
| Service Same Day (H+0 maks pukul 22.00)* |
Rp 15.000 (1-5 kg)
Rp 22.500 |
Q: Saat ini di mana saja area cakupan Economy service oleh AnterAja?
Saat ini layanan Economy service baru dapat dilayani di kota tertentu di pulau Jawa dan untuk daerah-daerah lainnya akan dibuka secara bertahap.
Q: Saat ini dimana saja area cakupan Cargo service oleh AnterAja?
Saat ini layanan Cargo service baru dapat dilayani di kota Jakarta dan untuk daerah-daerah lainnya akan dibuka secara bertahap.
Q: Bagaimana perhitungan ongkos kirim untuk Cargo service AnterAja?
Pengiriman menggunakan Cargo service memiliki batas minimal pengiriman 5kg sehingga ongkos kirimnya akan flat sebesar Rp 15.000 yang akan berlaku di Jabodetabek dahulu secara bertahap.
Q: Kapan barang saya akan dijemput setelah klik Request pick up?
Barang akan dijemput dalam waktu maksimal 3 (tiga) jam setelah klik Request pick up untuk Same Day Service dan maksimal 24 (dua puluh empat) jam untuk Reguler, Economy dan Cargo Service.
Q: Jika saya mengirim barang dengan dimensi besar, mana yang akan digunakan untuk perhitungan berat?
Untuk berat yang digunakan adalah berat terbesar dari perbandingan berat massa dengan berat volumetrik.
Sebagai referensi untuk penghitungan volumetrik adalah P x L x T/ 6000 untuk servis reguler. Misalnya, kamu mengirim barang dengan skenario sebagai berikut:
- Berat massa 2 kg
- Dimensi barang tersebut adalah 40 x 40 x 35 cm sehingga berat volumetrik paket adalah (40x40x35)/6000 atau sama dengan 10 kg
Sementara dimensi maksimal yang akan diterima oleh kurir untuk layanan Same Day Service adalah 30 cm x 30 cm x 30 cm (p x l x t). Apabila melebihi dimensi yang telah ditentukan, AnterAja dapat menolak melakukan pengiriman atas transaksi tersebut.
Contoh:
Andi membeli paket dengan berat 2 kg. Setelah ditimbang dan diukur kembali, ukuran paket adalah 30 cm x 30 cm x 30 cm.
Dengan demikian berat paket secara perhitungan volumetrik adalah 30 cm x 30 cmx 30 cm = Rp 27.000/6.000 = 4,5 kg atau dibulatkan menjadi 5 kg.
Q: Apa yang terjadi bila terdapat selisih berat barang?
AnterAja akan melakukan penimbangan berat ketika melakukan penjemputan barang, dan jika terjadi perbedaan berat maka AnterAja akan meminta persetujuan dari pengirim/Seller untuk melanjutkan atau membatalkan pengiriman. Apabila Seller setuju untuk melanjutkan pengiriman, kekurangan ongkir atas penambahan berat akan dipotong melalui saldo Penjual setelah transaksi selesai.
Q: Bagaimana cara menghubungi kurir penjemput?
Nomor telepon kurir akan tersedia untuk proses penjemputan jika dibutuhkan.
Q: Bagaimana jika saya ingin membatalkan pemesanan pengiriman?
Jika sudah melakukan request pick up dan pemesanan dibatalkan, dana user akan dikembalikan sesuai dengan metode pembayaran. Namun jika barang/paket sudah di-pick up dan sudah dalam proses pengantaran, dana tidak dapat dikembalikan, walaupun barang/paket masih dapat di-request untuk dikembalikan ke pengirim.
Q: Apakah ada standar khusus untuk pengemasan barang?
AnterAja tidak menyediakan layanan pengemasan khusus untuk jasa pengiriman. Seller bertanggung jawab untuk mengemas produk yang akan dikirim. Untuk produk yang terbuat dari kaca, keramik, serta produk yang mudah rusak (contohnya makanan, es krim, bunga segar, dan lain-lain) disarankan agar dilakukan pengemasan secara khusus. AnterAja tidak bertanggung jawab atas kerusakan atau perubahan bentuk yang terjadi atas pengiriman produk-produk tersebut.
Q: Bagaimana jika terjadi kerusakan atau kehilangan barang selama proses pengiriman?
Barang hilang yang tidak menggunakan asuransi Tokopedia akan mengacu pada Syarat dan Ketentuan AnterAja dengan nilai setinggi-tingginya 10 kali biaya kirim atau maksimal Rp 1.000.000,- (satu juta Rupiah) sesuai dengan nilai yang lebih kecil.
Q: Apakah proses pengiriman AnterAja Same Day sama dengan layanan Same Day lainnya?
Proses pengiriman Same Day oleh AnterAja sedikit berbeda dengan kurir Same Day lainnya, di mana untuk kurir lain, 1 pesanan ditugaskan ke 1 driver dari penjemputan hingga pengiriman.
Di proses pengiriman Same Day AnterAja, 1 kurir dapat melakukan penjemputan untuk beberapa pesanan, kemudian akan didistribusikan ke kurir lainnya sesuai lokasi pembeli (1 paket dapat ditangani oleh beberapa kurir berbeda).
Q: Bagaimana jika berat barang saya lebih dari batas Same Day tapi saya ingin tetap kirim dengan layanan Reguler, apakah bisa?
Pengiriman masih bisa dilakukan oleh Penjual dengan melakukan change courier ke kurir conventional lainnya dengan cara menghubungi tim Tokopedia Care untuk memberikan nomor resi ter-update.
Q: Apakah untuk jenis barang yang tidak bisa dikirimkan pada layanan Reguler bisa dikirimkan pada layanan Same Day?
Hingga saat ini barang yang dapat dikirim melalui layanan Same Day masih sama dengan barang yang dapat dikirim melalui Reguler. Untuk lebih lengkapnya dapat dilihat di S&K AnterAja.
Q: Apakah boleh menyerahkan paket layanan lainnya (Reguler) ke kurir saat dilakukan penjemputan untuk layanan Same Day?
Demi menjamin kecepatan dan ketepatan pengantaran Same Day Service, Kurir akan melakukan penjemputan dalam proses yang berbeda. Dengan demikian proses penjemputan same day service dan Reguler service saat ini akan dipisah. Mohon agar kamu memisahkan paket sesuai service berlaku.
Q: Apakah pengiriman AnterAja dilakukan setiap hari?
Tidak, untuk layanan reguler dan ekonomi tidak ada proses pengiriman pada hari minggu namun untuk layanan Cargo dan Sameday beroperasional normal.
Syarat dan Ketentuan Pengiriman dengan AnterAja
A. Umum
- Saat ini AnterAja memiliki beberapa service Layanan di Tokopedia, yaitu Reguler Service dan Same Day Service.
- Layanan Regular AnterAja memberikan layanan pengiriman barang dengan perkiraan waktu pengiriman selama dua hingga empat hari, durasi pengiriman dapat dipengaruhi oleh jarak pengiriman.
- Layanan Same Day AnterAja memberikan layanan pengiriman barang dengan estimasi tiba di hari yang sama.
- Untuk Layanan Same Day Service Kurir akan melakukan penjemputan barang dengan estimasi maksimal 3 (tiga) jam setelah Penjual melakukan request pick up dan barang akan diterima oleh Pembeli maksimal di hari yang sama pukul 22.00 setelah Penjual melakukan serah terima dengan Mitra Kurir.
- Setiap paket/barang yang akan dikirim, AnterAja berhak mendapatkan informasi dari pengirim/Penjual mengenai keterangan nama dan alamat lengkap tujuan pengiriman serta jenis barang secara jelas.
- Layanan AnterAja sudah tersedia di beberapa wilayah di Indonesia dengan berat maksimum produk yang dapat dikirim adalah 50kg untuk Reguler, 7kg untuk Same Day Service, dan cargo 100kg.
- Adapun batas maksimal ukuran paket yang dapat dibawa oleh AnterAja adalah sebagai berikut:
- Reguler: 50 cm x 50 cm x 50 cm
- Same Day Service: 30 cm x 30 cm x 30 cm
- Untuk skema pembulatan berat AnterAja adalah sebagai berikut:
- Perhitungan kilogram didasarkan atas berat ditimbang atau berat secara volumetrik (diambil yang terberat). Rumus penghitungan volumetrik adalah (Panjang x Lebar x Tinggi) / 6000. Misalnya, suatu paket memiliki volume 50 cm x 50 cm x 50 cm. Maka perhitungan beratnya adalah 50 cm x 50 cm x 50 cm dibagi 6.000 = 20.83 Kg, dibulatkan menjadi 21 Kg.
- Cut Off Time atau batas waktu request pick up untuk Reguler, Cargo dan Ekonomi adalah pukul 12.00 – 18.00 WIB, sementara untuk Same Day Service adalah 08.00 - 15.00 WIB. Jika request pick up dilakukan di atas jam tersebut, maka penjemputan barang hanya akan dilakukan ke-esokan harinya pada periode penjemputan pertama.
- Kurir AnterAja yang melakukan pick up barang, dapat berbeda dengan Kurir yang mengantar barang.
- AnterAja hanya akan mengantar jenis barang yang diatur pada syarat dan ketentuan yang berlaku dan berhak untuk menolak atau menerima barang tertentu dari pengirim/Penjual, sesuai dengan syarat dan ketentuan AnterAja.
- AnterAja berhak mengantar barang dari pengirim/Penjual menggunakan penanganan, penyimpanan, dan transportasi yang cocok sesuai kebijakan AnterAja.
- Pengirim/Penjual bertanggung jawab untuk mengemas dengan layak barang yang akan dikirimkan AnterAja tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan atau ketidaksempurnaan kemasan barang yang disebabkan oleh pengirim/Penjual.
- Pihak seller bertanggung jawab untuk memastikan agar paket yang akan dikirimkan dikemas dalam keadaan yang memadai disesuaikan pada jenis paket tersebut. Hal ini diwajibkan agar memastikan paket dapat dikirim dan ditangani oleh pihak operasional kurir dan dapat dipastikan terkirim dalam keadaan baik dan AnterAja berhak menolak kiriman barang yang tidak dikemas secara tidak layak.
- AnterAja tidak menyediakan layanan pengemasan khusus untuk jasa pengiriman. Penjual bertanggung jawab untuk mengemas produk yang akan dikirim. Untuk produk yang terbuat dari kaca, keramik, mudah produk yang cepat rusak (contohnya makanan, es krim, bunga segar, dan lain-lain) disarankan agar dilakukan pengemasan secara khusus. AnterAja tidak bertanggung jawab atas kerusakan atau perubahan bentuk yang terjadi atas pengiriman produk-produk tersebut.
- AnterAja tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, kerugian, kerusakan dan biaya yang timbul dari kelalaian dan/atau kesalahan pengirim/Penjual dalam memenuhi kewajiban-kewajiban di atas.
- Daftar barang yang tidak dapat dikirim menggunakan layanan AnterAja:
- Barang berbahaya yang mudah meledak dan terbakar, obat-obatan terlarang, minuman keras, dan/atau barang-barang yang menurut pihak berwajib dilarang diproduksi dan diedarkan;
- Barang perhiasan dan/atau barang berharga lainnya termasuk namun tidak terbatas pada emas, perak dan berlian;
- Binatang dan tumbuhan hidup, termasuk namun tidak terbatas pada hasil olahan binatang dan tumbuhan yang dilindungi, dan bagian-bagian dari hewan langka yang telah mati/diawetkan;
- Barang ilegal termasuk namun tidak terbatas pada organ manusia, barang curian, peralatan dan/atau perlengkapan judi, senjata api, senjata tajam, dan airsoft gun;
- Uang tunai dan surat atau dokumen berharga lainnya termasuk namun tidak terbatas pada cek, surat warkat pos, kartu pos, buku nikah asli, paspor, ijazah asli, dokumen tender, giro, efek, obligasi, saham, sertifikat, tiket pesawat, B/L, L/C, credit card, dan/atau BPKB asli;
- Barang cetakan, rekaman atau barang lainnya yang bertentangan dengan nilai kesusilaan dan dapat mengganggu stabilitas, keamanan dan ketertiban umum;
- Barang berbahaya dan beracun (B3) yang dapat membahayakan kurir saat proses pengiriman termasuk namun tidak teerbatas pada bahan kimia yang mudah terbakar atau meledak, sianida, bahan yang menimbulkan iritasi dan beracun pada tubuh manusia, cairan kimia korosif, bahan beracun dan barang berbahaya lainnya;
- Benda cair dalam bentuk apapun;
- Makanan dan minuman yang mudah rusak, basi, atau basah;
- Barang yang dianggap bernilai sejarah tinggi kecuali pengiriman menggunakan fitur Tokopedia Insurance;
- Jenazah dan/atau abu jenazah;
- Organ tubuh manusia; dan
- Barang yang dilarang untuk diperjualbelikan berdasarkan Syarat dan Ketentuan Situs/Aplikasi Tokopedia yang dapat dilihat DI SINI.
- Jika pengirim/Penjual mengirimkan barang-barang tersebut tanpa sepengetahuan AnterAja, AnterAja dibebaskan dari segala tuntutan ganti rugi, biaya dan tuntutan yang mungkin timbul dari pihak mana pun.
- AnterAja berhak tetapi tidak berkewajiban untuk memeriksa barang yang dikirim oleh pengirim/Penjual untuk memastikan bahwa pengiriman barang benar-benar memenuhi syarat untuk dikirimkan ke alamat tujuan pada ketentuan prosedur operasi standar dan metode penanganan AnterAja.
- AnterAja akan melakukan penimbangan berat ketika melakukan penjemputan barang, dan jika terjadi perbedaan berat maka AnterAja akan meminta persetujuan dari pengirim/Penjual untuk melanjutkan atau membatalkan pengiriman. Apabila Penjual setuju untuk melanjutkan pengiriman, selisih ongkir akan dipotong melalui saldo Penjual setelah transaksi selesai.
- AnterAja tidak bertanggung jawab atas isi dari kiriman yang tidak cocok dengan deskripsi yang diberikan pengirim/Penjual ke pembeli melalui AnterAja.
- AnterAja bertanggung jawab untuk membayar kerugian yang diderita sebagai akibat dari kerusakan atau kerugian pengiriman barang yang terjadi ketika barang masih di bawah kontrol dari AnterAja, dengan catatan hanya jika kerusakan tersebut semata-mata karena kelalaian AnterAja.
- AnterAja tidak bertanggung jawab atas kerusakan dan kerugian, termasuk dan tidak terbatas pada kerugian komersial, kerugian tidak langsung atau keuangan lainnya termasuk kerugian yang terjadi dalam transportasi atau pengiriman yang disebabkan oleh hal-hal yang berada di luar kemampuan kontrol AnterAja atau kompensasi untuk kerusakan yang disebabkan oleh bencana alam atau Force Majeure.
- Pengiriman yang tidak diasuransikan hanya mendapatkan penggantian setinggi-tingginya 10 kali biaya kirim atau maksimal Rp. 1.000.000,- (satu juta Rupiah) sesuai dengan nilai yang lebih kecil.
- Penjemputan paket bersifat sekaligus (bulk pickup) sehingga seluruh paket Anteraja akan diambil oleh 1 kurir selama Seller sudah melakukan klik Request Pickup untuk seluruh paket tersebut.
Untuk informasi lebih lanjut terkait pengiriman menggunakan AnterAja, kamu dapat menghubungi kontak AnterAja berikut ini:
Alamat: Kuningan City Mall, Lt. 6-7, Jl. Prof. Dr. Satrio Kav. 18, Setiabudi, 12940, Indonesia.
E-mail: marketing@anteraja.id / cs@anteraja.id
Website: https://anteraja.id/
Contact Center: (021)-5060-3333
Catatan: Batas waktu pelaporan kurir AnterAja adalah 7 hari sejak barang diterima.
