Cara Mengajukan Pengembalian Dana – Kamu sudah melakukan pembayaran untuk produk favoritmu, namun barang idamanmu itu belum sampai juga setelah beberapa hari? Jika kamu tak sabar lagi untuk menunggu, atau kamu sangat memerlukannya dalam waktu dekat, sekarang kamu bisa ajukan pengembalian dana di Tokopedia.
Untuk melakukan refund Tokopedia, berikut adalah langkah-langkah atau cara komplain di Tokopedia guna mengajukan pengembalian dana. Kamu bisa mengajukan pengembalian dana saat status barang masih dalam pengiriman, status resi sudah terkirim tetapi barang belum diterima, dan bahkan jika barang sudah sampai.
Kamu bisa mengajukan komplain dengan menggunakan browser di komputer atau laptop, mobile browser di smartphone atau tablet, serta aplikasi di perangkat berbasis Android dan iOS. Yuk, simak cara selengkapnya berikut ini!
Cara Mengajukan Pengembalian Dana / Refund di Tokopedia
1. Cara Mengajukan Pengembalian Dana Jika Barang Belum Sampai
Apabila pesanan kamu belum diterima hingga estimasi waktu yang telah diberikan oleh kurir terkait, maka kamu bisa melakukan pengajuan pengembalian dana berdasarkan status resi pengiriman.
A. Status Resi Masih dalam Pengiriman
Jika pesanan kamu tidak kunjung sampai dalam waktu 5 hari, kamu dapat mengajukan klaim pengembalian dana. Berikut caranya:
a. Browser Desktop
- Klik simbol “Notifikasi”, lalu pilih Status Pemesanan.
- Klik Komplain.
- Setelah itu klik Kendala Ongkos Kirim dan Kendala Produk.
- Klik Belum Sampai pada bagian status, pilih masalah dan tuliskan detail masalah pada kolom yang disediakan.
- Lanjutkan ke Pilihan Solusi, “Saya ingin meminta uang saya kembali.”
- Masukan nominal pengembalian dana yang diinginkan, jumlah nominal tidak melebihi nilai transaksi.
- Klik Buat Komplain, akan muncul Pop up kemudian klik Ya.
- Jika Penjual menyetujui solusi yang kamu ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo Tokopedia. Jika Penjual tidak menyetujui solusi yang kamu ajukan, maka tim terkait kami akan membantu dengan memberikan solusi yang terbaik antara kedua belah pihak.
b. Browser Mobile
- Klik simbol Menu (garis tiga).
- Tap Pembelian (simbol keranjang), lalu pilih Status Pemesanan, kemudian klik Komplain.
- Pilih barang dan masalah yang ingin kamu komplain.
- Klik Belum Sampai.
- Akan muncul form komplain yang perlu dilengkapi. Isi form dengan detail masalah yang dihadapi dan alasan kamu mengajukan komplain. Kamu juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin dikomplain.
- Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin kamu komplain, maka kamu dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
- Pilih solusi “Saya ingin meminta uang saya kembali.”
- Input nominal pengembalian dana yang kamu inginkan.
- Selanjutnya, klik Buat Komplain. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
- Jika penjual menyetujui solusi yang kamu ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo Tokopedia. Jika penjual tidak menyetujui solusi yang kamu ajukan, maka tim terkait kami akan membantu dengan memberikan solusi yang terbaik antara kedua belah pihak.
c. Aplikasi Android
- Klik simbol Menu (garis tiga).
- Tap Pembelian, lalu pilih Status Pemesanan, kemudian klik Komplain.
- Pilih barang dan masalah yang ingin kamu komplain.
- Klik Belum Sampai.
- Akan muncul form komplain yang perlu dilengkapi. Isi form dengan detail masalah yang dihadapi dan alasan kamu mengajukan komplain. Kamu juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin dikomplain.
- Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin kamu komplain, maka kamu dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
- Pilih solusi “Saya ingin meminta uang saya kembali.”
- Input nominal pengembalian dana yang kamu inginkan.
- Selanjutnya, klik Buat Komplain. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin dikomplain, maka kamu dapat Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
- Jika penjual menyetujui solusi yang kamu ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo Tokopedia. Jika penjual tidak menyetujui solusi yang kamu ajukan, maka tim terkait kami akan membantu dengan memberikan solusi yang terbaik antara kedua belah pihak.
d. Aplikasi iOS
- Klik simbol Notifikasi, lalu pilih Status Pemesanan.
- Pilih barang dan masalah yang ingin kamu komplain.
- Klik Belum Sampai.
- Akan muncul form komplain yang perlu dilengkapi. Isi form dengan detail masalah yang dihadapi dan alasan kamumengajukan komplain. Kamu juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin dikomplain.
- Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin kamu komplain, maka kamu dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
- Pilih solusi “Saya ingin meminta uang saya kembali.”
- Input nominal pengembalian dana yang kamu inginkan.
- Selanjutnya, klik Buat Komplain. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin kamu komplain, maka Anda dapat Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
- Jika penjual menyetujui solusi yang kamu ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo Tokopedia. Jika penjual tidak menyetujui solusi yang kamu ajukan, maka tim terkait kami akan membantu dengan memberikan solusi yang terbaik antara kedua belah pihak.
B. Status Resi Sudah Terkirim tetapi Barang Belum Diterima
Jika status resi pengiriman sudah terkirim akan tetapi pesanan belum diterima, kamu dapat mengajukan pengembalian dana. Berikut caranya:
a. Browser Desktop
- Klik simbol Notifikasi, lalu pilih Konfirmasi Penerimaan.
- Klik Komplain.
- Setelah itu klik Kendala Ongkos Kirim dan Kendala Produk.
- Klik Belum Sampai pada bagian status, pilih masalah dan tuliskan detail masalah pada kolom yang disediakan.
- Lanjutkan ke Pilihan Solusi, Saya ingin meminta uang saya kembali.
- Masukan nominal pengembalian dan yang diinginkan, jumlah nominal tidak melebihi nilai transaksi.
- Klik Buat Komplain, akan muncul Pop up kemudian klik Ya.
- Jika penjual menyetujui solusi yang kamu ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo Tokopedia. Jika penjual tidak menyetujui solusi yang kamu ajukan, maka tim terkait kami akan membantu dengan memberikan solusi yang terbaik antara kedua belah pihak.
b. Browser Mobile
- Klik logo Menu.
- Tap Pembelian (simbol keranjang), lalu pilih Konfirmasi Penerimaan, kemudian klik Komplain.
- Pilih barang dan masalah yang ingin kamu komplain.
- Klik Belum Sampai.
- Akan muncul form komplain yang perlu kamu lengkapi. Isi form dengan detail masalah yang kamu hadapi dan alasan mengajukan komplain. Kamu juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin kamu komplain.
- Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin kamu komplain, maka kamu dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
- Pilih solusi “Saya ingin meminta uang saya kembali”.
- Input nominal pengembalian dana yang kamu inginkan.
- Selanjutnya, klik Buat Komplain. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin kamu komplain, maka Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
- Jika penjual menyetujui solusi yang kamu ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo Tokopedia. Jika penjual tidak menyetujui solusi yang kamu ajukan, maka tim terkait kami akan membantu dengan memberikan solusi yang terbaik antara kedua belah pihak.
c. Aplikasi Android
- Klik Menu (simbol garis tiga).
- Tap Pembelian (simbol keranjang), lalu pilih Konfirmasi Penerimaan, kemudian klik Komplain.
- Pilih barang dan masalah yang ingin kamu komplain.
- Klik Belum Sampai.
- Akan muncul form komplain yang perlu dilengkapi. Isi form dengan detail masalah yang dihadapi dan alasan kamu mengajukan komplain. Kamu juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin dikomplain.
- Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin kamu komplain, maka kamu dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
- Pilih solusi “Saya ingin meminta uang saya kembali.”
- Input nominal pengembalian dana yang kamu inginkan.
- Selanjutnya, klik Buat Komplain. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin kamu komplain, maka Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
- Jika penjual menyetujui solusi yang kamu ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo Tokopedia. Jika penjual tidak menyetujui solusi yang kamu ajukan, maka tim terkait kami akan membantu dengan memberikan solusi yang terbaik antara kedua belah pihak.
d. Aplikasi iOS
- Klik Notifikasi (simbol lonceng), lalu pilih Konfirmasi Penerimaan.
- Pilih barang dan masalah yang ingin kamu komplain.
- Klik Belum Sampai.
- Akan muncul form komplain yang perlu dilengkapi. Isi form dengan detail masalah yang dihadapi dan alasan kamu mengajukan komplain. Kamu juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin dikomplain.
- Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin kamu komplain, maka klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
- Pilih solusi “Saya ingin meminta uang saya kembali.”
- Input nominal pengembalian dana yang kamu inginkan.
- Selanjutnya, klik Buat Komplain. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin di komplain, maka Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
- Jika penjual menyetujui solusi yang kamu ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo Tokopedia. Jika penjual tidak menyetujui solusi yang kamu ajukan, maka tim terkait kami akan membantu dengan memberikan solusi yang terbaik antara kedua belah pihak.
2. Cara Mengajukan Pengembalian Dana Jika Barang Sudah Sampai
Jika produk sudah sampai namun kurang, tidak sesuai, rusak, atau ada kendala pada ongkos kirim dan harga barang, kamu bisa mengajukan klaim pengembalian dana ke penjual. Berikut panduannya:
a. Browser Desktop
- Klik Notifikasi (simbol lonceng) pada halaman homepage Tokopedia, lalu klik Status Pemesanan.
- Klik Komplain pada pesanan yang berkendala.
- Akan muncul pop up, dan silakan pilih Sudah Sampai.
- Silakan pilih masalah yang dihadapi, yaitu:
Masalah pada Barang
Kamu bisa memilih opsi ini jika produk yang diterima dalam keadaan rusak, tidak sesuai, atau jumlahnya kurang, caranya:
- Pilih Kendala Produk. Klik Sudah Sampai pada bagian status, pilih masalah dan tuliskan detail masalah pada kolom yang disediakan.
- Klik Lanjutkan ke Pilih Solusi. Kamu bisa memilih solusi yang diinginkan.
- Klik Lanjutkan ke Unggah Bukti dan lampirkan foto produk yang bermasalah. Kamu bisa melampirkan hingga 5 foto sekaligus.
- Klik Buat Komplain, akan muncul Pop up kemudian klik Ya.
- Selanjutnya, Kamu tinggal menunggu tanggapan dari penjual di halaman Pusat Resolusi. Jika dalam waktu 3×24 jam tidak ada tanggapan dari Penjual, Kamu dapat mengklik Minta Bantuan untuk meminta bantuan Customer Care Tokopedia.
Masalah pada Harga Barang dan Ongkos Kirim
Kamu bisa memilih opsi ini jika harga barang dan ongkos kirim tidak sesuai, caranya:
- Setelah klik tombol Komplain, klik Kendala Ongkos Kirim.
- Klik Lanjutkan ke Pilih Solusi. Kamu bisa memilih solusi Saya ingin meminta uang saya kembali. Kemudian isi nominal selisih ongkos kirimnya.
- Klik Lanjutkan ke Unggah Bukti dan lampirkan foto bukti resinya. Klik Buat Komplain.
- Jika penjual menyetujui solusi yang kamu ajukan, maka selisih ongkir otomatis akan dikembalikan ke Saldo Tokopedia kamu.
b. Browser Mobile
- Klik Menu (simbol garis tiga) pada halaman homepage Tokopedia.
- Pilih Pembelian (simbol keranjang), lalu pilih Status Pemesanan, kemudian klik Komplain.
- Pilih barang dan masalah yang ingin kamu komplain.
- Klik Sudah Sampai.
- Akan muncul form komplain yang perlu dilengkapi. Isi form dengan detail masalah yang dihadapi dan alasan kamu mengajukan komplain. Kamu juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin kamu komplain.
- Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin kamu komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
- Pilih solusi “Saya ingin meminta uang saya kembali.”
- Input nominal pengembalian dana yang kamu inginkan.
- Unggah bukti dan keterangan pada komplain kamu.
- Selanjutnya, klik Buat Komplain. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin kamu komplain, maka Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
Masalah pada Barang
Kamu bisa memilih opsi ini jika produk yang kamu terima dalam keadaan rusak, tidak sesuai, atau jumlahnya kurang, caranya:
- Pilih barang dan masalah yang ingin kamu komplain.
- Klik Sudah Sampai.
- Akan muncul form komplain yang perlu dilengkapi. Isi form dengan detail masalah yang dihadapi dan alasan kamu mengajukan komplain. Kamu juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin kamu komplain.
- Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin kamu komplain, maka kamu dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
- Pilih solusi “Saya ingin meminta uang saya kembali.”
- Input nominal pengembalian dana yang kamu inginkan.
- Unggah bukti dan keterangan pada komplain kamu.
- Selanjutnya, klik Buat Komplain. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin dikomplain, maka Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
- Selanjutnya, kamutinggal menunggu tanggapan dari penjual di halaman Pusat Resolusi. Jika dalam waktu 3×24 jam tidak ada tanggapan dari penjual, kamu dapat mengklik Minta Bantuan untuk meminta bantuan Customer Care Tokopedia.
- Jika penjual menyetujui solusi yang kamu ajukan, segera kirim kembali produk yang rusak/tidak sesuai ke alamat penjual. Jangan lupa masukkan nomor resi di halaman Pusat Resolusi dengan klik Masukkan No. Resi.
- Akan muncul pop-up Konfirmasi Nomor Resi. Isi nomor resi dan kurir yang digunakan, serta lampirkan foto produk yang akan kamu kirim kembali ke penjual. Lalu klik Ya.
- Dana akan dikembalikan ke Saldo Tokopedia kamu saat produk sudah sampai di tangan penjual dan penjual sudah mengklik Selesaikan Komplain.
Masalah pada Harga Barang dan Ongkos Kirim
Kamu bisa memilih opsi ini jika harga barang dan ongkos kirim tidak sesuai.
c. Aplikasi Android
- Klik Menu (simbol garis tiga).
- Pilih Pembelian (simbol keranjang), lalu pilih Status Pemesanan, kemudian klik Komplain.
- Pilih barang dan masalah yang ingin kamu komplain.
- Klik Sudah Sampai.
- Akan muncul form komplain yang perlu dilengkapi. Isi form dengan detail masalah yang kamu hadapi dan alasan mengajukan komplain. Kamu juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin dikomplain.
- Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin kamu komplain, maka klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
- Pilih solusi “Saya ingin meminta uang saya kembali.”
- Input nominal pengembalian dana yang kamu inginkan.
- Unggah bukti dan keterangan pada komplain kamu.
- Selanjutnya, klik Buat Komplain. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
Masalah pada Barang
Kamu bisa memilih opsi ini jika produk yang Anda terima dalam keadaan rusak, tidak sesuai, atau jumlahnya kurang, caranya:
- Pilih barang dan masalah yang ingin kamu komplain.
- Klik Sudah Sampai.
- Akan muncul form komplain yang perlu dilengkapi. Isi form dengan detail masalah yang kamu hadapi dan alasan mengajukan komplain. Kamu juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin dikomplain.
- Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin kamu komplain, maka klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
- Pilih solusi “Saya ingin meminta uang saya kembali.”
- Input nominal pengembalian dana yang diinginkan.
- Unggah bukti dan keterangan pada komplain kamu.
- Selanjutnya, klik Buat Komplain. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin dikomplain, maka Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
- Selanjutnya, tinggal menunggu tanggapan dari penjual di halaman Pusat Resolusi. Jika dalam waktu 3×24 jam tidak ada tanggapan dari penjual, kamu dapat mengklik Minta Bantuan untuk meminta bantuan Customer Care Tokopedia.
- Jika penjual menyetujui solusi yang diajukan, segera kirim kembali produk yang rusak/tidak sesuai ke alamat penjual. Jangan lupa masukkan nomor resi di halaman Pusat Resolusi dengan klik Masukkan No. Resi.
- Akan muncul popup Konfirmasi Nomor Resi. Isi nomor resi dan kurir yang digunakan, serta lampirkan foto produk yang akan kamu kirim kembali ke penjual. Lalu klik Ya.
- Dana akan dikembalikan ke Saldo Tokopedia milikmu saat produk sudah sampai di tangan penjual dan penjual sudah mengklik Selesaikan Komplain.
Masalah pada Harga Barang dan Ongkos Kirim
Kamu bisa memilih opsi ini jika harga barang dan ongkos kirim tidak sesuai.
d. Aplikasi iOS
- Klik Notifikasi (simbol lonceng), pilih Status Pemesanan.
- Klik Komplain pada pesanan yang berkendala.
- Pilih barang dan masalah yang ingin kamu komplain.
- Klik Sudah Sampai.
- Akan muncul form komplain yang perlu dilengkapi. Isi form dengan detail masalah yang dihadapi dan alasan kamu mengajukan komplain. Kamu juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin dikomplain.
- Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin kamu komplain, maka klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
- Pilih solusi “Saya ingin meminta uang saya kembali.”
- Input nominal pengembalian dana yang kamu inginkan.
- Unggah bukti dan keterangan pada komplain kamu.
- Selanjutnya, klik Buat Komplain. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin kamu komplain, maka Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
Masalah pada Barang
Kamu bisa memilih opsi ini jika produk yang kamu terima dalam keadaan rusak, tidak sesuai, atau jumlahnya kurang, berikut caranya:
- Pilih barang dan masalah yang ingin kamu komplain.
- Klik Sudah Sampai.
- Akan muncul form komplain yang perlu dilengkapi. Isi form dengan detail masalah yang kamu hadapi dan alasan kamu mengajukan komplain. Kamu juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin dikomplain.
- Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin kamu komplain, maka klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
- Pilih solusi “Saya ingin meminta uang saya kembali.”
- Input nominal pengembalian dana yang kamu inginkan.
- Unggah bukti dan keterangan pada komplain kamu.
- Selanjutnya, klik Buat Komplain. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin dikomplain, maka Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
- Selanjutnya, tinggal menunggu tanggapan dari penjual di halaman Pusat Resolusi. Jika dalam waktu 3×24 jam tidak ada tanggapan dari penjual, kamu dapat mengklik Minta Bantuan untuk meminta bantuan Customer Care Tokopedia.
- Jika penjual menyetujui solusi yang diajukan, segera kirim kembali produk yang rusak/tidak sesuai ke alamat penjual. Jangan lupa masukkan nomor resi di halaman Pusat Resolusi dengan klik Masukkan No. Resi.
- Akan muncul popup Konfirmasi Nomor Resi. Isi nomor resi dan kurir yang digunakan, serta lampirkan foto produk yang akan kamu kirim kembali ke penjual. Lalu klik Ya.
- Dana akan dikembalikan ke Saldo Tokopedia milikmu saat produk sudah sampai di tangan penjual dan penjual sudah mengklik Selesaikan Komplain.
Masalah pada harga barang dan ongkos kirim
Kamu bisa memilih opsi ini jika harga barang dan ongkos kirim tidak sesuai.
Nah, jadi itu dia cara komplain Tokopedia, Toppers! Sekarang, jangan ragu lagi untuk beli apapun lewat Tokopedia karena selain aman, kamu juga bisa mengajukan pengembalian dana apabila pesanan tidak sesuai atau ada kerusakan yang disebabkan oleh satu dan lain hal. Refund Tokopedia mudah, perasaan pun senang!
Selamat berbelanja, Toppers!